Delivery Manager

Dans le cadre de sa mission, le gestionnaire de services est une des interfaces privilégiées entre le métier et la direction de l’exploitation (DEX) dont il dépend. Il est garant de la bonne mise en œuvre opérationnelle de la fourniture des services et du respect des engagements contractuels. Cette mise en œuvre s’inscrit dans un objectif de qualité, de performance et de sécurité.

Missions principales:
Rattaché à l’objectif 1
- Animer les revues de Services
- Assurer et piloter le suivi des actions identifiées en revue de service

Rattaché à l’objectif 2
- Industrialiser le reporting afin de s’émanciper des tâches serviles à faible ROI
- Mettre à jour la documentation existante
- Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité
- Contribuer à l’activité de commissionnement/décommissionnement d’un service
- Être force de propositions pour les évolutions et l'amélioration du service SAT
- Participer à la vie du service SAT et à sa promotion (Consignation et MAJ des listes de diffusions)
- Présenter l’activité à un auditeur lors des phases d’Audit (SMSI/ Eidas)

Rattaché à l’objectif 3
- Valider et Arbitrer les nouvelles DT
- Transférer les DT au groupe d’intervention
- Faire une revue régulière du catalogue des DS/DT existantes
- Créer à la demande du métier les nouvelles DS/DT et supprimer celles qui ont été identifiées comme obsolètes
- Vérifier le catalogue DS/DT à la suite d’un commissionnement/décommissionnement d’un service
- Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité

Mission 2 : Participer au renfort de l’équipe GDS
- Participer au Daily : préparation de la météo et gestion des Changes
- Participer à la réalisation de l’activité de gestion de communication sur Incident
- Contribuer à l’alimentation des bases de gestion de connaissances et/ou outil de partage collaboratif (Confluence) par ex : en documentant l’activité (contenu et outillage) et son écosystème
- Être ponctuellement le binôme de l’Incident Manager, du Change Manager, du Problem Manager lors des congés
- Proposer des améliorations concernant le sous
- processus de gestion des Services,
- Compléter les besoins technico-fonctionnels liés à la gestion du sous-processus,
- Mesurer et optimiser l’efficience (productivité) des activités

Savoir-faire / Connaissances
- Bonne pratique des outils de la suite Office (Word, Powerpoint etc )
- Maîtrise d’Excel et des Macros et VBA ; les API seraient un plus.
- Connaissance de l’outil JIRA et Confluence
- Mise en œuvre du contenu d'un contrat de services
- Capacité d'intervention auprès des différents acteurs du service
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Capacités à restituer ; Force de proposition

Connaissance:

- Bonnes connaissances techniques
- Méthodologie des grands standards internationaux
- Procédures opérationnelles du client.
- Très bonne connaissance des bonnes pratiques (ITIL)

Savoir-être
- Sens du service, sens du client, sens de l’écoute
- Capacité à travailler en équipe, animation d’équipe
- Capacité d’analyse, de synthèse et esprit d’initiative
- Curiosité, pugnacité, résilience, bienveillance
- Grande rigueur et méthodologie, force de proposition
- Résistance au stress, disponibilité, réactivité, adaptabilité.
- Très bonne communication et très bonnes qualités relationnelles

LI-EA1
- Tickets restaurants
- Mutuelle / Prévoyance
- Télétravail occasionnel : 2 jours / semaine

Qui sommes nous ?

**« **_Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent_** »,**

**Toutes ?**

**LR TECHNOLOGIES GROUPE **c’est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires:

- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance

**3 raisons de rejoindre**:

- ** 650 Libelliens**, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- ** 94 %** des Libelliens déclarent que nous sommes **un Groupe où il fait vraiment bon travailler.**:

- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien **:B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.