Responsable des droits des usagers et de l'expérience patient
il y a 5 jours
POSTE PROPOSÉ
Responsable des droits des usagers et de l'expérience patient
CONTRAT
CDD; Détachement; Mutation
DESCRIPTIF
DEFINITION DU POSTE
L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires de dossiers médicaux sur le CH de Cahors et de Gourdon, à l'expérience patient et au suivi des thèmes liés aux droits des patients dans le cadre de la certification.
Les activités consisteront à titre principal :
- un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers juridiques, assureurs)
- l'instruction et le traitement des réclamations des patients, y compris en lien avec l'assureur
- si besoin, une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires
- une participation et l'organisation des saisies judiciaires des dossiers médicaux
- l'aide à la mise en place des médiations médicales et non médicales et de rencontres entre les usagers et les services de soins
- l'organisation de Commissions des Usagers, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers (y compris organisation de revues des réclamations), la participation à la CDU de territoire
- la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole sur l'ensemble des sites
- la réalisation de bilans réguliers et annuel sur l'activité Droits des usagers
- la suivi des plans d'actions en lien avec des réclamations
- l'élaboration et la conduite de projets d'expérience patient (maison des usagers, affichage) à son initiative ou en soutien à une demande d'un service
- la structuration de toute démarche de recherche de la satisfaction des patients (enquêtes de satisfaction, E-satis), son analyse et les plans d'actions mis en oeuvre
Des activités annexes pourront être demandées :
- l'instruction et le traitement des demandes de communication des dossiers médicaux
- une participation aux démarches éthiques et à la démarche de certification
SAVOIRS FAIRE
Analyser et optimiser un / des processus
Argumenter, influencer et convaincre un ou plusieurs interlocuteurs (interne et/ou externe), dans son domaine de compétence
Auditer l'état général d'une situation, d'un système, d'une organisation dans son domaine de compétence
Choisir une méthode, un moyen correspondant à son domaine de compétence
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire
Évaluer la conformité de la mise en uvre d'une procédure/norme/règle, consigne relevant de son domaine de compétence
Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité.
Utiliser les logiciels métier
- Utiliser les outils bureautique
SAVOIR ETRE
Adapter sa pratique professionnelle aux différentes situations rencontrées
Avoir des qualités relationnelles
Avoir l'esprit de synthèse
Entretenir une relation de confiance et d'écoute avec l'ensemble des acteurs
Etre à l'écoute
Etre autonome, savoir organiser son travail
Etre capable de négocier
Faire preuve de diplomatie
Faire preuve de maîtrise de soi
Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion
Travailler en équipe et en réseau
PERSONNE À CONTACTER
MUNTE Laura
ETABLISSEMENT
Centre hospitalier Jean Rougier
52 place Bergon BP 50269
46005 Cahors
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Conseiller/ère Bus France Services H/F
il y a 2 semaines
Cahors, Occitanie, France Cahorsagglo - Ville et Agglomération Temps pleinDescription offre :Le GRAND CAHORS Recrute1 Conseiller/ère Bus France ServicesCatégorie B FilièreAdministrative, animation ou médico-sociale DirectionAnimation et cohésion sociale du territoire Type de contratCDD Lieu de travailBus France Services (Ateliers du Grand Cahors) Rythme de travail36h hebdomadaires Missions principalesAu sein de la...
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Responsable de l'unité de production culinaire
il y a 5 jours
Cahors, Occitanie, France Institut de Formation en soins infirmiers Temps pleinDétails de l'offrePOSTE PROPOSÉResponsable de l'unité de production culinaire (H/F)CONTRATCDD; CDI; Détachement; MutationDESCRIPTIFLe Centre hospitalier de Cahors est engagé dans un projet majeur de reconstruction d'une nouvelle unité de production culinaire à l'horizon des cinq prochaines années.Sous l'autorité du Directeur adjoint, le/la...
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Sage-femme H/F
il y a 7 jours
Cahors, Occitanie, France Centre hospitalier Jean Rougier Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un(e) sage-femme (H/F) qualifié(e) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe médicale. En tant que professionnel(le) de la santé spécialisé(e) dans la prise en charge des femmes enceintes, des nouveau-nés et des familles, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement et le soutien des patientes tout au long...
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Conseiller/ère Bus France Services
il y a 2 semaines
Cahors, Occitanie, France Communauté d'Agglomération du Grand Cahors Temps pleinLe GRAND CAHORS Recrute1 Conseiller/ère Bus France ServicesCatégorieBFilièreAdministrative, animation ou médico-socialeDirectionAnimation et cohésion sociale du territoireType de contratCDDLieu de travailBus France Services (Ateliers du Grand Cahors)Rythme de travail36h hebdomadairesMissions principalesAu sein de la Communauté d'Agglomération du Grand...
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CDD - Conseiller/ère Bus France Services
il y a 2 semaines
Cahors, Occitanie, France Communauté d'Agglomération du Grand Cahors Temps pleinLe GRAND CAHORS Recrute1 Conseiller/ère Bus France ServicesCatégorieBFilièreAdministrative, animation ou médico-socialeDirectionAnimation et cohésion sociale du territoireType de contratCDDLieu de travailBus France Services (Ateliers du Grand Cahors)Rythme de travail36h hebdomadairesMissions principalesAu sein de la Communauté d'Agglomération du Grand...
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Chargé de primo accueil social – F/H
il y a 7 jours
Cahors, Occitanie, France Département du Lot Temps pleinVous avez à cœur de vousinvestir pleinementdans desmissions d'accompagnementet derejoindre une collectivité départementale Solidaire et au plus près de la population ?Vous souhaitez participer à la mise en œuvre d'unprimo accueil?Rejoignez -nous Modalités contractuellesSi vous êtes fonctionnaire ou lauréat du concours : par voie de détachement.Si...
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Service civique
il y a 7 jours
Cahors, Occitanie, France Département du Lot Temps pleinEt si tu t'engageais pour accompagner des personnes en situation de handicap dans leurs démarches à la MDPH du Lot ?MODALITES CONTRACTUELLESConvention tripartite de service civique (contrat de droit privé) signé avec vous ou votre représentant légal, la Ligue de l'Enseignement, et le Département du Lot.CONTEXTE ET MISSIONSObjectifs:Favoriser...
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Chargé de primo accueil social – H/F
il y a 1 semaine
Cahors, Occitanie, France Département du Lot Temps pleinDescription offre :Vous avez à cœur de vous investir pleinement dans des missions d'accompagnement et de rejoindre une collectivité départementale Solidaire et au plus près de la population ? Vous souhaitez participer à la mise en œuvre d'un primo accueil ? Rejoignez -nous Modalités contractuellesSi vous êtes fonctionnaire ou lauréat du...
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Cahors, Occitanie, France Cahorsagglo - Ville et Agglomération Temps pleinDescription offre :Agent Technique d'Exploitation des Réseaux d'Assainissement du Grand Cahors LocalisationPoste basé à la STEP de Saint-Mary à Cahors, pour intervenir sur le Territoire est de la Communauté d'agglomération du Grand Cahors. Missions PrincipalesSous l'autorité du Responsable du secteur centre du service de l'assainissement collectif,...
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Responsable du centre parental, autonomie et MNA
il y a 2 semaines
Cahors, Occitanie, France Département du Lot Temps pleinVous avez à cœur de vous investir pleinement dans lesmissions de protection de l'enfance auprès des jeunes adoslescents et des famillesaccueillis au sein d'un Centre départemental de l'enfance ?Alors rejoignez nos équipes au sein d'une structure à taille humaine Modalités contractuellesSi vous êtes fonctionnaire ou lauréat du concours : par voie...
