Service Delivery Manager

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

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**Référence**:2025-5304

**Entité qui recrute**:
SERVICES / CSM AIX

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Service Delivery Manager F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) au sein de la DSI Groupe. Rattaché au CSM d'Aix-en-Provence, le SDM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI.

Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les services. Il intervient en amont du projet jusqu'à sa mise en production.

A ce titre, vos missions principales sont:

- Participer aux réunions et comités durant toutes les phases nécessaires (comité de qualification des projets, aux réunions de présentation...)
- Consolider/valider la proposition technique et financière coté DSI
- Participer à la rédaction de la réponse et répartir le rôle de chacun au sein de la DSI
- Veiller à la tenue des réunions de cadrage du projet avec la BU
- Constituer l'équipe projet (projet majeure) et le plan de charge
- Définir la convention de service interne
- Suivre le consommé des charges et le planning
- Contrôler la documentation produite
- Piloter la recette des plateformes
- Réaliser le bilan de la réalisation
- Assurer passage de relais entre équipe projet et équipe de production
- Remonter les différents indicateurs a la BU
- Alerter et suivre avec la BU les actions du patch management à réaliser
- Piloter coté DSI des PCA/PRA
- Alerter la BU sur l'obsolescence de la solution
- S'assurer de l'alignement avec la convention de service

Lieu principal du poste: Aix-en-Provence.

**Votre nouvel environnement**:
**Votre place dans l’organisation**:
La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l’ensemble des offres de Docaposte, est au cœur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d’opérer des services de confiance numériques qualifiés.

La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes:

- La Direction du Système d’Information Interne
- La Direction de la Production et des Infrastructures
- La Direction des Services, point de contact unique pour les BU et collaborateurs, assure la gestion des projets à travers une équipe de Technical Account Manager ainsi que la fonction de Service Desk.
- La Direction de l’Architecture et des Technologies
- La Direction Pilotage et Performance - La direction « Digital Workplace »

**Socle Social**:

- Avantages financiers: Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant et participation employeur RIE, participation à 67% au frais de transport en commun.
- Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et 12 jours de RTT.
- Bien-être / santé selon le site: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail, salle de sieste, ping-pong, baby foot, salle de sport, conciergerie, ostéopathe...

**Nous vous accompagnons**:
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

**Lieu**:
Aix-en-Provence

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 ans et plus

**Langues**:
Anglais (Courant)

**Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vi