Coordinateur SAV

Vous parlez l’italien ? Un peu, beaucoup, passionnément ?
- Vous aimez la maintenance (mécanique et électricité) ?

Si oui, alors ce poste est pour vous

Je suis à la recherche d’un-e:
**COORDINATEUR SAV (H/F)**

**à Mitry-Mory (77)**

**VOTRE MISSION**
- Hiérarchiser les nouvelles demandes clients (mail et/ou téléphone)
- Assurer la gestion des demandes clients (mail et/ou téléphone)
- Assurer l’interface au niveau SAV avec l’usine basée en Italie
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à la résolution du problème
- Organiser en collaboration avec ses collègues, le planning des interventions techniques
- Préparer les nouveaux contrats de maintenance
- Organiser les maintenances préventives selon contrats clients
- Préparer les interventions des techniciens
- Définir les conditions économiques d’intervention
- Assurer le suivi des interventions techniques
- Assurer le back-up des assistantes du service pièces détachées lors des congés

**ACTIVITES ET TACHES RELATIVES AU POSTE**
- Animer la réunion planning hebdomadaire du SAV
- Gestion de la boîte mail du SAV (hiérarchisation, suivi, relance)
- Elaboration des offres d’intervention
- Rédaction des contrats de maintenance
- Elaboration des fiches d’interventions pour les techniciens SAV
- Gestion des demandes de garantie (demande à l’usine, confirmation au client, envoi de pièce)
- Renseigner la base de données internationales des interventions techniques
- Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE
- La connaissance de l’italien est essentiel
- BAC à BAC+3 dans un domaine technique
- Expérience en SAV (maintenance mécanique - électricité au minimum)
- Savoir-être : Autonomie, Rigueur, Esprit d’analyse, Sens des priorités, Bonne capacité de synthèse
- Permis B valide

**OFFRE**
- Type de contrat : CDI
- Package salarial selon votre profil
- Horaires fixes sur une base de 35h
- Une ambiance de travail agréable
- Voyager en Italie (quelques fois idéalement)

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Lieu de travail : côté Mitry-Mory, à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle.
- Déplacements ponctuels en France et Italie pour le suivi projets Aftersales et le relationnel clientèle.
- Travail en équipe (Administration SAV et Techniciens).
- Sous la responsabilité du Responsable Service Après Vente.

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