Customer Care Specialist

il y a 2 heures

Impasse Charles Petit Paris France Tilak Healthcare Temps plein

En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux patients utilisateurs d'OdySight et contribueras au développement de nos produits en partageant les retours d'utilisateurs avec les équipes de Production.

Les missions

Avec l'augmentation du nombre de patients utilisant notre application et de nouveaux projets passionnants, l'équipe Customer Care se renforce et recherche sa nouvelle recrue.

Nous sommes à la recherche de la future perle rare qui rejoindra Océane, Customer Care Manager, ainsi qu'Anaïs et Yannis, nos Customer Care Specialists, pour accompagner nos patients français 

 Support (80%)

  • Assurer la gestion des demandes de support dans le respect des procédures internes :

    • Par email

    • Par téléphone

    • Par SMS

  • Assurer un suivi rigoureux des tickets en conformité avec les procédures établies en collaboration avec les équipes réglementaires et les développeurs

  • Maîtriser parfaitement nos outils (Hubspot, Monday, Aircall, Applications) afin d'assurer un accompagnement efficient des patients et des professionnels de santé

  • Sensibiliser et accompagner les patients en leur transmettant les bonnes pratiques, telles que le suivi du rythme d'observance ou encore les recommandations pour effectuer les tests dans des conditions idéales

Projets stratégiques (10%)

  • Collaborer avec l'ensemble des équipes de Tilak Healthcare sur différents projets (FAQ, Vidéo, Articles, etc.) en promouvant une culture centrée sur les utilisateurs, dans le but d'assurer une haute qualité de service et ainsi, encourager leur utilisation régulière d'OdySight

  • Contribuer à la collecte auprès des utilisateurs d'informations nécessaires pour le développement d'OdySight et des services associés

Missions annexes (10%)

  • Participer activement à l'amélioration des processus et à la mise en œuvre des projets de l'équipe

  • Appuyer le développement et l'optimisation de nos outils en signalant les éventuels bugs et en partageant des suggestions d'amélioration avec les équipes concernées

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions....

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Tabsters Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Overview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons !Notre...

  • Hybrid Fintech Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France Kolecto Temps plein

    Une fintech en pleine croissance à Paris recherche un Customer Care Specialist. Vous serez le contact privilégié des utilisateurs, aidant à résoudre leurs problèmes et garantissant leur satisfaction. Si vous êtes passionné par la relation client et avez une expérience dans le secteur financier, rejoignez une équipe dynamique engagée envers les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris (75), France MOONGROUP Temps plein

    Le poste de Customer Care Specialist (H/F) 35H/semaine Travail en journée Jamais Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel. Notre solution simplifie le...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MakiPeople Temps plein

    Hello, we're MakiPeopleMakiPeople is solving one of the biggest problems in HR: recruitment.In 2024, Maki has experienced extraordinary growth of 300%, transforming hiring for industry leaders like H&M, BNP Paribas, PWC, Deloitte, Capgemini, FIFA, Clarins and many others, achieving 80% automation of screening and interviews, 3x faster time-to-hire and 20%...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MakiPeople Temps plein

    Hello, we're MakiPeople MakiPeople is solving one of the biggest problems in HR: recruitment.In 2024, Maki has experienced extraordinary growth of 300%, transforming hiring for industry leaders like H&M, BNP Paribas, PWC, Deloitte, Capgemini, FIFA, Clarins and many others, achieving 80% automation of screening and interviews, 3x faster time-to-hire and 20%...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France MakiPeople Temps plein

    OverviewHello, we're MakiPeople 👋MakiPeople is solving one of the biggest problems in HR: recruitment. In 2024, Maki experienced extraordinary growth of 300%, transforming hiring for industry leaders like H&M, BNP Paribas, PWC, Deloitte, Capgemini, FIFA, Clarins and many others, achieving 80% automation of screening and interviews, 3x faster time-to-hire...

  • EMEA Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France MakiPeople Temps plein

    A fast-growing HR tech company in Paris is seeking a Customer Care Specialist to enhance client experiences and drive automation solutions. You’ll resolve tickets, lead escalations, and collaborate across teams to optimize workflows. This role is suited for problem-solvers who thrive in dynamic environments and are passionate about innovation in customer...