Senior Supervisor, Data Center Customer Operations

**Senior Supervisor, Data Center Customer Operations**:

- JR-152956
- Saint Denis
- Operations
- Full time
- FR No Shift

**Who are we?**

Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals.

Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.

**Qui sommes-nous ?**

Equinix est à ce jour la société d'infrastructure numérique la plus importante au monde.

Exploitant plus de _260 datacenters_ à travers le monde, elle fournit des interconnexions à tous les principaux clouds et réseaux.

Notre plateforme mondiale permet aux clients de placer leurs infrastructures là où ils en ont besoin et ainsi de les connecter.

Equinix est une entreprise mondiale en plein développement, comptant à ce jour plus de 20 ans de croissance consécutive.

A travers notre portefeuille innovant de multiples produits et services à haute performance, nous avons créé le plus grand et le plus actif écosystème de près de 10 000 entreprises dans le monde.

Rejoindre notre équipe opérationnelle vous permettra d’être au premier plan de tout ce que nous faisons, en assurant la maintenance de l'infrastructure des installations critiques et ceci au sein d'une équipe soudée qui fournit le meilleur service possible à nos clients dans nos datacenters.

**Ce que nous offrons**

Chez Equinix, nous avons le rôle et la mission de valoriser et de mettre en premier plan les différentes communautés que nous servons, de contribuer à leur sécurité ainsi que de prendre soin de nos équipes. Notre culture **#IamSafeIBelongIMatter** est le reflet de tout ce que nous faisons quotidiennement à travers Equinix.

Chez Equinix, nous pensons que notre culture et nos valeurs sont au cœur de notre succès. Nous savons que notre succès dépend de nos employés, c’est pourquoi nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail positif où nous encourageons activement l’évolution, l'apprentissage et le développement de soi.

Equinix a dorénavant le statut de Société à Mission, renforçant ainsi notre engagement envers les défis sociétaux et environnementaux.

**Equinix recrute un/une Senior Supervisor, Datacenter (IBX) Operations pour le site de Saint-Denis**

En tant que Senior Supervisor, Datacenter (IBX) Operations, votre mission principale d’Organiser et mettre en œuvre - à l’échelle d’un (ou plusieurs) site(s) (campus de Datacenter) - les moyens de production nécessaires au rendu des services aux clients, avec l’objectif d’une satisfaction maximale de ces derniers.

**Tâches / responsabilités principales**

**Management d’équipe**
- Affecte les tâches, donne des consignes et dirige les techniciens du Datacenter. Gère et supervise les équipes de projet dans toutes les disciplines
- Garant de la publication d’un planning de shift à jour, prenant en compte les impératifs de service, les accords sur l’organisation du temps de travail, les contraintes réglementaires
- Défini et communique des objectifs annuels et trimestriels clairs, mesurables et atteignables
- Anticipe toute évolution, tout besoin nouveau / complémentaire relatif aux ressources (y compris au travers du recrutement)
- Organise l’adéquation des compétences aux besoins de l’activité, notamment en définissant, organisant le plan de formation, en évaluant régulièrement les compétences, l’atteinte des objectifs et en apportant les correctifs nécessaires
- Organise et anime les réunions périodiques avec l’équipe

**Périmètre fonctionnel**
- Dirige le dépannage et la résolution des pannes complexes en étudiant le problème, en identifiant la cause et en mettant en œuvre la solution requise. Résume le diagnostic au cours du dépannage et établit des rapports d'incident pour le client. Met en place de nouvelles stratégies afin d'éviter les problèmes potentiels
- Inter-opère avec les équipes Groupe dans le pilotage de l’activité clients propre au site/campus, les évolutions apportées aux process et outils sous-jacents, la gestion des escalades, etc.
- Mène les arbitrages nécessaires à l’échelle du site/campus pour que le support soient rendus au plus proche des engagements de service, des attentes / exigences des clients

**Reporting**
- Produit et/ou s’assure des fiabilités et ponctualité de production de l’ensemble des rappor