Téléconseiller.ère Bilingue Anglais

Spécialiste de la Digital Supply Chain, le groupe ACSEP s’est imposé comme un acteur de référence dans l’intégration de logiciels et dans l’optimisation des performances logistiques et systèmes d’information associés. ACSEP est également éditeur de logiciels dédiés au la gestion de la Supply Chain. En croissance permanente, ACSEP accompagne de nombreux clients tels qu’Auchan, Boulanger, Carrefour, DHL Supply Chain, ID Logistics, Lacoste, La Grande Récré, Leroy Merlin, Lustucru, Mehari Club Cassis, Santélys, Sonepar, Système U, Vert Baudet, XPO Logistics...

Afin de renforcer notre équipe au contact de nos clients, basée à Aix-en-Provence, nous recherchons notre futur talent en tant que **Téléconseiller.ère bilingue anglais.**

Au sein d’une équipe de 5 personnes rattachées à la Responsable Centre Relations Clients votre mission sera de garantir une communication efficace entre les déclarants et les groupes résolveurs, pour s’assurer du respect des temps de traitement. Pour cela, vous effectuerez l’accueil téléphonique et prendrez en charge toutes les demandes client provenant des différents canaux mis à sa disposition (téléphone, CRM), en vous assurant de disposer de tous les éléments nécessaires à la compréhension de la requête, afin de la qualifier le plus efficacement possible dans l’outil CRM.

Votre questionnement et votre analyse vous permettront de comprendre les attentes du client, et d’affecter ou de relancer son incident vers le groupe résolveur approprié.

En cas de forte affluence, vous devrez prioriser les demandes, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur pour garantir la satisfaction

**Le profil recherché**

De formation Bac + 3 minimum, vous avez acquis une expérience professionnelle d’un minimum de 1 à 2 ans en centre relations clients.

Vous avez une aisance relationnelle et un sens du service client, vous êtes dynamique et rigoureu.x.se et savez être réacti.f.ve et gérer les priorités

**Vous maîtrisez obligatoirement le français, l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit, la maîtrise d'une autre langue est un réel plus.**

Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques (pack office, outlook )

**Rémunération et conditions**:
Nous portons une forte attention à l'accompagnement, la formation et la montée en compétences des nouveaux arrivants. Société à taille humaine, nos équipes véhiculent une réelle culture de l’entraide.

Nous vous accompagnerons durant votre cursus d’intégration par une période de formation sur les spécificités de nos différents systèmes.

Poste en CDI **(35heures),** **horaires postés (équipe du matin/ équipe du soir/équipe de milieu de journée). week‐ends d’astreinte ponctuels (rémunération supplémentaire),**

Possibilité de télétravail partiel après la période de montée en compétences.

Rémunération selon profil.

Venez rejoindre une entreprise et une équipe à taille humaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Travail posté

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 13100 Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

- Anglais couramment (Requis)

Lieu du poste : En présentiel