Dinno Sante

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme.

Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l’installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline, les capteurs de glucose en continu...

Dinno Santé propose une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s’adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
**Au sein de la Direction Relation Client et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, le/la Chargé(e) de Clientèle est un des garants de la satisfaction et de la fidélisation de nos patients.

Le/la Chargé(e) de Clientèle travaille en collaboration avec les commerciaux et intervenants de la prestation pour garantir le service aux patients et clients.

Il/elle travaille en multicanal pour traiter les demandes des clients et tenir à jour leurs dossiers.

Il/elle a également pour mission de proposer les services et offres de prestation de Dinno Santé au patient /client.

Ses missions sont les suivantes:

- Réceptionner les demandes des clients (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens, etc.) en multi canal (téléphone, mail, courrier, fax, etc.) : commandes, dépannages, réclamations ;
- Gérer les documents administratifs ;
- Mettre à jour les données dans les systèmes d’information ;
- Proposer les services de Dinno santé au patient et renseigner le patient sur les offres de prestation ;
- Réaliser des devis et en effectuer la relance ;
- Relancer les patients pour les documents manquants ;
- Gérer les prêts et SAV de pompe en relançant les patients ;

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**Profil et compétences**
- Vous êtes issu(e) d’un BTS, d’un baccalauréat de type Gestion en Relation Client, Gestion Administrative et Commerciale ou avec une expérience significative dans le domaine de la Relation Client.
- Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information (ERP) et les outils digitaux.
- Vous maîtrisez les techniques de la réponse téléphonique et écrite (formulation, orthographe, etc.).
- Dynamique, sérieux, autonome vous possédez de bonnes capacités d'écoute et de communication, un bon relationnel, de la rigueur et un bon sens de l’organisation.
- La pratique de l’anglais est un plus.

**Informations complémentaires**
- Dès votre arrivée chez Dinno santé un programme d'intégration personnalisé sera mis en place pour vous permettre d'acquérir les connaissances indispensables à votre fonction.
- Rythme de travail : du lundi au vendredi sur une amplitude horaire 8h30-19H00. Les plannings sont communiqués à l’avance pour une meilleure organisation.
- Localisation géographique : France / Ile de France / 77-Bussy-Saint-Georges.
- Convention collective nationale : Négoce et des Prestations de services dans les domaines médico-technique.

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.