Responsable de Prestations IT

**Description de l'entreprise** Présentation**

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.

Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l’ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.

Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients: paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraudepartout et sur tous les « devices ».

Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en:

- Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,
- Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu’aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,
- Renforçant notre relation avec nos clients, afin d’être au cœur de leurs préoccupations,
- Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),
- Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,
- Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.

**Description du poste** Ce qui t’attend**

Au sein de notre Pôle Cartes et de l’équipe Support, tu seras amené(e), en qualité de Responsable de Prestations, à être l’interface privilégiée du client pour tous les sujets de production et à coordonner les équipes techniques.

Tes missions seront les suivantes:

- Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client, en charge du bon déroulement de la prestation,
- Centraliser les indicateurs pour le client (convention de service, SLA, tableaux de bord opérationnels),
- Assurer le suivi de tous les sujets de production (Incident, gestion de crise, demandes d’information, changements, anomalies, correctifs etc.),
- Contribuer à l’élaboration et à la publication des RCA,
- Faire le suivi des anomalies et des correctifs,
- Piloter le déploiement des évolutions techniques,
- Être conseil et force de proposition sur les plans d’actions des incidents,
- Préparer et animer les comités (pilotage, production, suivi opérationnel),
- Contribuer au foisonnement commercial en apportant une caution technique.

**Qualifications** Ce que tu peux apporter**:
Idéalement, tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une formation universitaire équivalente (BAC+5) et tu présentes une expérience réussie en relation client B2B dans le domaine IT.
- Si tu maîtrises le contexte de production,
- Si tu maîtrises l’anglais à l’oral comme à l’écrit,
- Si tu es autonome, synthétique et réactif(ve),
- Si tu es doté(e) d’un excellent relationnel,

Alors rencontrons nous
**Informations supplémentaires** Bénéfices pour toi**
- Un réel accompagnement de la part des membres de ton équipe et de ton « buddy »,
- Un processus d’intégration de proximité : Welcome Day, Loge VIP au rugby et plein d’autres surprises,
- Un parcours de formation dès ton arrivée pour te lancer dans l’action : initiation à la monétique, la sécurité sur internet et bien plus encore,
- Un mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine,
- Des nouveaux locaux à notre image,
- Un package financier attractif.

**Notre processus de recrutement**
- Pré qualification téléphonique pour faire ta connaissance,
- Premier entretien technique,
- Entretien de validation RH,
- Selon le poste, entretien avec ton N+2