Responsable Adjoint Annemasse

**Contexte**:
Travailler à la CPAM de Haute-Savoie, c’est intégrer une grande institution et son réseau national d’organismes privés à mission de service public employant 77 000 collaborateurs dont 610 dans le département

L'accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre 4 sites principaux : Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

Rattachée à la Direction Relations Clients, nous recrutons pour notre agence d'Annemasse. L’agence d'Annemasse est composée de 7 Conseillers Assurance Maladie ainsi que d'un Responsable.

Les rôles principaux au sein des accueils sont les suivants:

- Informer et orienter les assurés au sein de la CPAM,
- Assurer un traitement attentionné des demandes des assurés selon la situation rencontrée, à l’occasion de rendez-vous,
- Proposer à l’assuré un accompagnement relatif aux services numériques de l’assurance maladie et, à chaque fois que cela est pertinent,une gestion dématérialisée des démarches
- Détecter et signaler les situations à risque de rupture ou d’incompréhension des droits.

**Mission/Activités**:
Rattaché au Département de la Relation Clients, le Responsable adjoint sera chargé, en collaboration avec les autres membres de l'encadrement du processus:

- d'organiser les activités de Front Office selon les préconisations des Lettres Réseaux afférentes au parcours assuré dans l’optique d’améliorer et de fluidifier la prise en charge des assurés,
- de mettre en œuvre en particulier la nouvelle stratégie multicanale et de veiller localement à l’atteinte des objectifs qu’elle recouvre (développement du rendez-vous préparé, de la réservation de rendez-vous dématérialisée,
du rendez-vous téléphonique, promotion des téléservices proposés sur le compte Ameli)
- de contribuer au renforcement de la contribution de l’agence à l’accueil attentionné (détection et prise en charge
de besoins d’accompagnements aux soins, aux droits et au numérique)
- de superviser l’activité au sein de l’Espace Libre-Service, de veiller à la fluidité de la réception des assurés
et de gérer les situations difficiles ou conflictuelles
- de décliner opérationnellement les objectifs auprès des collaborateurs et veiller à leur atteinte,
- de participer à la réalisation des actions et projets du processus, en mettant en œuvre les actions décidées par le Pilote du processus avec lequel il collabore étroitement,
- de réaliser les statistiques,
- de manager un groupe de collaborateurs, d’assurer la gestion des ressources humaines (E-incovar, suivi des congés, ) et de conduire les entretiens annuels,
- de participer à la mise en œuvre du parcours qualifiant des agents d’accueil au sein de l’agence.
- De gérer le bâtiment en l’absence du responsable

Le responsable adjoint peut être amené à suppléer l’encadrement de l’ensemble des agences, en cas d’absence ponctuelle ou de congés.

**Compétences**:
**Compétences techniques**:

- Connaissance des enjeux de la branche maladie de la Sécurité Sociale.
- Bonne connaissance du domaine d’activité.
- Capacité à appréhender rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires du secteur d’activité.

**Compétences organisationnelles**:

- Capacité à planifier correctement ses activités et celles de ses équipes.
- Capacité à analyser, en vue de les optimiser, les circuits de travail et les contributions de chaque collaborateur.
- Capacité à évaluer avec précision les résultats des choix organisationnels et humains réalisés, en fonction de critères posés dès le lancement des actions.
- Réactivité et adaptabilité aux contraintes et aux changements de contexte.
- Capacité à appréhender et à prendre en compte les conséquences transversales de ses décisions.

**Compétences relationnelles**:

- Capacité d’écoute et d’échanges constructifs avec ses équipes aux fins de favoriser un bon climat de travail et de trouver des solutions aux problèmes posés.
- Fermeté quant au respect des options retenues, des objectifs fixés, des engagements pris.
- Capacité à soutenir l’esprit d’équipe, à diffuser une culture de résultats objectivés et de traçabilité des actions.
- Reporting réactif et fiable à destination de sa hiérarchie, volonté d’être un acteur contributif et engagé du dialogue hiérarchique.
- Capacité à nouer des échanges transverses constructifs avec ses collègues des autres secteurs d’activité.
- Souci d’être exemplaire dans son comportement professionnel et de véhiculer une image positive de la CPAM à l’extérieur de l’Organisme.

Dans le cadre de l’entraide au sein du département, le Responsable sera amené à effectuer des dépannages sur les autres sites d’accueil (Annecy, Cluses, Annemasse) en cas d’absence, mais aussi participer à des réunions au siège (site d’Annecy).

**Formation**:

- Expérience en man