Responsable Qualité

**ETS (EURO Télé Services)**, filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.

**Euro Télé Services (ETS) en quelques mots**

Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel: téléphonie mobile, monétique, presse

Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux

Notre Devise
- Le client, au cœur de notre activité_
- La qualité, au cœur de nos préoccupations_
- Les équipes, au cœur de nos performances_

Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel.

Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal: appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux

Dans le cadre de son développement, ETS recherche aujourd’hui un(e):
**Responsable Qualité H/F**

**CDI/Basé à Strasbourg**

Rattaché(e) directement au Responsable Qualité et Formation, vous pilotez la démarche Qualité et management transverse de plusieurs sites et filiales.

Vous serez en charge du déploiement et de l'uniformisation des processus qualité sur l'ensemble des sites.

Vous assurez le déploiement des référentiels, outils et indicateurs en place et définissez les nouveaux outils et processus selon le développement des activités prévu sur les sites.

A ce titre, vous aurez notamment pour missions de:

- Formaliser et mettre à jour la documentation qualité : procédures internes, guide des bonnes pratiques et manuels, référentiels et autres outils,
- Communiquer sur les objectifs Qualité, les nouveaux processus, les évolutions,
- Prendre en compte les besoins des donneurs d’ordres, des responsables de production et des salariés,
- Proposer des améliorations dans les pratiques et les procédures internes,
- Connaître les indicateurs et effectuer une analyse statistique sur les niveaux de satisfaction client, de respect des normes qualité par les salariés,
- Etes le garant de l’amélioration de la performance globale,
- Contribuer à l’élaboration de la démarche qualité de l’entreprise et mettre en place les procédures, pour garantir un niveau de qualité et une homogénéité satisfaisante des prestations
- Assurer le maintien des certifications,
- Etes force de propositions pour définir les plans d’actions permettant d’améliorer les résultats qualité
- Animer votre équipe sur les activités opérationnelles

Issu(e) d'une formation supérieure (BAC+3 minimum ou formation d'ingénieur) vous avez acquis une expérience dans un rôle alliant pilotage et gestion de la Qualité. Une première expérience en centre d’appels serait un plus, ainsi que la connaissance d’une norme de certification.

Vous maîtrisez les méthodologies et outils relevant du domaine de la qualité, vous saurez également vous appuyer sur de solides compétences d'accompagnement et de conduite du changement en sachant animer les équipes dans un souci de cohésion et de progrès.

Homme/Femme de terrain, vous savez être réactif(ve), organisé(e), force de proposition et avez une bonne capacité d’adaptation.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors ce poste est fait pour vous

Déplacements ponctuels sur les sites à prévoir.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 36 300,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel