Customer Service

Domino Consulting est un cabinet de recrutement Normand spécialisé en CDI, CDD, et intérim.

Fort d’une équipe multi-spécialistes, de notre offre sur mesure et de notre connaissance du bassin de l’emploi, nous accompagnons les entreprises dans leur recrutement sur tous types de secteur : logistique, transit, tertiaire, industriel, BTP, informatique....

Aujourd’hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise spécialisée dans le transit international de marchandise, un Customer service (h/f) dans le cadre d'un CDI.

Poste basé près de Rouen au sein d'une entreprise dynamique.

Au sein du service client orienté sur les DOM, vous aurez pour missions la gestions des demandes clients:

- Effectuer la relance des offres tarifaires afin de valider le positionnement de l'offre par rapport aux concurrents ainsi que modifier le devis en consultation avec le commercial.
- Transmettre les confirmations de commande et instructions clients aux services concernés
- Réaliser le suivi des dossiers et de leur déroulement en respectant les procédures particulières définies pour chaque trafic.
- Remonter les informations au commercial en cas de difficultés et de dysfonctionnements rencontrés ainsi que sur les variations de trafic.
- Etablir les cotations et participer à l'élaboration de tarifications spécifiques afin de répondre aux appel d'offres.
- Négocier les achats spécifiques spots en accord avec le commercial via les services achats.
- Définir les prestataires appropriés en fonction des exigences du client.
- Enregistrer les confirmations de commandes.
- Examiner, synthétiser et analyser le taux de transformation des offres
- Evaluer la rentabilité des dossiers avec le commercial et le service opérationnel
- Renseigner le logiciel CRM de l'état du portefeuille suivi en collaboration avec le commercial.
- Réaliser des actions de prospections à l'aide d'un fichier déjà existant.

Votre Profil:

- Au sein d’une équipe dynamique, vous serez en collaboration étroite avec les autres services et la direction.
- Vous avez une expérience de 2 à 5 ans à un poste similaire.
- Diplômé d’un bac+2 ou plus dans le commerce international.
- Maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Organisé et réactif, vous aimez être au contact client
- Enfin, vous êtes à l’aise avec l’informatique : Maîtrise Pack Office

Rémunération et avantages:

- Salaire selon profil entre 22 à 33k sur 13 mois
- Tickets restaurants
- Participation et intéressement

Quentin DENORMANDIE

Type d'emploi : CDI

Salaire : 22 000,00€ à 33 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail