Chargé de Clientèle B2B

**Poste**: Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière. Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez nous **Proud to be IN**: Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons sur une de nos activités: => Démarrage de formation** le lundi 06/10/2025** sur notre projet service Téléphonie mobile (conseil, solutions et accompagnement client). Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Votre mission consistera à offrir un service client exceptionnel tout en contribuant à l'atteinte des objectifs de vente. Vous apportez conseils, solutions et assistance à vos interlocuteurs pour toutes les questions afférentes à leurs dossiers : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale. L'activité se déroule du **lundi au vendredi** (amplitudes horaires **entre 8h00 et 20h00**) sur une base de 35h par semaine. Intelcia vous forme: Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux. En 2024, Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation Durée de la formation : 217** heures** Vous serez capable: - D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réceptions d'appels à gérer à distance, - D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter - De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs Process de recrutement: Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement Passage pendant la session de tests écrits Entretien individuel RH Mise en situation (outil : téléphone) - Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous: **Pré requis**: - Missions: Gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes avec efficacité Saisir et mettre à jour les données clients dans notre système de gestion Identifier les opportunités de vente et promouvoir nos produits et services Assurer un suivi régulier auprès des clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation Pourquoi nous rejoindre ? Une mutuelle prise en charge à 50%, Tickets Restaurant prise en charge à 50%, Transport en commun pris en charge à 50% Des challenges réguliers, Prime variable sur objectifs mensuelle Parrainage rémunéré, Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, Une formation initiale et continue à nos métiers, Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne **profil recherché**: Maitrise de langue Française (lu, écrit, parlé) très bonne élocution. Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit Aisance téléphonique et capacité à établir une relation de confiance avec les clients Esprit d'analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions Compétences en saisie de données et bonne maîtrise des outils informatiques Missions: Gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes avec efficacité Saisir et mettre à jour les données clients dans notre système de gestion Assurer un suivi régulier auprès des clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation Intelcia vous forme: Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux. FR