Responsable Exploitation

Société de propreté familiale E.N.I située à Paris, spécialisée dans le nettoyage de copropriétés depuis plus de 40 ans.

**Dans le cadre d’une croissance, nous recrutons un responsable d’exploitation F/H à temps plein.**
- **Descriptif de la mission**:
Le Responsable d’Exploitation a la charge de garantir la conformité et la qualité des

prestations délivrées aux clients. Il coordonne les équipes, gère les réclamations, suit la qualité sur le terrain et assure la satisfaction des clients. En véritable leader, il doit être capable de motiver ses équipes tout en veillant au respect des normes de sécurité et des processus internes.

**Objectifs du poste**:

- Assurer un haut niveau de qualité de service en respectant les cahiers des charges définis.
- Optimiser la relation client et contribuer à la croissance commerciale.
- Maintenir un environnement de travail sécurisé.
- Développer les compétences des équipes à travers des plans de formation adaptés.

**Résultats attendus**:

- Taux de satisfaction client élevé avec un suivi rigoureux des réclamations et des retours clients.
- Réduction du nombre d'incidents et à l’utilisation des équipements.
- Amélioration continue de la qualité grâce à des contrôles réguliers et des plans d’action correctifs.
- Efficacité des équipes mesurée par des indicateurs de performance (qualité, productivité, respect des plannings).

**Missions principales**:
**1. Relation client et suivi commercial**
- Gestion des dysfonctionnements terrain avec le client.
- Suivi et contrôle qualité.
- Fidélisation client et ventes de travaux exceptionnels (TE).
- Assurer la croissance commerciale de son secteur.

**2. Gestion du personnel**
- Préparation des plannings.
- Organisation du travail et qualité du service client.

**3. Exploitation**
- Management des équipes.
- Gestion du parc de véhicules.
- Contrôle du local de stockage et de sa sécurité.
- Tableaux de bord et indicateurs.

**Environnement et contexte de travail**:
Le Responsable d’Exploitation travaille en étroite collaboration avec le Chef d’Equipe, le Dirigeant et son Assistant(e) de Direction, ainsi que les clients. Il est régulièrement sur le terrain pour effectuer des contrôles et s'assurer du respect des procédures. Ce poste nécessite une grande disponibilité, des déplacements fréquents sur les différents sites d’intervention, et une capacité à gérer les imprévus.
- **Compétences requises**:
**Compétences techniques**
- Connaissance approfondie des techniques de nettoyage et des normes de sécurité pour les produits chimiques.
- Maîtrise des outils de gestion de la qualité (tableaux de bord, audits internes)

**Compétences comportementales**:

- Leadership et capacité à motiver et encadrer les équipes.
- Sens du service client et aptitude à la vente de prestations supplémentaires.
- Capacité à gérer les conflits et à faire preuve de diplomatie.

**Niveau d’étude et d’expérience**:

- Formation souhaitée : Bac+2 à Bac+3 en Responsable Hygiène, Propreté et Service.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire, avec une expérience en management d’équipe et en gestion de la qualité.

**Conditions**:

- Rémunération : 34 000 € par an + Prime - évolutive avec une progression rapide
- Avantages : (Mutuelle et véhicule de service).

Travail du Lundi au Vendredi et occasionellement le Samedi

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 34 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : Déplacements fréquents