Head of Wholesale Banking Operations

Travailler chez ING Wholesale Banking, c’est rejoindre l’une des trois premières banques de financement et d’investissement étrangères opérant en France, et dans plus de 40 pays.
Nous collaborons avec 75% des sociétés du CAC40 (et (et plus de la moitié des entreprises du SBF 120), des fonds d’investissement de premier ordre et des sociétés privées de taille significative.
Et parce que nous sommes convaincus que l'avenir exige un engagement durable, nous proposons une large gamme de produits et services pour soutenir activement nos clients dans leurs efforts pour développer un modèle d'entreprise adapté aux défis sociaux et environnementales d'aujourd'hui.
Etudiant(te), jeune diplômé(e) ou professionnel(le) expérimenté(e), en nous rejoignant, tu intégras une entreprise innovante et responsable. Inclusive et engagée notamment sur l’égalité homme/femme, ING t’offrira de nombreuses opportunités pour développer tes talents tout en restant toi-même. Tu auras l’opportunité d’évoluer au sein d’équipes bienveillantes, à taille humaine et dans un contexte international.
Le Head of WB Operations est responsable de l'exécution de la vision du COO du groupe pour les opérations bancaires de la ligne de business wholesale banking, Il est responsable du déploiement du modèle opérationnel local aligné sur la stratégie commerciale et la stratégie du Groupe (lignes fonctionnelles), comprenant la définition des normes, la prise de décisions sur l'approvisionnement (sourcing), la prise en compte des contraintes réglementaires et la gestion des risques opérationnels. Ce rôle se concentrera aussi sur la construction d’une organisation efficace, l'optimisation des coûts et la réalisation de la promesse ING pour les clients comprenant une qualité de service élevée pour les clients et les utilisateurs internes. Il devra enfin aussi anticiper les évolutions nécessaires pour répondre aux besoins futurs de l'entreprise. En terme de collaboration, ce rôle sera en contact avec d’autres collègues (de la maison mère, des ING hubs et d’autres pays) et participera à différentes réunions et groupes de travail quand cela sera nécessaire. Il aura aussi la charge de mettre en place les bonnes pratiques provenant d’autres pays et de contribuer au partage des bonnes pratiques avec les autres pays.
Alors deviens notre Head of Wholesale Operations
DoING

Les principales missions pour le service aux clients sont les suivantes:
- Organiser les activités de maintenance et de service pour les clients de la Banque wholesale- S'assurer que les clients reçoivent le niveau approprié de soutien opérationnel pour tous les produits de la Banque- Assurer l'atteinte des objectifs de satisfaction client (mesurés régulièrement du NPS), - Améliorer la qualité de service commerciale et opérationnelle- Contribuer à la réalisation des objectifs de risques opérationnels- Superviser les exercices réglementaires pertinents (SIRA )- Maitriser les exigences AML pertinentes et des autres exigences réglementaires et veiller à ce que l'équipe soit formée et agisse conformément à ces exigences- Préparer et mettre à jour toutes les procédures relatives au services clients- Superviser la cartographie des processus et aider l'équipe à identifier les améliorations potentielles- Gère efficacement les activités opérationnelles locales et les implications de tout changement commercial- S'assurer que les contrôles 1 LoD sont mis en place pour toutes les activités et conformément aux politiques de risques en vigueur- S'assure que les programmes de changement, en particulier ceux liés aux exigences réglementaires, sont entièrement déployés et que les solutions cibles soient conforme et viable surtout du point de vue de la réglementation locale- Contribuer à la déclinaison de la stratégie et des objectifs à long terme dans le domaine des services aux clients- Apporter une coopération proactive avec d'autres départements afin de contribuer à la réalisation des objectifs généraux de la Banque- Agir en tant qu'interface entre l’équipe locale et l’équipe centrale pour les initiatives du groupe, pour le front office, les clients, les autres fonctions de support locales, les auditeurs internes et externes et les régulateurs- Gérer les contrats de service, surveiller la qualité et la performance des services externalisés aux fournisseurs internes (CoE et ING hubs) en faisant remonter les problèmes si nécessaire- Assure la continuité du service en garantissant les back-up des tâches et la bonne exécution de l'exercice de test de reprise d’activité- Identifier le personnel clé au sein de l'équipe et s'assure que leurs connaissances sont documentées et partagées ; des sauvegardes sont disponibles- Identifier les talents clés de l'équipe et assurer la mise en place de leur plan de développement pour les aider à atteindre leurs objectifs de ca