Agent de Réservation

**Intitulé du poste**:
Agent de Réservation - Transport de Personnes

**Positionnement dans l’organisation**:
Sous la supervision du **Responsable d’Exploitation Transport**.
En lien direct avec les **chauffeurs**, **l’assistante administrative** et les **chefs de projets** des pôles **individuel** et **séminaire**.

**Mission principale**

Assurer la gestion efficace, précise et qualitative des réservations de transport pour la saison hivernale (et au-delà), en garantissant la satisfaction client, la fiabilité du planning et la fluidité des opérations quotidiennes.

**Responsabilités principales**

**1. Gestion des réservations**
- Réceptionner et traiter les demandes de transport (mail, téléphone, plateformes en ligne).
- Vérifier la faisabilité des trajets et proposer des solutions adaptées.
- Saisir, suivre et mettre à jour les réservations dans les outils internes.

**2. Relation client**
- Assurer un accueil téléphonique et digital professionnel et chaleureux.
- Fournir des informations précises sur les services, tarifs et disponibilités.
- Gérer les modifications, annulations et demandes spécifiques.

**3. Coordination opérationnelle**
- Transmettre les informations aux chauffeurs et au Responsable d’Exploitation.
- Garantir la bonne communication des plannings et consignes.
- Contribuer à la fluidité des opérations, notamment en période de forte activité.

**4. Suivi qualité et reporting**
- Participer activement au suivi de la satisfaction client.
- Identifier et remonter les éventuels dysfonctionnements ou retours clients.
- Contribuer à l’amélioration continue du service transport.

**Relations internes et externes**

**Interne**: Responsable d’Exploitation, chauffeurs, assistante administrative, direction, autres pôles de l’agence (individuel & corporate).
**Externe**: Clients, partenaires, sous-traitants.

**Compétences techniques**
- Maîtrise des outils de planification et de gestion de flotte.
- Bonne connaissance de la réglementation transport.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.

**Savoir-être**
- Rigueur, réactivité et sens de l’organisation.
- Excellente communication et esprit d’équipe.
- Sens du service client, de l’écoute et gestion du stress.
- Attitude professionnelle et bienveillante à chaque interaction.

**Savoir-faire**
- Langues : français et anglais (niveau professionnel).
- Excellente communication écrite et orale.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Bonne connaissance géographique des Alpes et des stations de ski.
- Organisation et priorisation des tâches selon l’urgence et la saisonnalité.

**Formation & expérience**
- Formation Bac +2 à Bac +5 en transport, logistique, tourisme ou équivalent.
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en environnement touristique ou transport de personnes.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel