Customer Success

Rattaché.e à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à **l’assistance technique et à l’accompagnement** composé d’une douzaine de collaboratrices et collaborateurs enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes:
**Répondre efficacemen**t aux demandes d’assistance technique des utilisateurs via les **canaux** : téléphone, mail et chat live

**Assister les clients** dans la **découverte et la prise en main** de Sarbacane

Notre objectif : générer un maximum de satisfaction pour nos clients.

Vous êtes libre de challenger les process internes pour optimiser les missions des membres de l’équipe et identifier les axes d’amélioration.

**Et si vous souhaitez évoluer**:
Chez **Positive** une alternance sur deux se poursuit en CDI.

**Profil recherché pour être au top avec nos clients et se sentir bien dans l’équipe**:
vous avez une **bonne expression orale et écrite** : 60% de nos interactions clients se font par téléphone et 40% par mail ou par chat, le tout traité avec pédagogie

vous aimez **résoudre des dysfonctionnements** parce que certaines demandes clients nécessitent une analyse plus approfondie

vous êtes **à l’aise avec les outils numériques** parce que nous utilisons plusieurs outils au quotidien

vous aimez travailler avec les autres et vous valorisez **l’entraide**, tout en appréciant **l’autonomie**

vous faites preuve d’**empathie** et de **patience** pour gérer au mieux les échanges avec les clients quelle que soit la situation

vous êtes **curieux** pour participer à votre montée en compétences et **rigoureux** : toutes les demandes clients sont gérées de façon méthodique et structurée sans compromis sur la qualité.

**Rémunération et avantages**:
Prime de cooptation (500€)

Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d’Epargne Entreprise

Mutuelle famille (49€/mois) et prévoyance

Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (participation employeur : 5,52 €)

Crèche d’entreprise

Avantages liés à l’environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d’un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.

Avantages liés à notre CSE : évènements d’entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.

Durée moyenne : 15 jours

Etape 1 : un échange téléphonique RH avec **Chloé** (10 min maximum)

Etape 2 : un exercice à faire de chez vous pour utiliser l’outil Sarbacane (environ 1h)

Etape 3 : un entretien en présentiel avec deux membres de l’équipe **Nathalie** et **Nicolas** (1h30)

Etape 4 : un entretien en présentiel avec **Véronique**, Directrice du Service Clients, et **Perrine** (1h), suivi d’une immersion dans votre future équipe pour une projection optimale dans le métier et une bonne compréhension du fonctionnement interne (2h)

**Onboarding**

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront

Qui sommes nous ?

La tribu Groupe Positive est composée d’une centaine de personnes à Hem, près de Lille. A votre arrivée, vous rencontrez des personnes issues de parcours et d’univers différents, et, grâce à votre curiosité, vous développez vos connaissances du marketing digital à leurs côtés.

Si vous partagez nos valeurs d’esprit d’équipe, d’innovation et d’ambition, vous êtes au bon endroit. Venez nous rencontrer et développer vos compétences en même temps que notre entreprise