Team Leader

il y a 1 semaine

Massy, France Orange Temps plein

**votre rôle**

Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-e Team Leader.

Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat.

Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique aux équipes Front Office et Back Office et de garantir le respect des SLA et des Processus ainsi que de la satisfaction du client sur votre périmètre.

Vos principales responsabilités

  • Pilotage et gestion de l’activité d’exploitation de Niveau 1 des Contrats Clients du Centre de Service
  • En charge des Bac(s) de ticket de votre périmètre et du dispatching de manière équitable vers les techniciens
  • Soutien technique et méthodologique aux équipes Front Office et Back Office
  • Gestion des incidents les plus critiques et les changements les plus complexes
  • Possibilité de réaliser des opérations d’exploitation récurrentes

- Référent du Centre de Service pour la Transition des Nouveaux contrats

  • S’assurer de l’exhaustivité des Livrables pour la Mise en Service du contrat
  • S’assurer de la bonne prise en compte du contrat par les collaborateurs
  • Participation active avec le Manager à la montée en compétences de l’équipe (coaching et formation).
  • Participation à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur votre périmètre
  • Respect des processus et des règles mises en place par le Manager afin de garantir le service client dans le respect des standards (ITIL ;..)
  • Identification des dysfonctionnements sur votre périmètre et les partager avec votre Manager
  • Participation aux réflexions sur les axes d’amélioration permettant d‘augmenter les taux de traitement
  • Reporting quotidien /mensuel de l’activité sur votre périmètre

**votre profil**

**Idéalement, vous disposez d'une première expérience significative sur un poste similaire.**

Vous maitrisez la gestion de service, de la relation clients, vous êtes force de proposition.

Vous savez diagnostiquer un incident, connaissez les processus/ ITIL.

Vous êtes rigoureux-se, fiable et êtes reconnu-e pour votre sens de la communication.

Vous disposez d'un niveau d'anglais qui vous permet de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophone tant à l'écrit qu'à l'oral.

**le plus de l'offre**

Chez Orange, seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.

Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

**entité**

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous

**contrat**

CDI

  • Team Leader

    il y a 7 jours

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Nous recrutons pour notre centre de service basé à Pau, un-e Team Leader. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat. Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique...

  • Internal Project Team Lead

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Exotrail Temps plein

    A propos d'ExotrailNée d'une forte ambition de conquérir les étoiles, Exotrail est une « scale-up » fondée en 2017. Sa mission : développer et commercialiser des moteurs pour petits satellites à l'échelle mondiale.Nous concevons des produits axés sur l'impact, la livraison rapide et l'amélioration continue. Inspirés par le monde du digital, nous...

  • Internal Project Team Lead

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France EXOTRAIL Temps plein

    A propos d'ExotrailNée d'une forte ambition de conquérir les étoiles, Exotrail est une « scale-up » fondée en 2017. Sa mission : développer et commercialiser des moteurs pour petits satellites à l'échelle mondiale.Nous concevons des produits axés sur l'impact, la livraison rapide et l'amélioration continue. Inspirés par le monde du digital, nous...

  • Trading Lead

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Reckitt Temps plein

    We are ReckittHome to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a...

  • HVDC Plants Lead Engineer — Technical Leader

    il y a 2 semaines

    Massy, France Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. Temps plein

    A global energy company located in Massy seeks a Plants Lead Engineer to drive technical deliverables for HVDC land stations. You will coordinate with several departments, manage technical risks, and lead a team to ensure project success. The ideal candidate should hold a Bachelor or Master in Engineering, have experience in energy or electrical power...

  • Plants Lead Engineer HVDC

    il y a 2 semaines

    Massy, France Hitachi Energy Temps plein

    Your Role As a Plants Lead Engineer, you drive the vision and technical deliverables for HVDC land stations and offshore platforms, ensuring strategic technical decisions for optimal solutions. You coordinate with various departments to oversee the design and placement of equipment, manage auxiliary systems, and ensure quality and process adherence....

  • Internship: Device Theory Team

    il y a 2 semaines

    Massy, France Quandela Temps plein

    Quandela stands as a global leader in quantum computing, driven by groundbreaking technology and a strategic vision for scaling quantum solutions. The company’s unique ability to offer both hardware and software solutions, along with its commitment to build energy efficient datacenters and scalability, positions it to play a key role in the next wave of...

  • Internal Project Team Lead H/F

    il y a 2 semaines

    Massy, France Exotrail SA Temps plein

    A propos d'Exotrail 🚀Née d’une forte ambition de conquérir les étoiles, Exotrail est une « scale-up » fondée en 2017. Sa mission : développer et commercialiser des moteurs pour petits satellites à l’échelle mondiale.Nous concevons des produits axés sur l’impact, la livraison rapide et l’amélioration continue. Inspirés par le monde du...

  • Internal Project Team Lead H/F Propulsion · Massy · Hybrid

    il y a 1 semaine

    Massy, France Exotrail Temps plein

    Internal Project Team Lead H/F A propos d'Exotrail 🚀 Née d’une forte ambition de conquérir les étoiles, Exotrail est une « scale‑up » fondée en 2017. Sa mission : développer et commercialiser des moteurs pour petits satellites à l’échelle mondiale. Nous concevons des produits axés sur l’impact, la livraison rapide et l’amélioration...

  • Plants Lead Engineer HVDC

    il y a 2 semaines

    Massy, France Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. Temps plein

    .**Location:**Massy, Île-de-France, France**Job ID:**R0085070**Date Posted:**2025-03-25**Company Name:**HITACHI ENERGY FRANCE**Profession (Job Category):**Engineering & Science**Job Schedule:**Full time**Remote:**No**Job Description:****Your role:**As a Plants Lead Engineer, you drive the vision and technical deliverables for HVDC land stations and offshore...