Customer Service Manager

**Vous êtes un(e) leader inspirant(e), passionné(e) par la satisfaction client et le développement des équipes ?**

**Partagez votre passion pour le management au sein de notre service Opérations.**

**Qui sommes-nous ?**

Leader indépendant du marché, MACADAM a vu le jour en 2006 en France. En 18 ans, la société s'est fortement développée sur le marché de l'inspections de véhicules, de services de recommercialisation et d’audits pour les sociétés de leasing et les constructeurs automobiles.

Avec une équipe de plus de 250 professionnels en France, nous sommes un acteur majeur du marché.

**Description du poste**:
En tant que Customer Service Manager, vous aurez la responsabilité de superviser et d'optimiser toutes les étapes du processus d'inspection (traitement et planification des commandes, processus de rendez-vous, modification post-inspection, niveau de qualité de l'inspection, gestion des réclamations, sélection des fournisseurs d'inspections).

Vous garantirez la satisfaction des clients et le respect des engagements de l'entreprise pour la région South West Europe (France, Espagne, Portugal).

**Vos principales missions**:

- **Encadrer et animer plusieurs équipes** (environ 30 collaborateurs) réparties sur trois activités, dont un centre d’appels, un service planning et qualité.
- **Piloter les indicateurs clés de performance (KPI)** liés à la qualité, la productivité et la satisfaction client.
- **Coordonner la planification, la relation client et la qualité** pour la région SWE.
- **Gérer et résoudre les réclamations clients**, en veillant à une expérience fluide et positive.

**Votre rôle dans le parcours client**:

- Déployer et suivre les **politiques et procédures de service client**.
- Gérer les **demandes complexes et les escalades** en collaboration avec les équipes internes.
- Travailler main dans la main avec les autres départements pour **améliorer l’expérience client globale**.
- **Analyser les retours clients** et proposer des plans d’action concrets pour renforcer la satisfaction et la qualité de service.
- Élaborer et présenter **des rapports d’activité et de performance** à la direction générale.
- Accompagner vos collaborateurs dans leur **formation, développement et montée en compétence**.
- **Optimiser la planification** des inspecteurs, audits et rendez-vous pour garantir efficacité et réactivité.
- Mettre en place des **plans d’amélioration continue** centrés sur la qualité et la performance.

**Interactions clés**:

- Maintenir une **communication claire et régulière** avec les clients et les équipes internes.
- Participer activement aux **échanges avec les managers** pour améliorer les méthodes de travail, les processus et les outils.

**Conduite du changement**
- Être un **moteur d’innovation et d’amélioration continue**, en insufflant une culture d’excellence au sein de la région SWE.

Basé(e) à **Roissy (Paris Nord 2)**, vous interviendrez à la fois en **France, en Espagne, au Portugal** ainsi qu’au **siège en Belgique**.
Des **déplacements ponctuels** sont à prévoir afin d’accompagner et de soutenir divers projets locaux et européens.

Rattaché(e) directement au **Directeur des Opérations** (position N-3), vous collaborerez étroitement avec les **équipes européennes** et les **équipes commerciales**.

**Profil recherché, qui êtes-vous ?**
- Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e), doté(e) d’un solide sens du leadership et d’une réelle appétence pour la qualité de service et l’amélioration continue.
- Diplômé(e) d’une **Licence en commerce** ou dans un domaine équivalent.
- Excellentes capacités de **planification, d’organisation et de gestion du temps**.
- Compétences éprouvées en **communication, présentation et rédaction**.
- Solide maîtrise **l’anglais professionnel et l'espagnol (B2/C1 minimum obligatoire)**:

- Bonne compréhension des **méthodologies d’amélioration continue** et des **processus de gestion**.
- Expérience confirmée en **management d’équipes** et en **pilotage de la performance**.
- Habitué(e) à travailler en **collaboration transverse** avec différents départements et à conduire le **changement opérationnel**.

**Ce que nous offrons**:

- **Une rémunération attractive**, ajustée selon votre expérience, vos compétences et votre évolution au sein de l’entreprise.
- **Un package complet d’avantages sociaux** : régime de retraite, mutuelle, indemnité de déplacement, chèques repas, 13eme mois, participation..
- **Des conditions de travail flexibles** : 3 jours de télétravail par semaine et des horaires adaptés à votre équilibre vie pro/perso.
- **Satut cadre**, au cœur d’une équipe engagée et dynamique.
- **25 jours de congés payés**, complétés par des **RTT**.

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l’excellence opérationnelle de demain.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (93420 Vi