Conseiller Relation Client

**Conseiller relation client F/H - CDD**

Nous recrutons un **Conseiller indemnisation relation client F/H en CDD de 12 mois **pour notre centre d’expertises MAAF de Lorient.
Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe de 16 collaborateurs et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l’image de notre entreprise.

**Votre mission ?**
Une prise en charge des sinistres nécessitant l’intervention d’un expert. Il convient d’analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère de l’expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier un accompagnement client de qualité.

Une bonne lecture des agendas sera essentielle pour assurer un délai de passage rapide.

Une mission dynamique, rythmée par la diversité des tâches et des échanges.

Et concrètement ?
- Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte technique et client, mettre en œuvre les procédures internes, juridiques et conventionnels.
- Ecouter et accompagner nos clients.

Assurer un suivi qualitatif. Corréler notre devoir de conseil, les besoins clients et nos fondamentaux techniques.
- Organiser l’intervention de prestataires, identifier les urgences et mettre en œuvre les mesures conservatoires.
- Argumenter pour susciter l’adhésion de nos clients, des tiers et assureurs adverses.
- Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d’expertise établi par l’expert.
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
- Identifier et traiter les réclamations clients
- Assurer l’accessibilité du service. Coopérer avec l’ensemble des collaborateurs des services.
- S’adapter aux changements d’organisation interne, aux divers intervenants et à chaque typologie de dossier

Votre activité s’exerce principalement par téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
- Rôle clé dans le parcours du client
- Contribution à une synergie d’équipe

**Les avantages qui font la différence**:

- Salaire fixe à partir de 25 870 brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
- Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d’autonomie),
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Tickets restaurants avantages CE.
- 31 jours de congés payés + 4 RTT

**Et si c'était vous ?**
- Vous justifiez idéalement une première expérience en relation client et/ou gestion de sinistres.
- Vous êtes orienté client.
- Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
- Vous savez analyser et synthétiser l’information.
- Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions.
- Vous aimez travailler en équipe.
- Vous avez le goût du challenge et le sens du résultat

**Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement **

**Covéa**, c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

C’est également
**21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.