Expert Conseil Utilisateur Du Systeme D'information

**Contexte**:
La direction de la caisse d’allocations familiales du Val-de-Marne recrute un(e) **Expert(e) Conseil du Système d’Information (F/H) - Niveau III - Coefficient 291/507 **de la grille des informaticiens en contrat à durée déterminée d’au moins 25 semaines, au sein du département des systèmes d’information.

**Mission/Activités**:
1 / Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs:

- Vous contribuerez aux activités de Help Desk (prise d’appels, traitement des tickets d’assistance aux utilisateurs);
- Vous contribuerez à la mise à disposition du matériel informatique et à gestion du parc informatique : mise en œuvre et maintien en conditions opérationnelles des matériels (ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, média-conférence,) et des logiciels sur les postes de travail, réalisation d’inventaires physiques, gestion du stock de matériels, gestion de la sécurité (antivirus, correctifs de sécurité, contrôle), brassage et activation des prises réseaux, gestion et administration des comptes (Active Directory, messagerie,), gestion de la téléphonie administrative (Cisco), gestion de la téléphonie mobile (Smartphone, MDM) ;
- Vous participerez à la réalisation des projets de déploiements techniques sur les postes de travail et accompagnerez les utilisateurs dans ces changements (intervention à distance et sur site) ;
- Vous serez en relation avec les différents services métiers et supports de la caisse, les fournisseurs pour l'installation, la maintenance et le suivi des matériels ou logiciels.

2/ Garantir le bon fonctionnement du système d’information de l’organisme:

- Vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle des serveurs et équipements de l’infrastructure (administration système Windows) ;
- En cas d’incident sur les serveurs équipements de l’infrastructure et en concertation avec vos collègues, vous réalisez un diagnostic rapide de la situation et proposerez ensuite la solution la plus pertinente.

3 / Garantir la sécurité du système d’information:

- Vous participerez à la sécurisation du processus habilitations tant en interne qu’en lien avec les partenaires de l’organisme ;
- Vous contribuerez à la mise en œuvre de la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI) et à la sécurisation de l’ensemble des activités du DSI permettant une continuité de service.

**Compétences**:
Fort(e) de votre expérience significative de 2 à 5 ans dans des missions similaires et de votre connaissance globale des systèmes d’informations:

- Vous maîtrisez les principes d’administration de l'annuaire Microsoft Active Directory : GPO (Utilisateurs, Postes de travail), Annuaire LDAP (gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes,...) ;
- Vous maîtrisez les environnements micro-informatiques Microsoft (Windows 7, Windows 10) ainsi que le client de messagerie Outlook et la suite bureautique et collaborative Office 365 ; une connaissance des environnements Apple / Mac serait un plus ;
- Vous êtes intervenus sur tout type d’équipements (ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pro), imprimantes, smartphones (Android et IOS) et connaissez l’outil de gestion de parc GLPI.
- Vous connaissez les équipements réseaux et de téléphonie administrative Cisco et les solutions de visioconférence (idéalement Polycom, Skype, Teams).
- Vous disposez de qualités relationnelles (communication orale et écrite) et de la posture / prestance adaptées pour des activités de support aux utilisateurs.

Vous êtes autonome et rigoureux, avez le sens de service vis-à-vis des utilisateurs des systèmes d’information, savez rendre compte de vos activités, et êtes en capacité de rédiger des documents / rapports et des messages professionnels.

Une connaissance des processus ITIL serait appréciée.

**La possession du permis de conduire est indispensable.**

**Conditions particulières**:
Nous vous proposons:

- une durée hebdomadaire de 39h avec RTT
- un salaire brut mensuel de 2142 euros.
- un salaire brut annuel (sur 14 mois) de 29996 euros sur la base de 2142 euros (en fonction du temps de présence).
- des horaires individualisés, sur une amplitude horaire 07h-18h30, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
- la participation aux frais de transport à hauteur de 50%.
- des titres restaurants d’une valeur unitaire de 9,20 €.
- une mutuelle et un régime de prévoyance.
- la possibilité de bénéficier des prestations proposées par le comité social et économique.

Niveau de qualification NIVEAU III