Chargé de Clientèle B2B/ Customer Success Lyon Centre

**A propos de nous**

**DECIDENTO** est une plateforme SaaS innovante qui centralise et met à jour en temps réel les informations relatives aux 12,5 millions de sociétés en France. En forte croissance dans le secteur des technologies de l'information, **Decidento** est un acteur clé dans la gestion de données B2B et s'engage à offrir des solutions à la pointe de la technologie.

Présente à Bordeaux et Lyon, notre équipe dynamique, jeune et en pleine expansion, vous invite à rejoindre un environnement stimulant et en pleine évolution. Situés en plein cœur des villes, nos bureaux offrent un cadre de travail agréable et moderne.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Ambiance de travail** : Petite équipe (4 à 5 personnes) où chacun a un réel impact.
- **Croissance** : Participez activement à notre plan de développement et à l’extension de notre plateforme.
- **Cadre agréable** : Bureaux en centre-ville, propices à l’échange et à la créativité.

Nous recherchons un(e) **Chargé(e) de Relation Clientèle / Customer success manager (H/F)** pour intégrer notre équipe. Ce poste clé vous permettra de travailler en étroite collaboration avec notre équipe commerciale. Vous aurez un rôle stratégique dans la gestion et le développement des relations clients.

**Axes du poste**:
En tant que **Chargé(e) de Relation Clientèle/ CSM**, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience utilisateur et la satisfaction client, avec pour missions principales:

- Former les utilisateurs à l'utilisation optimale de la plateforme Decidento, en assurant un suivi régulier pour garantir une maîtrise complète.
- Paramétrer les abonnements de nos clients après avoir réalisé un diagnostic précis de leurs besoins pour offrir une solution personnalisée.
- Suivre les abonnements dans la durée et gérer les résiliations et la vente additionnelle
- Accueillir chaleureusement les nouveaux clients et les guider efficacement tout au long de leur parcours avec Decidento.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une satisfaction maximale et résoudre rapidement toute demande ou problème.
- Participer activement à l'amélioration continue de notre base de connaissance, en y ajoutant des ressources utiles pour les utilisateurs.
- Identifier et transmettre les opportunités de ventes additionnelles à nos Account Managers.
- Développer une relation de confiance durable avec les clients, en leur offrant un accompagnement proactif et attentif.

**Votre profil**:
Avant tout, nous recherchons une personne **empathique**, capable d’établir une relation sincère et de confiance avec nos clients. Vous aimez aider les autres et savez comment les engager dans la solution Decidento. Voici les autres qualités que nous recherchons:

- **Curiosité et intérêt pour l'économie ou le monde de l'entreprise** : Les besoins de nos clients sont au cœur de vos préoccupations. Vous êtes passionné(e) par la découverte de nouveaux secteurs d'activité et le suivi des évolutions de vos clients.
- **Formation Bac +2 minimum** avec une forte appétence pour le service client et la technologie.
- **Organisation, rigueur et méthode** : Vous savez gérer plusieurs demandes à la fois tout en restant attentif aux besoins de chaque client.
- **Écoute active et esprit de synthèse** : Vous aimez comprendre en profondeur les besoins des clients pour leur offrir les meilleures solutions.
- **Autonomie et proactivité** : Vous êtes autonome dans la gestion de vos tâches et n’hésitez pas à prendre des initiatives pour améliorer les processus.
- **Un vrai sens du service** : La satisfaction client est votre moteur et vous êtes constamment à la recherche d’opportunités pour aller au-delà des attentes des clients.

**Onboarding/Intégration**:
Une formation complète de 2 semaines vous sera offerte pour vous familiariser avec notre métier, nos solutions et nos techniques. Vous serez ensuite accompagné(e) dans votre montée en compétences pour devenir un(e) expert(e) de notre plateforme.

**Poste ouvert aux débutants et jeunes diplômés** : Si vous avez le profil que nous recherchons, nous serons ravis de vous former et de vous intégrer au sein de notre équipe dynamique.

**Rejoignez-nous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 29 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Qu'avez vous compris de notre activité ?
- En quoi, pensez vous être la bonne personne pour ce poste ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/05/2025