Médiateur Numérique Animateur France Services

**Offres d’emploi**:
**Médiateur numérique animateur France Services (H/F)**:

- _MSA Ardèche Drôme Loire à Saint-Donat-sur-l'Herbasse_ _CDD

**Emploi conventionnel**

**Filière**

**Niveau**

**Statut**
- Correspondant à l'accueil PSSP
- Filière 1 Protection Sociale/Santé Prévention
- 3
- Employé
- **Descriptif du poste**:
Sous la responsabilité de la Responsable Relations de Service au sein de la Direction Relation Adhérents, vous intégrez un réseau de 8 animateurs et vous participez à créer des liens entre les usagers et les administrations.

Vous assurez une **médiation administrative et un accompagnement au numérique**, **en favorisant l’autonomie de l’usager dans toutes ses démarches administratives.**

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- Par la réalisation d’entretiens individuels, vous accompagnez les usagers en proximité de façon à détecter et clarifier leurs demandes, et ainsi apporter les réponses appropriées en fonction des thématiques. Vous êtes en mesure de prendre en considération **le mal-être des usagers face aux difficultés administratives, et ainsi adapter votre approche.**
- Vous guidez, conseillez et orientez les usagers afin de les accompagner vers l’autonomie numérique, et favorisez leurs démarches en ligne. Vous réalisez des **diagnostics d’autonomie numérique **et permettez aux usagers d’accéder aux services par l’ouverture de boites mails, de coffres forts numériques ainsi que d’espaces personnels sur les sites administratifs.
- Vous travaillez de façon partenariale et transversale et établissez des relations de qualité avec les services administratifs et sociaux, afin de construire un partenariat durable et d’améliorer les relations entre administrations et usagers. En fonction des demandes, vous orientez les usagers vers les prestataires internes ou externes pertinents (Visio guichet).
- Vous êtes en mesure de diagnostiquer les besoins des usagers à participer à des ateliers numériques individuels et collectifs ciblés sur des usages simples, tels que la navigation internet et la création de boîte mail.
- Vous assurez une veille autour du numérique et des outils pédagogiques visant à transmettre et favoriser l’acquisition de compétences,
- Vous assurez une veille administrative et sociale, afin d’actualisez vos connaissances en continu (évolutions législatives, évolution des services publics en ligne, Les Essentiels). Vous mettez à jour les données d’activité via les outils mis à disposition, et vous collaborez à la construction et à la vie du projet de service de la France Services.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les services de la communauté de communes Arche Agglo, le réseau associatif local, et devenez « itinérant » le cas échéant sur nos agences France Services.
- Vos missions seront élargies à une activité de Téléconseiller MSA en lien direct avec notre plateforme téléphonique, qui consiste à:

- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents dans le périmètre de compétence définie au préalable
- Analyser la demande de l'adhérent, l'orienter, l'informer et apporter une réponse globale
- S'approprier et promouvoir les services en ligne de la MSA afin d’inciter les adhérents à faire leurs démarches sur internet
- Traitement des mails sécurisés
- Participation aux campagnes d’appels sortants

**Salaire**: 1 680 euros brut mensuel + 13ème mois + prime d'intéressement + Tickets Restaurant

**Descriptif du profil**:

- Bac + 2 minimum,
- Permis B obligatoire. Déplacements sur nos agences France Services à prévoir.
- Soumis au respect des règles de confidentialité et d’égalité de traitement
- Connaissance des législations applicables dans le périmètre d’activité
- Expérience de l’animation ou de la médiation socio-culturelle souhaitée
- Bonne connaissance des logiciels de bureautique, Internet et multimédia
- Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances
- Capacité d’adaptation à des publics variés
- Sens de l’initiative, de l’organisation, du travail en équipe et en réseau
- Maîtrise des techniques d’entretien
- Capacité de communication, écrite et orale, en interne et externe
- Participation obligatoire à la prise de poste à la formation socle/métiers préfecture (animateur France Services) et à la formation aidant connect
- Qualités relationnelles, d'écoute, patience
- Certification Pix est un plus