Hyperviseur Pilotage Opérationnel

**Vos missions au quotidien**:
Tel un chef d’orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles de la plate-forme téléphonique de notre Centre de Relation Clients qui est en charge de la gestion des sinistres dommages. En intervenant au quotidien dans le pilotage en temps réel des activités de nos équipes de Conseillers, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.

Au sein du Pôle Relaction Client France et plus spécifiquement de la Direction Indemnisation Sinistres, sous la responsabilité du Responsable Pilotage Activité et Etude, vos missions principales sont de:

- Décliner opérationnellement la stratégie de pilotage:

- Piloter l’activité complète des flux téléphoniques et Back-office de la plate-forme pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses client
- Apporter votre contribution majeure sur le pilotage à froid des flux téléphoniques et Back-office de la plate-forme au travers de la gestion de la planification (axes d’amélioration, mesures correctives détectés à travers le pilotage à chaud)
- En lien avec les Responsables d’équipe et nos partenaires délégataires, veiller au bon équilibre entre un taux d’occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements )
- Suivre les indicateurs clés d’activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets
- Alerter sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, proposer et mettre en œuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage
- Assurer le rôle d’interface opérationnelle de gestion des incidents avec les équipes informatiques et/ou les différents services concernés, et évaluer l’impact opérationnel avéré.
- Participer à l’organisation de l’activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien avec le pilotage

Vos activités combineront la supervision de l’activité en temps réel et l’analyse des données a posteriori.

**Et si c’était vous ?**:
De formation minimum Bac+2/3, vous disposez d’une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification (acquise au sein d’un centre d’appel idéalement dans le domaine de l’assurance, d’une plate-forme de gestion de commandes, dans le secteur industriel ). Vous êtes à l’aise avec les activités de reporting d’activité.

Votre rigueur, vos qualités d’organisation et votre capacité à prendre des décisions/arbitrer dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste

Si en plus vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles, postulez

Un bon sens d’analyse et une prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l’activité sont également attendus

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Du fait des compétences que vous aurez pu développer sur ce poste, vous pourrez évoluer au sein de la Direction de la Relation Client sur différents types de postes, notamment sur des fonctions de pilotage. Mais vous pourrez également évoluer au sein de Société Générale Assurances ou du groupe Société Générale.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management