Gestionnaire de Tickets Applicatifs

il y a 6 jours

Courbevoie, France KOLABS Group Temps plein

**Gestion des tickets applicatifs**:
Recevoir, analyser et qualifier les tickets transmis par les utilisateurs.
Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI).
Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité.
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques.
S?assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA).
Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles.
**Diagnostic et résolution des incidents**:
**En relation avec les équipes APPLI (pôle applicatif)**: identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution.
Gérer les problèmes et assurer leur résolution.
Collaborer avec les équipes techniques du pôle APPLI (chef de projet, développeurs, administrateurs systèmes) pour la résolution des incidents complexes.
**Amélioration continue**: Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.).
Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et de la base de connaissances.
**Livrables**: Mise à jour des tickets utilisateurs.
Suivi des tickets et relances pour aboutir à leur clôture.
Réaliser des extractions pour les demandes métiers selon le périmètre défini.
Vous êtes titulaire d?un Bac +2 en gestion des systèmes d?information ou équivalent.
Vous avez une connaissance approfondie des outils de gestion de tickets.
Vous avez une bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
Vous possédez des notions de base en gestion des incidents (ITIL ou méthodologie similaire).
Vous avez des compétences en analyse de données et en reporting.
**Vous avez de la rigueur et un sens de l?organisation**: capacité à gérer plusieurs tickets et à organiser son travail en autonomie.
Vous faites preuve d?un esprit d?analyse et de synthèse.
Vous avez la capacité à travailler en équipe et à vous coordonner avec différentes parties prenantes.
Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant écrite qu?orale.
Vous avez le sens de l?écoute et du service client.
Vous avez une première expérience similaire dans un même poste (gestion des tickets, support technique, gestion des incidents).

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Groupe Infodis Temps plein

    **Support** - Gérer la maintenance du SIRH et devra signer des accords de conf. - Être le point d’entrée des utilisateurs (par Easyvista, mail, téléphone, etc.) et les assister dans l’usage des outils de son périmètre ou liés au département - Résoudre les incidents de Niveau 2 du périmètre applicatif qui lui sont confiés - Escalader les...

  • Gestionnaire

    il y a 3 heures

    Courbevoie, France Les Informations Rapides de la Copropriété Temps plein

    Recherche pour un Administrateur de biens indépendant historique sur son secteur, racheté en 2017 par un professionnel de la gestion immobilière ayant eu une carrière de dirigeant au sein d’un groupe national et d’un cabinet indépendant local, un(e):Lieu :Courbevoie (92)Profil de poste et missionsRattaché au dirigeant, vous prenez en charge de...

  • Gestionnaire de Parc Informatique

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France WAVY SERVICES Temps plein

    WAVY SERVICES recrute pour un groupe international français un(e) gestionnaire de parc informatique. Le/la gestionnaire de parc sera en charge de suivre le cycle de vie de l’ensemble des appareils des utilisateurs (micro, imprimantes, tablette, Switches, systèmes d’encaissement et autre éléments commandés ou installés sur les...

  • Gestionnaire RH Et Paie

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France PAY JOB Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire rh (H/F) - Courbevoie (92) - CDD - 7 mois - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:PAY JOB**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie...

  • Gestionnaire Parc Automobiles H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France Job Link Temps plein

    JOB LINK recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'industrie, un Gestionnaire parc automobiles (H/F) sur Courbevoie. Le poste est à pourvoir immédiatement en intérim pour une mission de 6 mois (renouvellement possible). Vous êtes en charge d'un parc automobile et, à ce titre, vous aurez pour mission de : - Passation des...

  • Gestionnaire Paie et ADP H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France Cabinet de recrutement de travailleurs handicapés Temps plein

    Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour un de ses clients du secteur des télécoms, un(e) : Gestionnaire Paie et ADP (H/F) A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer la gestion des contrats de l'embauche jusqu'au départ du salarié, - Procéder au traitement et au contrôle...

  • Gestionnaire de Copropriété H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France PROvidence Temps plein

    PROvidence recherche pour son client Cabinet d'administration de biens, un(e) Gestionnaire copropriété (H/F) situé dans le près de Courbevoie. Présent sur le marché immobilier depuis plus de 50 ans, cette structure de professionnels sera à votre service pour vous conseiller et vous accompagner durant toute votre intégration. Vous assurez la gestion...

  • Gestionnaire de Copropriétés

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Facility Job Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: Après plus de 20 ans de développement dans le Val-d'Oise. La confiance de plus de 6 000 clients et de la gestion de 100 copropriétés. Notre client franchit une nouvelle étape. Avec l'ouverture d'une Agence dans les Hauts-de-Seine pour accompagner sa croissance et répondre aux besoins d’un portefeuille en...

  • Gestionnaire Marchés Publics

    il y a 11 heures

    Courbevoie, Île-de-France OPH Rives de Seine Habitat Temps plein

    Description du PosteL'OPH Rives de Seine Habitat, comprenant 3 agences Courbevoie, Levallois et Puteaux, recrute un(e) Gestionnaire Marchés Publics H/F.Le ou la Gestionnaire des marchés publics assiste la direction des marchés publics dans l'élaboration et la préparation des appels d'offres.Vos missions principales :· Enregistrement, suivi et gestion...

  • Gestionnaire Clientèle Assurance-Crédit H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France CreditJob Temps plein

    CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour un établissement financier spécialisé, un Gestionnaire de clientèle assurance-crédit. Reportant à la Responsable d'Equipe Gestion et Juridique, le/la Gestionnaire de Clientèle a en charge la gestion autonome des polices d'assurance-crédit d'un...