Emplois actuels liés à Responsable des droits des usagers et de l'expérience patient - Cahors, Occitanie - Centre hospitalier Jean Rougier

  • Agent Technique d'Exploitation des Réseaux d'Assainissement du Grand Cahors

    il y a 5 jours

    Cahors, Occitanie, France Cahorsagglo Temps plein

    Descriptif du posteAgent Technique d'Exploitation des Réseaux d'Assainissement du Grand Cahors LocalisationPoste basé à la STEP de Saint-Mary à Cahors, pour intervenir sur le Territoire est de la Communauté d'agglomération du Grand Cahors. Missions PrincipalesSous l'autorité du Responsable du secteur centre du service de l'assainissement collectif,...

  • RESPONSABLE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

    il y a 7 jours

    Cahors, Occitanie, France AXA Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (participation, intéressement, travail hybride, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).Vous bénéficierez de nombreuses perspectives de carrière dans un...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    il y a 5 jours

    Cahors, Occitanie, France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    il y a 1 semaine

    Cahors, Occitanie, France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et...

  • Technicien Opérationnel Eau et Assainissement

    il y a 5 jours

    Cahors, Occitanie, France Cahorsagglo Temps plein

    Descriptif du posteLe Grand Cahors recrute.Rejoignez-nous comme Technicien Opérationnel Eau et Assainissement (H/F)Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service de l'intérêt général au sein d'un territoire dynamique ? Le Grand Cahors recrute son futur talent pour renforcer son pôle technique Votre futur environnementAu sein du service...

  • Agent général Assurance de personnes

    il y a 5 jours

    Cahors, Occitanie, France AXA Temps plein

    Durant les premières années de votre activité, vous bénéficierez d'un soutien financier du Groupe AXA, grâce à un plan de financement d'aide à la création de votre affaire. Vous serez accompagné(e) par un Inspecteur commercial qui vous apportera un soutien humain dans les phases de démarrage et de croissance de votre agence. Vous bénéficierez...

  • Agent général Assurance de personnes

    il y a 7 jours

    Cahors, Occitanie, France AXA Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ) Chez AXA, nous sommes riches de...

  • Responsable Relation Usagers Et Partenariat

    il y a 7 jours

    Cahors, France CAF DU LOT Temps plein

    **Responsable relation usagers et partenariat d'accès aux droits F/H**: - CDI - CAHORS - 34 111 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD101341 **CAF DU LOT**: Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ? La Caf du Lot recherche un(e) responsable relation usagers et...

  • Conseiller Service à l’Usager — Accueil, Droit et Numérique

    il y a 7 jours

    Cahors, France CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DU LOT Temps plein

    Un organisme de service public recherche un/une Conseiller(ère) Service à l'Usager à temps complet, situé à Cahors dans l'Occitanie. Le candidat idéal doit avoir un niveau Bac + 2 et idéalement une expérience dans la relation client. Il devra assurer un accueil de qualité et accompagner les usagers dans leurs démarches. Le poste comporte également...

  • Conseiller/conseillère Service à L'usager

    il y a 2 semaines

    Cahors, France CAF DU LOT Temps plein

    **Conseiller/conseillère service à l'usager F/H**: - CDI - CAHORS - 26 845 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD119313 **CAF DU LOT**: Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ? La Caf du Lot recherche un/une: **Conseiller(ère) Service à l'Usager, à temps...

  • Assistant(E) de Gestion Administrative Du Domaine Public, Des Demandes Des Usagers Et de L'accueil

    il y a 4 jours

    Cahors, France Cahorsagglo - Ville et Agglomération Temps plein

    **Description offre**:**La Ville de Cahors recrute**: **1 Assistant(e) de gestion administrative du domaine public, des demandes des usagers et de l'accueil (H/F)** **Au sein du Pôle Technique, Direction de la Proximité** **Missions principales**: - Gérer le domaine public. - Assurer la gestion administrative des demandes des usagers. - Assurer...

  • Pharmacien Adjoint Bpdo

    il y a 4 jours

    Cahors, France SOS OXYGENE Temps plein

    **Les missions du poste** Notre activité poursuit sa croissance et recherchons un **Pharmacien adjoint BPDO (H/F)**dans le cadre d’un Contrat à Durée Indéterminée (8h45 / semaine). - Garantir la bonne exécution par le personnel de la structure dispensatrice des procédures règlementaires et procédures qualité conformément aux BPDO, - Réaliser...

  • Responsable D'activités

    il y a 4 jours

    Cahors, France Federation Unie Des Auberges De Jeunesse Temps plein

    Directrice de l’auberge le cas échéant le directeur des opérations. **FINALITÉ** Gérer une auberge sous la supervision de la directrice et/ou directeur des opérations dans le respect des normes et procédures et respect de l’esprit des valeurs de l’association et des auberges de jeunesse. **AUTONOMIE** Détient un degré d’autonomie lui...

  • Stage - Juriste en Droit Des Sociétés (F/H)

    il y a 7 jours

    Cahors, France ORCOM Temps plein

    **Description du poste et Missions**: **_Votre stage, vous l’imaginez comment ?_** Vous souhaitez une **expérience enrichissante** **et formatrice en droit des sociétés** ? Dans une équipe sympa avec des missions diversifiées ? Nous recherchons pour notre cabinet de Cahors **un.e stagiaire juriste en droit des sociétés**(idéalement de mars à...

  • Avocat Droit des Affaires H/F

    il y a 5 heures

    Cahors, France Cluxelite Temps plein

    Notre client est un cabinet d'avocats installé à Cahors, reconnu pour son ancrage local et son esprit profondément humain. La structure, aujourd'hui en phase de rachat et de développement, souhaite accueillir un nouvel associé afin d'accompagner cette dynamique de croissance. L'environnement de travail se distingue par sa proximité, son sens du...

  • Responsable commercial

    il y a 4 jours

    Cahors, France La Maison Des Travaux Temps plein

    NOUS VOUS SIMPLIFIONS VOS TRAVAUX Votre courtier La Maison Des Travaux vous aide à mener à bien vos projets de travaux : Il vous propose des solutions et des chiffrages précis de vos projets, gratuitement et sans engagement de votre part. Il sélectionne pour vous des professionnels issus des différents corps de métier du bâtiment (extérieur,...

  • Responsable D’équipe Gestion Des Moyens Des

    il y a 2 semaines

    Cahors, France Département du Lot Temps plein

    Le Département recrute son Responsable d’équipe Gestion des moyens des Archives Départementales - F/H Vous souhaitez contribuer à la valorisation des spécificités culturelles, historiques et patrimoniales du territoire du Lot ? Participer à faire vivre l’histoire d’hier, pour que demain n’oublie pas ? Rejoignez l’équipe des Archives...

Responsable des droits des usagers et de l'expérience patient

il y a 5 heures

Cahors, Occitanie, France Centre hospitalier Jean Rougier Temps plein
Détails de l'offre

POSTE PROPOSÉ

Responsable des droits des usagers et de l'expérience patient

CONTRAT

CDD; Détachement; Mutation

DESCRIPTIF

DEFINITION DU POSTE

L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires de dossiers médicaux sur le CH de Cahors et de Gourdon, à l'expérience patient et au suivi des thèmes liés aux droits des patients dans le cadre de la certification.

Les activités consisteront à titre principal :

  • un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers juridiques, assureurs)
  • l'instruction et le traitement des réclamations des patients, y compris en lien avec l'assureur
  • si besoin, une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires
  • une participation et l'organisation des saisies judiciaires des dossiers médicaux
  • l'aide à la mise en place des médiations médicales et non médicales et de rencontres entre les usagers et les services de soins
  • l'organisation de Commissions des Usagers, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers (y compris organisation de revues des réclamations), la participation à la CDU de territoire
  • la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole sur l'ensemble des sites
  • la réalisation de bilans réguliers et annuel sur l'activité Droits des usagers
  • la suivi des plans d'actions en lien avec des réclamations
  • l'élaboration et la conduite de projets d'expérience patient (maison des usagers, affichage) à son initiative ou en soutien à une demande d'un service
  • la structuration de toute démarche de recherche de la satisfaction des patients (enquêtes de satisfaction, E-satis), son analyse et les plans d'actions mis en oeuvre

Des activités annexes pourront être demandées :

  • l'instruction et le traitement des demandes de communication des dossiers médicaux
  • une participation aux démarches éthiques et à la démarche de certification

SAVOIRS FAIRE

Analyser et optimiser un / des processus

Argumenter, influencer et convaincre un ou plusieurs interlocuteurs (interne et/ou externe), dans son domaine de compétence

Auditer l'état général d'une situation, d'un système, d'une organisation dans son domaine de compétence

Choisir une méthode, un moyen correspondant à son domaine de compétence

Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence

Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire

Évaluer la conformité de la mise en uvre d'une procédure/norme/règle, consigne relevant de son domaine de compétence

Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité.

Utiliser les logiciels métier

  • Utiliser les outils bureautique

SAVOIR ETRE

Adapter sa pratique professionnelle aux différentes situations rencontrées

Avoir des qualités relationnelles

Avoir l'esprit de synthèse

Entretenir une relation de confiance et d'écoute avec l'ensemble des acteurs

Etre à l'écoute

Etre autonome, savoir organiser son travail

Etre capable de négocier

Faire preuve de diplomatie

Faire preuve de maîtrise de soi

Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion

Travailler en équipe et en réseau

PERSONNE À CONTACTER

MUNTE Laura

ETABLISSEMENT

Centre hospitalier Jean Rougier

52 place Bergon BP 50269

46005 Cahors