Conseiller Suivi Et Formalité

il y a 7 jours

Marseille, France Ponant Temps plein

**À propos de nous**:

- Explore to inspire_ : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

**Mission**:
Intégré(e) au sein de l'Equipe Suivi et Formalité Voyage, vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d’une clientèle francophone et internationale.

Dans ce contexte, vos missions principales seront les suivantes:

- Assurer la confirmation des dossiers par téléphone et mail
- Gérer les remboursements, les prises de règlement et de recouvrement de solde
- Traiter les appels et mails entrants pour toutes questions relatives à la complétude du dossier, règlements, formalités, assurance, compte personnel en ligne, et globalement l’accompagnement du passager jusqu’au départ
- Effectuer le suivi des dossiers jusqu’au départ de nos clients par des campagnes relances, par appel et mail
- Effectuer des appels de courtoisie pour tous nos dossiers, afin de contrôler et de vérifier que le dossier (aspect opérationnel) soit en ordre et que les attentes du voyageur (questions, demandes particulières, inquiétudes ) soient satisfaites
- Être attentif(ve) et vigilent(e) à toutes les modifications de nos produits ou de l’actualité globale et l’impact sur les dossiers de nos clients
- Travailler en bonne relation avec les services annexes (équipes commerciales, comptabilité, carnet de voyage, équipe médicale, transport, personnel à bord, équipes techniques pour les embarquements)

**Profil**:
Vous avez de bonnes connaissances de l’univers du tourisme et une bonne expérience en gestion de dossiers.

Vous maîtrisez le Pack Office, la gestion des mails et appels en quantité, et vous avez une bonne élocution.

Vous savez vous exprimer en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service et de la satisfaction client, alors embarquez auprès de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés._

  • Conseiller Suivi Et Formalités

    il y a 18 heures

    Marseille 8e, France Ponant Temps plein

    **Société**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Conseiller Entreprise Formalités

    il y a 20 heures

    Marseille, France CCI AMP Temps plein

    La Chambre de Commerce et d'Industrie d'Aix-Marseille Provence (CCIAMP) a pour mission de soutenir les entreprises dans leur développement et leur croissance en leur offrant des services et des programmes adaptés à leurs besoins. Elle propose une gamme de services qui couvre différents aspects du développement des entreprises, tels que la formation,...

  • en économie sociale et familiale H/F H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...

  • en économie sociale et familiale H/F H/F

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...

  • en économie sociale et familiale H/F H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activits et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...

  • en économie sociale et familiale H/F H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...

  • Conseiller

    il y a 4 jours

    Marseille, France Artisanat Temps plein

    Missions - Réceptionne les appels en provenance de l’INPI et du numéro court de CMA France et inscrit sur des plages de rdv déposées par les CMA en Occitanie, pour un positionnement dans l’offre de service - Préconise l’offre globale de services des CMA en matière de formalités et assure la vente - Informe et conseille les porteurs de projets à...

  • Aide Comptable

    il y a 7 jours

    Marseille, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

    **Présentation** La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d’un secteur économique comptant plus de 200.000 entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux...

  • Assistant Administratif et Juridique H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Le CabRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un cabinet d'expertise comptable situé à Marseille 6ème (13), un Assistant administratif et juridique (H/F) pour un poste en CDI. Fort de plus de 30 ans d'expérience, notre client est un acteur reconnu dans les domaines de l'expertise comptable et du commissariat aux...

  • Assistant Juridique

    il y a 5 jours

    Marseille, France Le CabRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un cabinet d'expertise comptable situé à Marseille 6ème (13), un Assistant juridique (H/F) - droit des sociétés pour un poste en CDI. Fort de plus de 30 ans d'expérience, notre client est un acteur reconnu dans les domaines de l'expertise comptable et du commissariat aux...