Stage/alternance - Assistant(E) en Expérience Client Customer Experience Assistant

**Type**: Alternance hebdomadaire ou stage de plusieurs mois (disponibilité continue requise)

**Lieu**: Paris

Booxi est une scale-up innovante dans le domaine du SaaS, facilitant chaque année des millions de rendez-vous pour des marques prestigieuses telles que LVMH, L’Oréal, Decathlon ou encore Optic 2000. Notre mission? Rendre le commerce plus humain en offrant des solutions qui enrichissent l’expérience client, augmentent l’engagement et optimisent la relation entre les marques et leurs consommateurs.

Présente dans plus de 100 pays, notre plateforme se distingue par sa facilité d’utilisation, son intégration omnicanale et sa capacité à répondre aux besoins complexes de grandes entreprises du retail. Rejoindre Booxi, c’est intégrer une équipe ambitieuse qui place l’humain au cœur de son innovation.

**Pourquoi rejoindre Booxi**:

- **Apprentissage concret**: En tant qu'Assistant(e) en Expérience Client, tu contribueras à des projets concrets aux côtés de l’équipe CX, te permettant d’acquérir une compréhension approfondie de la plateforme Booxi et des interactions avec nos clients. Ton travail soutiendra directement nos efforts pour offrir un service de qualité.
- **Environnement dynamique**: Intègre une entreprise en pleine croissance qui valorise la curiosité et le développement professionnel. Chez Booxi, chaque stagiaire/alternant est considéré comme un membre à part entière de l’équipe, avec l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure dans un contexte international.
- **Équilibre et flexibilité**: Nous respectons ton rythme d’apprentissage et t’offrons un encadrement bienveillant. Notre modèle de télétravail flexible et notre approche basée sur la confiance te permettront de gérer efficacement ton temps.
- **Culture d’équipe positive**: Rejoins une équipe passionnée et collaborative, qui valorise l’entraide et le développement personnel. Tu bénéficieras d’un environnement stimulant où chaque contribution est valorisée.

**Nous recherchons des personnes qui**:

- **Se soucient des gens**: tu es passionné par ton travail et tu te soucies réellement de tes collègues, de nos partenaires et de nos clients.
- **S'approprient leur travail**: tu assumes la responsabilité et la fierté de ton travail, toujours en quête d’excellence.
- **Sont authentiques**: tu apportes ta véritable personnalité au travail et valorises l'honnêteté et la conscience de soi.
- **Sont des joueurs d'équipe**: tu t’épanouis dans un environnement collaboratif et aimes travailler avec les autres pour atteindre des objectifs communs.
- **Sont enthousiastes**: tu te réveilles chaque matin avec enthousiasme à l'idée de travailler avec tes collègues et de contribuer à notre mission.

Chez Booxi, nous recherchons des personnes prêtes à retrousser leurs manches et à assumer les tâches qui leur sont confiées. Nous recherchons des collègues qui ne se concentrent pas uniquement sur l'ascension des échelons de l'entreprise, mais qui se consacrent à avoir un impact significatif chaque jour. Si tu es prêt à t’investir et à faire partie d'une équipe qui valorise l'efficacité et les résultats, Booxi est fait pour toi.

En tant qu'Assistant(e) en Expérience Client, tu auras l’opportunité de développer une compréhension approfondie de la plateforme Booxi tout en contribuant activement à des initiatives orientées client. Ton stage/alternance chez Booxi te permettra de soutenir l’équipe dans la création de démonstrations produit et dans l’amélioration continue de notre expérience client.

**Ce que tu feras**:

- **Apprendre les bases de la plateforme Booxi**: Te familiariser avec les principales fonctionnalités du back-office (gestion de rendez-vous, file d’attente, événements de groupe) et du front-office (widget, communications, page de suivi, etc.).
- **Soutenir les activités orientées client**: Collaborer avec les membres de l’équipe pour comprendre les besoins des clients, et contribuer à la résolution de problèmes de support.
- **Participer à la création de démonstrations produit**: Apprendre à concevoir et à exécuter des démonstrations personnalisées pour divers cas d’usage, en soutenant les équipes internes dans leurs présentations clients.
- **Collaborer de manière proactive**: Travailler en synergie avec les équipes expérience client, produit et ventes afin de proposer des solutions qui maximisent la satisfaction client.
- **Contribuer à la documentation**: Participer à la mise à jour de la base de connaissances interne et à la documentation des cas clients spécifiques.

**Profil recherché**:

- Étudiant(e) en administration, communication, marketing ou autre domaine pertinent.
- Un minimum d’une expérience de travail dans un environnement professionnel.
- Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à de nouveaux outils.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Sens de l’initiative, esprit d’équipe et rigueur dans l’exécution des tâches.
- Excellentes compétences en organisation et en ge