Alternant Support Technique Client

**Description de l'entreprise**
Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs.

En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 5 300 collaborateurs, LACROIX s’appuie sur 3 activités pour accomplir sa mission : permettre à ses clients de construire et gérer des écosystèmes de vie plus intelligents.

LACROIX City pôle Eclairage Public est un des leaders du marché, avec un positionnement avant-gardiste sur le domaine de la Voirie Intelligente (Smart Street - Smart Road).

Avec un chiffre d’affaires réalisé pour 80% sur le marché français, le pôle éclairage Public de LACROIX City propose une offre innovante destinée aux collectivités territoriales et aux installateurs et investit fortement dans la recherche de nouveaux produits en France et à l’international.

Sur un marché en pleine mutation, pour accompagner la croissance auprès des collectivités et grands comptes et la transformation de la BU, **le pôle Eclairage Public de LACROIX City Les Chères**, fabricant de produits pour l’éclairage public (85 personnes et 26 M de CA), **recherche un(e)** **Alternant Support Technique Client.**

**Rejoignez LACROIX et contribuez à construire des environnements plus intelligents et durables **_à seulement 30 minutes du cœur de Lyon _
**Description du poste**
L’activité City de LACROIX pôle éclairage public, recherche un ou une Alternant Support Technique Client.

Au sein du Service Technique Client et rattaché(e) à la Responsable Parcours Client, vos missions principales seront:

- Apporter une assistance technique de niveau 1 & 2 pour aider les clients à utiliser nos outils, identifier les causes possibles de dysfonctionnements ou escalader leurs demandes aux équipes spécialisées, notamment pour les produits intelligents de gestion de l’éclairage public.
- Paramétrer les équipements.
- Fournir des réponses techniques pertinentes aux questions des clients internes et externes et les capitaliser.
- Gérer les demandes de Service Après-Vente depuis l'analyse du problème jusqu'à sa résolution.
- Exploiter les bases de données du STC (Excel, SQL, etc.) et mettre à jour les indicateurs de suivi de l’activité.
- Valider les commandes de produits techniques.
- Apporter un support technique aux équipes Avant-Vente.
- Contribuer à l'amélioration continue du Service Technique Clients en proposant des actions correctives.
- Support administratif.
- Assurer un feedback régulier avec votre manager, notamment lors du point hebdomadaire.

**Vos atouts pour réussir**:
Autonomie, sérieux, réactivité, ouverture aux autres et rigueur. Ces qualités seront déterminantes pour réussir au sein de notre groupe dynamique, à taille humaine, où l'esprit d'équipe, l'amélioration continue et le travail collaboratif sont des valeurs fondamentales, au sein d' une entreprise certifiée Great Place To Work.

**Possibilité d’évoluer techniquement sur différents sujets selon votre spécialité **(Génie électrique, informatique, électronique):
**Génie électrique** : Accompagnement à la mise en service des équipements et formation des utilisateurs. Analyse des besoins techniques des clients afin de leur proposer les solutions les plus adaptées.

**Genie Informatique** : Support technique de niveau 3, compréhension de la programmation des produits, identification des dysfonctionnements via analyse des logs, scripts SQL, API.

**Genie Électronique** : Expertise technique pour transformer les besoins clients en produits (plan de câblage, etc.).
**Qualifications**
Le profil que nous recherchons:
**Préparation d'une formation Bac+3 à Bac+5 avec une spécialisation technique en génie électrique, électrotechnique ou informatique**.

Maîtrise des outils digitaux et collaboratifs (O365, Teams, etc.). Appétence pour les produits techniques et aisance relationnelle. La connaissance de l'anglais est un véritable atout.
**Informations supplémentaires**
AVANTAGES : INTERESSEMENT, PARTICIPATION, MUTUELLE, FORFAIT MOBILITE DURABLE, TICKETS RESTAURANT