Superviseur de La Plateforme D’accompagnement Des

il y a 2 jours

Paris e, France Conservatoire national des Arts et Métiers Temps plein

**Activités principales**
- Assurer par courriel l’assistance technique aux services mis à disposition des auditeurs du Cnam : portail d’inscription en ligne, espace élève, espace numérique de formation, Moodle, etc. ;
- Apporter un accompagnement administratif de premier niveau aux auditeurs du Cnam sur les aspects liés à leur orientation et leur parcours de formation ;
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements, proposer des solutions aux demandeurs ou aiguiller la demande vers d’autres interlocuteurs _(DSI, AIOA, inscriptions, examens, numérique)_ ;
- S’assurer qu’une réponse fiable et précise soit apportée à chaque requête dans un délai de 48 heures maximum ;
- Assurer un accueil téléphonique compatible avec les critères qualités du Cnam _(certification Qualiopi)_ ;
- Participer à la définition des profils et fiches de postes, au recrutement et à la formation des télé-opérateur.rice.s de la plateforme ;
- Coordonner l’activité _(missions, planning, répartition des mails à traiter en fonction des priorités et de leur spécificité technique)_ des télé-opérateur.rice.s de la plateforme ;
- Coordonner la mise à jour de la documentation support _(tutoriels, procédures, vade-mecum)_ et s’assurer de la transmission des informations au sein de la plateforme ;
- Formuler des réponses techniques précises et archiver les demandes reçues et les réponses envoyées ;
- Renseigner les supports de suivi d’assistance _(tableau, interface de gestion de données)_et transmettre les informations au responsable du service ;
- Faire remonter à sa hiérarchie les dysfonctionnements majeurs et rendre compte du service rendu ;
- Produire des statistiques sur l’activité de la plateforme et les analyser ;
- Proposer des solutions d’évolution technique de la plateforme et participer au projet d’installation d’un outil CRM en cours.

**Activités secondaires du poste**
- Participer aux évènements organisés par le Centre Cnam Paris : journées portes ouvertes _(semestres 1 et 2)_, salons professionnels, avec la contrainte horaire que cela suppose pour servir les publics : des nocturnes et des permanences le samedi ;
- Participer à des groupes de travail et des projets en lien avec la relation client _(qualité, développement, prospect)_ ;
- Participer aux professionnalisations et formations proposées par le Cnam _(DRH et DNF)_et le Centre Cnam de Paris.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : à partir de 2 237,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Chargé D’accompagnement Et Formation Utilisateurs

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    **Superviseur (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87531 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur** **au sein de sa plateforme de services. Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c'est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance...

  • Superviseur/Exploitant flotte

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    À propos du posteOrionis S.A.S., société de VTC premium 100% véhicules électriques, recherche un Superviseur / Exploitant de flotte pour assurer la coordination quotidienne des chauffeurs et des véhicules. Le poste consiste à garantir un service haut de gamme, optimiser l'activité opérationnelle et veiller au bon fonctionnement de la flotte en temps...

  • Responsable Plateforme de Service Regionale

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE PLATEFORME DE SERVICE REGIONALE - CDD - PARIS 19ème H/F**: - CDD - PARIS 19ème - NIVEAU 6 - NVHADD85847 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès...

  • Responsable D'unité

    il y a 2 jours

    Paris, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **Vous souhaitez vous investir en tant que manager pour participer activement à la mission de service public de l’Assurance Maladie du Loiret ? Venez rejoindre l’équipe des managers de proximité de la plateforme de services!** La caisse d’assurance maladie du Loiret recherche un(e) responsable de proximité, responsable...

  • Superviseur (H/F)

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    Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

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  • Chargé d'accompagnement utilisateurs – plateforme adhésion F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ligue de l'enseignement - centre confédéral Temps plein

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