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Descriptif du poste: Rattaché(e) à la direction des Opérations, tu es au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes internes (Juridique, Produit, Ops, Salesforce). Ta mission : offrir une expérience fluide, claire et rassurante à nos clients sur leurs produits d’assurance. Voici ce que tu feras au quotidien: 1. Accompagner nos clients au quotidien:
- Comprendre les besoins clients et poser les bonnes questions
- Apporter des réponses claires, complètes et pédagogiques
- Assurer le suivi des dossiers (pièces, échanges, statut )
- Mettre à jour les informations dans nos outils 2. Gérer les situations sensibles:
- Traiter les réclamations (garanties, exclusions, refus de prise en charge )
- Analyser les contrats et coordonner avec les équipes internes ou partenaires assureurs
- Escalader les sujets complexes et accompagner le client jusqu’à résolution 3. Améliorer en continu l’expérience client:
- Faire remonter les feedbacks clients aux équipes Produit / Ops
- Participer à l’amélioration des process et des offres
- Être garant(e) de la satisfaction client (et encourager les avis ) Ton profil:
- Un vrai sens du service client (customer first, toujours)
- De l’écoute, de la pédagogie et une excellente communication
- De la rigueur et de l’organisation
- De l’autonomie et de la prise d’initiative
- Une capacité à gérer les priorités et les situations parfois sensibles
- Une posture pro et positive en toutes circonstances Pourquoi nous rejoindre ?:
- Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client
- Un environnement en forte croissance (LegalTech)
- Des missions variées, jamais répétitives
- Une équipe engagée et bienveillante Ton environnement:
- Une équipe transverse (Juridique, Produit, Ops )
- Des échanges quotidiens avec nos clients, partenaires et assureurs
- Une culture orientée ownership, excellence opérationnelle et impact Notre proposition: CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération: 28 000€ brut/an fixe Avantages:
- Carte Swile
- Abonnement Gymlib
- Mutuelle Alan
- Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

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