Bpi - Customer Service Manager - (H/F)

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire.

Fort d’une double expertise technologique et bancaire, BP²I est la pierre angulaire des nombreuses évolutions IT de BNP Paribas, notamment la digitalisation du Groupe au travers d’infrastructures toujours adaptées, ou encore l’arrivée du Cloud chez BNP Paribas par la création de l’IT Cloud (premier Cloud privé du Groupe) en 2014 puis du Cloud Public dédié, dont les services sont ouverts depuis juillet 2021.

BP²I est aujourd’hui présent en France, Italie et en Belgique, et propose ses services d’innovation IT en lien avec les évolutions du marché (Cloud, IA, Big Data, Cybersécurité ).

Pour plus d’informations, rendez-vous sur **notre site** et notre page **LinkedIn**

Nous recherchons en **CDI** à **Montreuil **(93), un(e):
**CUSTOMER SERVICE MANAGER - H/F**

**Concrètement votre métier**:

- Être l’interface privilégiée avec le client pour la production de son infrastructure informatique
- Vous êtes orienté Service et Ecoute Client
- Vous aurez les responsabilités/missions suivantes : Communication, Leadership, Facilitateur, Suivi Opérationnel Transverse, Amélioration Continue (Qualité)

**Missions et équipe dans laquelle le collaborateur nous rejoindra.**
- Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d’un métier de la Banque) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel
- Vous travaillez à améliorer la connaissance métier et être Ambassadeur BP²I
- Vous appliquez et vous vous appuyez sur les 3 process de base de la Production (Incidents, Changements, Problèmes) en cas d’impact métier
- Vous suivez, gérez et communiquez sur les incidents majeurs du début jusqu’à sa résolution
- Vous participez aux crises majeures et coordonnez les incidents Multi-équipes
- Vous rédigez les comptes rendus incidents majeurs (Post Incident Report) en proposant un plan d’action pérenne avec l’appui des équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents majeurs
- Vous suivez les actions correctives et préventives des problèmes
- Vous suivez les changements à risque et coordonnez certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention d’un fournisseur externe
- Vous préparez et animez les comités opérationnels (COS) avec le métier
- Vous préparez et animez le Comité de Pilotage pour la partie « Run », réalisez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique de votre métier
- Vous analysez et êtes force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

**Quelques mots sur votre environnement de travail**:

- Un Parc Informatique vaste et diversifié : Multi-Cloud, Mainframe, Open, Flux, Backup-Archivage, la tech de demain en tant que fournisseur d’infrastructure pour BNP PARIBAS
- Plage de service 8h30 - 18h30 avec astreinte partagée pour assurer un service 7j/24h
- Vous rejoignez une équipe jeune, dynamique, conviviale et à taille humaine **:25 **personnes
- Vous constituez un duo de choc entre la Division Customer Unit dont vous dépendrez et l’équipe Client Service Management avec qui vous travaillerez au quotidien.
- Vous travaillerez dans nos nouveaux locaux en flex-office et bénéficierez du télétravail
- Accessibilité : proximité métro ligne 9 ou ligne 1, Parking

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire
- Vous êtes un bon communiquant et savez fédérer des équipes autour d’un sujet commun
- Vous êtes curieux techniquement et vous voulez toujours apprendre plus
- Vous maîtrisez l’anglais, écrit comme oral
- De sérieux challenges à résoudre : Satisfaction Client, Qualité de la Production, amélioration continue
- Une entreprise stable, joint-venture entre BNP Paribas et IBM, avec de solides projets pour le long terme, dans un groupe mondial avec des forts enjeux stratégiques
- Votre développement de compétences : des perspectives de carrière et d’évolution chez BNP Paribas Partners for Innovation ou le groupe BNP Paribas et des formations à la demande

**Parce que nous avons besoin de vos compétences**:
Vous êtes diplômé d’un bac+4/5, avec une solide expérience de 6 années minimum en Production Informatique

Vous avez des connaissances techniques suffisantes pour dialoguer avec nos meilleurs experts techniques.

Vous avez une expérience significative dans les domaines Gestion de la Relation Client, Gestion des Incidents, Changements et Problèmes (ITIL).

Exemples compétences comportementales et savoir être:
Vous êtes rigoureux et or