Charge D'assistance Et de La Satisfaction Clients

il y a 1 jour

Hem, France Proch’Emploi Temps plein

Vous serez rattaché(e) à la Directrice du Service Client et au sein du pôle dédié à l’assistance technique et à l’accompagnement composé d’une douzaine de collaboratrices et collaborateurs enthousiastes.
**Vos missions principales seont les suivantes**:

- Répondre efficacement aux demandes d’assistance technique des utilisateurs via les différents canaux : téléphone (60%) ou courriel et chat live (40%)
- Assister les clients dans la découverte et la prise en main des outils proposés par l’entreprise

**L’objectif**: Générer un maximum de satisfaction pour les clients.
A cette fin, vous serez libre de challenger les process internes pour optimiser les missions des membres de l’équipe et identifier les axes d’amélioration.
PROFIL REQUIS
- Vous saurez démontrer votre volonté à réussir dans le job en vous formant, en ayant soif d’apprendre, de comprendre, de résoudre des sujets pour et avec le client, ceci dans un environnement spécifique.
- Vous avez le goût du contact et un sens aïgu du service et de la satisfaction clients, ce qui nécessite parfois de faire preuve d’empathie et de patience
- Vous avez une très bonne expression orale et écrite : 60% des interactions clients se font par téléphone et 40% par mail ou par chat, le tout traité avec pédagogie
- Vous êtes à l’aisance dans la relation à distance
- Vous aimez résoudre des dysfonctionnements, ce qui implique de votre part une curiosité et un sens de l’analyse
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et la manipulation de plusieurs outils simultanément
- Vous aimez travailler avec les autres et vous valorisez l’entraide, tout en appréciant l’autonomie.
- Vous faîtes preuve d’organisation et de rigueur, ce qui implique d’être respectueux des process et des normes qualité de l’entreprise
- De nature souriant(e), dynamique et enthousiaste, vous postulez en voulant apprendre, grandir, vous impliquer dans votre travail, contribuer à la réussite de l’entreprise

  • Chargé.e D’assistance Technique Emailing

    il y a 1 jour

    Hem, France Sarbacane Software Temps plein

    Rattaché.e à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à **l’assistance technique et à l’accompagnement** composé d’une douzaine de collaboratrices et collaborateurs enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes: - **Répondre efficacemen**t aux demandes d’assistance technique des utilisateurs via les...

  • Chef de Cuisine

    il y a 3 jours

    Hem, France LA GOURMANDINE Temps plein

    **Chez La Gourmandine**, l’excellence gastronomique est au cœur de nos réceptions. Nous façonnons des expériences gustatives. L’art de la table n’est pas seulement un métier, c’est aussi notre passion depuis plus de 30 ans dans la métropole lilloise. Un événement réussi se distingue par l’harmonie subtile entre présentation soignée,...

  • Auxiliaire de puériculture en crèche H/F

    il y a 1 semaine

    Hem, Hauts-de-France Espace de vie Saint Exupery Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une pour rejoindre notre équipe dans un environnement dynamique et stimulant. En tant que , vous serez responsable d'assurer la prise en charge et le bien-être des personnes dont vous aurez la responsabilité, tout en veillant à leur confort et à leur sécurité. Vous travaillerez dans un cadre où l'écoute, la...

  • Chargé clientèle

    il y a 1 semaine

    Hem, Hauts-de-France Little Cecile Temps plein

    La boutique little cecile, kids concept store, propose depuis 2018 à Hem et sur internet sa sélection de jeux pour enfants, puériculture et décoration. Notre seconde boutique lilloise a ouvert ses portes en 2021.Nos clients et collaborateurs décrivent little cecile comme attentionnée :En interne, chacun trouve sa place et peut s'exprimer librement,...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 jour

    Hem, France Little Cecile Temps plein

    La boutique little cecile, kids concept store, propose depuis 2018 à Hem et sur internet sa sélection de jeux pour enfants, puériculture et décoration. Notre seconde boutique lilloise a ouvert ses portes en 2021. Nos clients et collaborateurs décrivent little cecile comme attentionnée: - En interne, chacun trouve sa place et peut s’exprimer...

  • Customer Sucess

    il y a 3 jours

    Hem, France Sarbacane Software Temps plein

    Rattaché.e à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à **l’assistance technique et à l’accompagnement** composé d’une douzaine de collaboratrices et collaborateurs enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes: - **Répondre efficacemen**t aux demandes d’assistance technique des utilisateurs via les...

  • Auxiliaire de Vie

    il y a 2 semaines

    Hem, France Auxi Vitae Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un aide à domicile ou une aide à domicile dévoué(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge d'apporter un soutien essentiel aux personnes dans le besoin, en leur offrant une assistance de vie quotidienne et en veillant à leur bien-être. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par l'aide à...

  • Customer Success

    il y a 1 jour

    Hem, France SARBACANE SOFTWARE Temps plein

    Rattaché.e à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à **l’assistance technique et à l’accompagnement** composé d’une douzaine de collaboratrices et collaborateurs enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes: **Répondre efficacemen**t aux demandes d’assistance technique des utilisateurs via les...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Hem, France Skeelz Temps plein

    Skeelz accompagne l'un de ses clients partenaires, le groupe Positive. Retrouvez le détail du rôle de Customer Success Manager ci-dessous ! Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d’une ambition...

  • Référent.e Technique

    il y a 1 semaine

    Hem, France POSITIVE GROUP FRANCE Temps plein

    La tribu Positive est composée d'une centaine de personnes à Hem, près de Lille. A votre arrivée, vous rencontrez des personnes issues de parcours et d'univers différents, et, grâce à votre curiosité, vous développez vos connaissances du marketing digital à leurs côtés. Si vous partagez nos valeurs d'esprit d'équipe, d'innovation et d'ambition,...