Conseiller/conseillère Service à L'usager

**Conseiller/conseillère service à l'usager F/H**:

- CDI
- CAHORS
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD119313

**CAF DU LOT**:
Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ?

La Caf du Lot recherche un/une:
**Conseiller(ère) Service à l'Usager, à temps complet.**
- Située au nord-ouest de l'Occitanie, la Caf du Lot accompagne chaque jour _**_29 600 allocataires_**_ et couvre _**_37 %_**_ de la population. _

La Caf du Lot remplit chaque jour ses missions visant à améliorer la vie quotidienne des familles, renforcer le lien social et garantir le versement des prestations familiales et sociale.
- En 2024, elle a versé _**_192 M€_**_ de prestations et _**_15 M€_**_ en action sociale._
- L'organisme compte _**_104 collaborateurs_**_ et une équipe de direction composée d'une directrice, d'une directrice comptable et financière et d'une directrice adjointe._

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail dynamique, ambitieux, fédéré par des valeurs fortes

Venez nous retrouver au sein du pôle relation de service sur un poste de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI.

Nous sommes à la recherche de notre futur collègue pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Cahors.

Vous rejoindrez le pôle relation de service de la Caf du Lot composé d'une équipe de gestionnaires conseils allocataires accueil et de conseillers service à l'usager.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au manager Relation de service et partenariat et accompagné(e) par le coordinateur, vous contribuez à l'accueil et à l'accompagnement des usagers:
**Accueil et information**
- Assurer un accueil physique de qualité, informer, orienter et accompagner les usagers
- Proposer des solutions adaptées : prise de rendez-vous, orientation vers les services compétents, accompagnement dans les démarches

**Accompagnement numérique**
- Promouvoir les téléservices et guider les usagers dans l'utilisation de leur espace personnel
- Favoriser leur autonomie dans les démarches en ligne

**Vérification et mise à jour des informations**:

- Vérifier les informations
- Collecter les pièces nécessaires

**Back-office**
- Répondre aux mails entrants
- Réaliser des appels sortants et assurer le traitement des dossiers

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Sens du service, écoute active et capacité à instaurer un climat de confiance

Aptitude à analyser une demande, orienter et fournir une réponse adaptée

Aisance relationnelle, dynamisme, réactivité et goût du travail en équipe

Maîtrise des outils numériques

Capacité d'apprentissage rapide pour traiter des situations variées et complexes

Gestion des tensions et incivilités en situation d'accueil

**Votre formation**:
Niveau Bac + 2 exigé

Expérience dans la relation client appréciée

**Informations complémentaires**:
**Avantages**:

- Télétravail possible sous conditions
- Intéressement, Titres restaurants
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun
- Avantages CSE

**Date de prise de fonction**

Dès que possible

**Contact**:
**Processus de recrutement**

Format à respecter:

- NOM_Prénom_CV
- NOM_Prénom_LM

Une épreuve écrite et un entretien de motivation seront organisés.

**_ La Caf du Lot s'engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discriminations._**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages