Coordinateur de Flux en Centrale D'appel

il y a 7 heures


Reims, France WEBHELP Temps plein

Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents

Mission:
Le/la coordinateur(trice) de flux prend en charge et coordonne le pilotage des flux et la gestion opérationnelle au quotidien sur un périmètre élargi.

Il/elle peut être amené(e) à manager une équipe de chargés(es) de flux.

**1 Activités principales**

**2 - 1 Coordination de la gestion des flux**
- Collecter les informations sur son périmètre, analyse et consolide les données
- Coordonner la gestion des flux sur un périmètre élargi
- Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de traitement des flux (et planification le cas échéant) définie sur l' activité
- Optimiser les allocations de flux, de ressources entre les différentes activités et périmètres
- Contrôler l'homogénéité des indicateurs de productions sur l'ensemble du périmètre
- Garantir que les indicateurs Qualité de Service des activités et périmètres sont aux attendus
- S'assurer de la pertinence des alertes en cas de dépassement : temps de disponibilité, DMT, retraits
- Etre le point d'entrée du client DO ou de la production dans le cas d'arbitrage des ressources ou des moyens à mettre en œuvre

**2 - 2 Gestion opérationnelle**
- Assurer la mise à jour des fichiers client sur logs et habilitations
- Contrôler la pertinence des données communiquées au client DO
- Analyser les données du Coprod/Copil et préconiser des solutions

**2 - 3 Amélioration continue**
- Développer et maintenir une culture d'amélioration continue au sein de ses équipes en s'appuyant sur l'analyse des données
- Participer aux projets transverses groupe, filiale
- Proposer et contribuer à l'amélioration des outils, reporting

**Votre profil**:

- Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité
- Vous avez un fort esprit d'analyse
- Vous êtes adaptable et flexible face au changement
- Vous manager et accompagner votre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 21 658,97€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : In person



  • Reims, France SELEKTIV RH Temps plein

    Selektiv’RH, agence d'intérim basée à Lyon concrétise vos challenges professionnels en vous proposant des projets vous permettant de vous épanouir dans des entreprises dynamiques et en perpétuelles évolution. Nous recherchons pour sa division Transport, un.e Coordinateur Transport et Logistique Flux Import Multimodal H/F - 6 mois d’intérim pour...

  • Assistant(E) Coordination

    il y a 2 semaines


    Reims, France Carrefour Temps plein

    Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableTels sont les atouts de Carrefour, engagé en faveur de la transition alimentaire pour...

  • Caissier Central

    il y a 1 semaine


    Reims, France GRAND FRAIS GESTION Temps plein

    Dans l'esprit des halles traditionnelles, les magasins Grand Frais réunissent en un seul et même lieu 5 professionnels de l'alimentation : un primeur, un épicier, un fromager, un boucher et un poissonnier. Nos professionnels mettent leur expertise au service de nos clients afin de les conseiller et les accompagner tout au long de leur parcours en magasin....


  • Reims, France Randstad Temps plein

    Rejoignez un acteur majeur de la distribution en qualité d'Approvisionneur (F/H) en CDI.En tant qu'Approvisionneur(se), votre rôle est crucial pour garantir la disponibilité des produits et éviter toute rupture de stock. Vous êtes le moteur de la coordination des flux des produits, travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales et...


  • Reims, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Notre client fait partie d'une filial regroupant plus de 1500 salariés ! Il est spécialisé dans la production et la distribution de matériaux de construction destinés au filières du bâtiment et des travaux publics ! **Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos clients un conducteur de centrale à...


  • Reims, France PILLAUD MATERIAUX Temps plein

    Nous recherchons pour notre plateforme logistique basé à Epaux-Bezu (02), un Responsable logistique et flux H/F Vous aurez pour missions le pilotage des projets visant à optimiser l'exploitation, l'informatisation de la plateforme logistique et les services qu'elle apporte aux agences; La mise en place des règles logistiques et la gestion de...


  • Reims, France VINCI Temps plein

    VINCI Construction Terrassement Grands Projets est spécialisée dans la réalisation d’infrastructures et d’aménagements, avec le terrassement pour cœur de métier. L’entreprise réalise ses projets dans trois secteurs géographiques : l’Europe (France, Allemagne, UK), les Amériques (Canada, Colombie), et l’Asie-Afrique Océanie (Maroc,...


  • Reims, France Plurial Novilia Temps plein

    Dans un contexte où la relation fournisseurs devient un enjeu crucial, tant sur les plans juridiques, financiers que dans le maintien d’un partenariat fiable et constructif, le Gestionnaire d’Appel d’Offres assure un rôle de conseil d’expertise auprès des services commanditaires et réalise directement les démarches de mise en concurrence et...

  • MÉDECIN COORDONNATEUR

    il y a 2 semaines


    Reims, France Appel Médical Temps plein

    MarqueRejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs.Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin.ClientLIEU : Reims (51)ENTREPRISE :Notre client, une...

  • Médecin Coordonnateur H/F

    il y a 2 semaines


    Reims, France Appel Médical Temps plein

    LIEU : Reims (51) ENTREPRISE : Notre client, une entreprise/plateforme qui déploie son offre de télé coordinations sur la France entière peu importe où vous êtes, recherche des médecins gériatres ou coordonnateurs f/h pour de la télé coordination en Ehpad. Poste à temps partiel (0,2 minimum) - à pourvoir dès que possible Statut : En CDI salariat...