Responsable des droits des usagers et de l'expérience patient
il y a 4 heures
POSTE PROPOSÉ
Responsable des droits des usagers et de l'expérience patient
CONTRAT
CDD; Détachement; Mutation
DESCRIPTIF
DEFINITION DU POSTE
L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires de dossiers médicaux sur le CH de Cahors et de Gourdon, à l'expérience patient et au suivi des thèmes liés aux droits des patients dans le cadre de la certification.
Les activités consisteront à titre principal :
- un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers juridiques, assureurs)
- l'instruction et le traitement des réclamations des patients, y compris en lien avec l'assureur
- si besoin, une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires
- une participation et l'organisation des saisies judiciaires des dossiers médicaux
- l'aide à la mise en place des médiations médicales et non médicales et de rencontres entre les usagers et les services de soins
- l'organisation de Commissions des Usagers, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers (y compris organisation de revues des réclamations), la participation à la CDU de territoire
- la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole sur l'ensemble des sites
- la réalisation de bilans réguliers et annuel sur l'activité Droits des usagers
- la suivi des plans d'actions en lien avec des réclamations
- l'élaboration et la conduite de projets d'expérience patient (maison des usagers, affichage) à son initiative ou en soutien à une demande d'un service
- la structuration de toute démarche de recherche de la satisfaction des patients (enquêtes de satisfaction, E-satis), son analyse et les plans d'actions mis en oeuvre
Des activités annexes pourront être demandées :
- l'instruction et le traitement des demandes de communication des dossiers médicaux
- une participation aux démarches éthiques et à la démarche de certification
SAVOIRS FAIRE
Analyser et optimiser un / des processus
Argumenter, influencer et convaincre un ou plusieurs interlocuteurs (interne et/ou externe), dans son domaine de compétence
Auditer l'état général d'une situation, d'un système, d'une organisation dans son domaine de compétence
Choisir une méthode, un moyen correspondant à son domaine de compétence
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire
Évaluer la conformité de la mise en uvre d'une procédure/norme/règle, consigne relevant de son domaine de compétence
Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité.
Utiliser les logiciels métier
- Utiliser les outils bureautique
SAVOIR ETRE
Adapter sa pratique professionnelle aux différentes situations rencontrées
Avoir des qualités relationnelles
Avoir l'esprit de synthèse
Entretenir une relation de confiance et d'écoute avec l'ensemble des acteurs
Etre à l'écoute
Etre autonome, savoir organiser son travail
Etre capable de négocier
Faire preuve de diplomatie
Faire preuve de maîtrise de soi
Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion
Travailler en équipe et en réseau
PERSONNE À CONTACTER
MUNTE Laura
ETABLISSEMENT
Centre hospitalier Jean Rougier
52 place Bergon BP 50269
46005 Cahors
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Conseiller/conseillère service à l'usager F/H
il y a 4 heures
Cahors, Occitanie, France Sécurité sociale Temps pleinConseiller/conseillère service à l'usager F/HPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 13/02/2026CDICAHORS26 845 € par anNIVEAU 3Télétravail possibleNVHADD119313CAF DU LOTVous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ?La Caf du Lot recherche un/une :Conseiller(ère) Service...
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Responsable de l'unité de production culinaire
il y a 4 heures
Cahors, Occitanie, France Institut de Formation en soins infirmiers Temps pleinDétails de l'offrePOSTE PROPOSÉResponsable de l'unité de production culinaire (H/F)CONTRATCDD; CDI; Détachement; MutationDESCRIPTIFLe Centre hospitalier de Cahors est engagé dans un projet majeur de reconstruction d'une nouvelle unité de production culinaire à l'horizon des cinq prochaines années.Sous l'autorité du Directeur adjoint, le/la...
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responsable rh
il y a 4 heures
Cahors, Occitanie, France Coopérative natera Temps plein1 Responsable Ressources Humaines F/HPoste basé à Cahors (46)CDI - Temps completA pourvoir dès que possiblenatera est un groupe coopératif agricole et agroalimentaire, issu de la fusion d'UNICOR et de CAPEL. Forte de 9000 adhérents actifs et d'un chiffre d'affaires avoisinant les 720 millions d'€, natera intervient principalement sur les départements...
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Secrétaire Médical en alternance F/H
il y a 4 heures
Cahors, Occitanie, France Walter Learning Temps pleinL'école Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...
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Cahors, Occitanie, France Cahorsagglo - Ville et Agglomération Temps pleinDescription offre :LA VILLE DE CAHORS RECRUTE :Un(e) Responsable du « Musée mémoriel du Lot, Résistance, Déportation et Libération » Grade : Attaché de conservation du patrimoine Catégorie : AFilière : CulturellePôle : CultureDirection : Patrimoine Mission principale :Le responsable de l'établissement municipal nommé Musée mémoriel du Lot,...
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Responsable Accueil familial
il y a 4 heures
Cahors, Occitanie, France Département du Lot Temps pleinVous êtes sensible aux enjeux de la protection de l'enfance ?Les ressources humaines vous attirent ?Vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique dont la mission est de garantir à chaque enfant confié les mêmes chances que les autres de préparer sa vie d'adulte accompli.Rejoignez-nous MODALITÉS CONTRACTUELLESSi vous êtes fonctionnaire ou...
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Chargé(e) d'Oenotourisme
il y a 4 heures
Cahors, Occitanie, France Château de Mercuès Temps pleinde l'entrepriseRejoignez une expérience unique au cœur de l'Histoire Le Château de Mercuès****, un joyau du XIIIe siècle surplombant la vallée du Lot (46), vous invite à plonger dans l'Histoire de France et à vivre une aventure inoubliable. Ancienne résidence d'été des comtes-évêques de Cahors, ce lieu chargé d'histoire est aujourd'hui un...
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Chef d'Équipe Voirie H/F
il y a 4 heures
Cahors, Occitanie, France Cahorsagglo - Ville et Agglomération Temps pleinDescription offre :Le Grand Cahors recrute :1 Chef d'Équipe Voirie (H/F) La Communauté d'Agglomération du Grand Cahors recrute pour sa Direction Voiries, Mobilités et Espaces Publics un Chef d'équipe au service voirie pour son centre technique intercommunal de Catus. Missions PrincipalesSous l'autorité du chef de service voirie et de son adjoint,...
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Cahors, Occitanie, France Cahorsagglo Temps pleinDescriptif du posteAgent Technique d'Exploitation des Réseaux d'Assainissement du Grand Cahors LocalisationPoste basé à la STEP de Saint-Mary à Cahors, pour intervenir sur le Territoire est de la Communauté d'agglomération du Grand Cahors. Missions PrincipalesSous l'autorité du Responsable du secteur centre du service de l'assainissement collectif,...
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RESPONSABLE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
il y a 6 jours
Cahors, Occitanie, France AXA Temps pleinVous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (participation, intéressement, travail hybride, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).Vous bénéficierez de nombreuses perspectives de carrière dans un...
