Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller (H/F)**:

- CDI
- Le Mée sur Seine
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD87378

**CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE**:
Acteur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,3 million de Seine-et-Marnais.

FIERS DE PROTEGER, les 1100 collaborateurs de la CPAM Seine et Marne œuvrent chaque jour pour garantir un service performant et de qualité auprès de nos trois publics : assurés, professionnels de santé et employeurs.

Nous rejoindre c'est non seulement intégrer un collectif animé par des valeurs telles que la solidarité, la performance et l'innovation, mais également, faire partie d'une entreprise riche de ses métiers et de ses expertises dans de nombreux domaines.

**Nous cherchons 1 téléconseiller (H/F) en contrat à durée indéterminée, pour le Département Plateforme de Service Téléphonique du Mée sur Seine.**

**Description du poste**:

- Vous prenez en charge les appels entrants, accueillez et renseignez les assurés sur leur dossier santé,
- Soucieux(se) de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque assuré et les accompagnez dans l'utilisation des télé services,
- Vous analysez la situation et orientez les dossiers vers les services de back office adéquats,
- Vous assurez la promotion des offres de service de l'Assurance Maladie,

**En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction de nos assurés.**

Besoin d'en savoir plus ? Ecoutez l'interview vidéo via ce lien : Vidéos Bing

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Titulaire d'un Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique,
- Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul,
- Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous avez la capacité à gérer des situations difficiles,
- Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation de l'Assurance maladie,
- Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service),
- Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile,
- Vous justifiez d'une première expérience en relation client.

**Votre formation**:
**Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?**

Dès votre arrivée nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé qui s'étendent sur 6 mois avec un bon équilibre entre théorie et pratique.

A l'issue de ce parcours vous serez amené à prendre en charge des activités complémentaires en réalisant des activités diverses liées au service de production ou à la promotion du compte Ameli.

**Informations complémentaires**:

- Date de prise de fonction : immédiate
- Rémunération brute mensuelle de 1.808 € sur 14 mois (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale)
- Statut Employé
- Lieu de travail : 399 rue Aristide Briand 77350 Le Mée sur Seine.
- Avantages : Prime téléphonique, RTT, possibilité de télétravail, mutuelle, prime annuelle d'intéressement, titres restaurant (9.65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur), remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%, activités sociales et culturelles CSE.

**La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8H30 à 17H00.**

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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