Chargé(E) D'expérience Client

il y a 2 semaines

Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

Au sein de la direction relation client & offre, le CX Designer se positionne en tant que garant de l’expérience client. Le CX Designer:

- S’inscrit dans une démarche de développement d’une culture centrée sur le client
- Dirige et ou contribue à des projets / programmes structurés ayant pour but d’améliorer l’expérience client sur chaque partie du parcours client
- Identifie et intervient sur l’ensemble des points de contact

Missions principales:

- Piloter en transverse la résolution des irritants clients avec l'ensemble des acteurs en interne et vue du client
- Accompagner à la priorisation des sujets sélectionnés
- Animer des comités projet et des comités de pilotage expérience clients avec les décisionnaires
- Produire les livrables liés à la description, au pilotage (indicateur, avancement, risques...) et à la résolution des irritants
- Assister les équipes à l'analyse des sujets d'irritation
- Communiquer auprès des différents acteurs de façon efficiente et établir une relation de confiance pour favoriser l'acculturation client et la résolution
- Faire arbitrer et coordonner les actions de résolution avec les parties prenantes (direction / équipe projets) : ressources, planning, rsiques, coûts, délais.

Mission secondaire:

- Centraliser les bonnes pratiques (issues des pratiques internes, mais aussi des pratiques externes observées par une veille permanente des pratiques du marché).

Titulaire d'une formation supérieure de niveau BAC +3/4 en web marketing ou équivalent, vous justifiez d'une expérience sur un poste de conduite du changement / transformation.

Vous avez des connaissances dans les domaines suivants:

- La maitrise des méthodologies de gestion de projet.
- Une connaissance des outils et processus de recensement des retours clients (NPS, etc )
- La capacité à travailler en transverse
- L'animation d'ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires
- Une aptitude à la communication
- Marketing B2B et B2C

Une expérience dans le domaine de l'assurance est un plus.

Vous évoluerez dans **un environnement stimulant basé sur un management de proximité **au sein d’un Groupe qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution professionnelle.

Vous bénéficierez également de **nombreux avantages**, tels que:

- 13ème mois,
- Prime de vacances
- Titres repas
- 22 JRTT
- Prime d'intéressement (avec abondement de l'employeur)
- Compte épargne temps
- Comité social et économique
- Conciergerie d'entreprise
- Clubs sportifs, bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité
- Parking gratuit
- et encore beaucoup d’autres avantages à découvrir

  • Chargé(E) D'expérience Client

    il y a 2 jours

    Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d’expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et au renforcement de l'expérience omnicanal. Vous...

  • Chargé(E) Projets Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d’expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et au renforcement de l'expérience omnicanal. Vous...

  • Monteur Optique

    il y a 3 jours

    Toulon, France Lunettes Pour Tous Temps plein

    Une entreprise d'optique innovante à Toulon recherche un(e) Monteur(se) optique / Chargé(e) de service après vente. Vous serez ambassadeur(drice) de la marque, assurant l'assemblage et le contrôle des équipements optiques, fidèle à l'engagement d'améliorer la vie des clients. Si vous aimez le commerce et souhaitez travailler dans un environnement...

  • Directeur de Magasin — Leadership

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Lunettes Pour Tous Temps plein

    Une entreprise dynamique de vente au détail recherche un(e) Directeur(trice) de magasin à Toulon. Le poste nécessite une expérience en gestion de magasin avec un fort focus commercial. Les responsabilités incluent atteindre les objectifs de vente, recruter et manager une équipe, et garantir une expérience client exceptionnelle. Un package attractif de...

  • Directeur de Site

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Elior Temps plein

    Une entreprise de services à Toulon recherche un(e) superviseur(se) pour gérer les prestations et garantir la satisfaction client. Le poste implique le management d'une équipe et l'optimisation des opérations sur site. Les candidats doivent avoir des compétences en hygiène et expérience dans le secteur. L'entreprise offre un environnement dynamique et...

  • Chargé(E) D’études Actuarielles Junior

    il y a 5 jours

    Toulon, France Ressources et Assurances Temps plein

    **Ressources et Assurances**, Cabinet de Recrutement spécialisé dans la recherche d'Experts du domaine Assurance Banque, **recherche un Chargé(e) d’Études Actuarielles Junior (F/H) basé(e) à Toulon (83) pour un acteur mutualiste spécialiste en Santé.** **Poste **:Vos principales missions seront: - Réaliser des études sur la sinistralité des...

  • Chargé(E) de Relation Client/grands Comptes

    il y a 7 jours

    Toulon, France la bellenergie Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Rejoignez la bellenergie, start-up en plein essor, fusionnant l’effervescence d’une équipe de 70 personnes avec l’expertise centenaire d’un grand groupe dans les énergies renouvelables. Profitez d’une ambiance chaleureuse dans la belle ville ensoleillée de Toulon, entre mer et nature. Vivez l’Expérience: - _**Dynamisme...

  • Conseiller(ière) Commercial(e) Terrain

    il y a 3 jours

    Toulon, France E-FICIENS Temps plein

    Offre n° 198TZZC - Conseiller(ière) Commercial(e) Terrain (H/F) Nous sommes une Entreprise Régionale spécialisée dans le secteur de l'Informatique, la Téléphonie et la Bureautique auprès d'une clientèle professionnelle, et nous recherchons pour notre service Commercial un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) Terrain secteur Toulon. Vos missions...

  • Conseiller Relation Client Toyota

    il y a 7 heures

    Toulon, France Groupe JPV Temps plein

    **À propos de nous**: Le **Groupe JPV**, composé de près de 500 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD**...

  • Conseiller Relation Client Toyota

    il y a 7 jours

    Toulon, France Groupe JPV Temps plein

    **À propos de nous**: Le **Groupe JPV**, composé de près de 500 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD**...