Gestionnaire Conseil Allocataires Niv 3

**Contexte**:
QUI SOMMES NOUS ?

Les 101 Caisses d’Allocations Familiales font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu’acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires et des évolutions sociétales.

La Caf de la Haute-Savoie informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 118 000 allocataires. Ces prestations concernent l’aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d’emploi, personnes avec de faibles ressources).

L’entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

Intégrés au sein du secteur Gestion des droits, nous recherchons 4 gestionnaires conseil allocataires (F/H).

**Mission/Activités**:
Les personnes que nous recherchons auront pour missions:
**1.Gestion des dossiers**:

- Gère les droits aux prestations légales (analyse globale du dossier, étude des pièces, recherche de l’intégralité des droits - réels et potentiels, vérification de la conformité des documents, liquidation, etc.)
- Participe aux opérations particulières justifiées par la situation du service ou par le calendrier des prestations (renouvellement des droits, campagnes diverses )
- Quels que soient sa posture de travail et le mode de contact, accueille, informe, conseille, oriente l’allocataire, et à cette occasion met à jour le dossier au regard de la situation réelle de l’allocataire

**2.Gestion de la relation allocataire et partenaire**:

- Assure l’accueil et la réponse téléphoniques aux allocataires ou aux partenaires
- Assure l’accueil des allocataires au Siège
- Assure la réponse électronique aux allocataires et aux partenaires

**3.Gestion de l’environnement de son poste de travail**:

- Collabore avec l’encadrement du service, en signalant tout dysfonctionnement, en proposant des améliorations aux procédures ou circuits de travail, etc.
- Intervient en synergie avec d’autres acteurs du processus d’accès aux droits (réponse aux partenaires dans le respect des règles fixées, échange avec les autres services de la Caf, etc.)
- Contribue à des activités d’intérêt commun pour le Service Gestion des droits (processus, tests, validation de notes ou de circuits de travail, etc.) et peut participer à des groupes de travail.

**Compétences**:

- capacité de travail en autonomie,
- qualités d'organisation sur son poste de travail,
- capacité à gérer les priorités (niveaux de priorité dans le stock, traitement des listes, etc.), et ce, dans le cadre d'objectifs prédéfinis et en fonction de consignes données par l'encadrement
- maîtrise des outils informatiques, des sources d’information et procédures de travail,
- connaissances du Plan de Contrôle Interne (plan de maîtrise des risques et la démarche qualité intégrée)
- maîtrise de la réglementation
- capacités à transmettre ses connaissances
- capacité à porter son niveau de production au niveau attendu en termes d’engagement de service (engagement qualitatif et quantitatif)
- capacités relationnelles et capacité à travailler en mode collectif permettant d’assurer le conseil et l’assistance auprès de ses collègues

**Formation**:
Certification Vademecaf ou CQP GCA exigé
- Expérience professionnelle en Caf dans cet emploi.
- Pré-sélection du dossier.

**Conditions particulières**:
Poste basé à Annecy

36 heures hebdomadaires (avec Rtt)

Possibilité de niveau 4 selon profil et expérience

**Contact**:
Modalités de sélection

Les entretiens se dérouleront avec un jury composé, de la Sous-directrice en charge du secteur gestion des droits, du Responsable du secteur gestion des droits et de la Responsable adjointe du service R.H

Un test pratique sera réalisé.

Renseignements:
Niveau de qualification NIVEAU 3