Adjoint Directeur Design Et Expérience Client

il y a 1 jour

Marseille e, France PONANT Temps plein

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l?Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à coeur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l'ADN de la Compagnie.

Ainsi, vos principales missions seront les suivantes:
- Definir les standards, les diffusez, auditez les bords et impliquez les différents services dans des plans d'actions d'amélioration de la qualité, d'élévation de la marque et de développement de l'expérience hôtelière.-
- Proposer et développer, dans une démarche d'élévation de la marque et d'internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l'entreprise.-
- Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.-
- Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation, ?), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d'excellence, de personnalisation, d'internationalisation de l'expérience client.-
- Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l'étranger réguliers à prévoir)-
- Engager les différentes directions concernées à mener des plans d'actions correctives ou d'amélioration. Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des services ou équipements hôteliers.Profil recherché

Disposant d'un bac+3 minimum, vous avez une expérience opérationnelle réussie à bord de navires de croisière, en tant que Directeur ou Responsable de l'hôtellerie et/ou de Direction de croisière.

Vous parlez anglais couramment et vous pouvez faire valoir une qualité rédactionnelle en Francais et en Anglais.

En tant que chef de projet en mode agile, vos capacités de synthèse et d'analyse sont reconnues.

Vous êtes orienté(e) client, vous avez le sens du détail et une sensibilité esthétique, luxe et raffinement, alors embarquez auprès de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'analyse
Capacité de synthèse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
ADN
Audit

**Voir plus**

Entreprise
- Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable d'hébergement touristique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

TRANSPORTS MARITIMES ET CÔTIERS DE PASSAGERS

  • Alternance Design Et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Directeur Adjoint Etablissements

    il y a 4 jours

    Marseille 8e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du directeur, et dans le respect du projet associatif et des projets d’établissements, vous êtes responsable du bon fonctionnement, de la mise en œuvre des missions d’accueil et de protection des enfants. Plus spécifiquement (missions non exhaustives): Vous supervisez la direction opérationnelle des...

  • UX Designer

    il y a 6 jours

    Marseille, France Canonical Temps plein

    OverviewJoin or sign in to apply for the UX Designer - Developer experience role at Canonical. Location: Remote in the EMEA region.ResponsibilitiesDesigning and building tools that enable everyone to build, package and maintain their own software, with a focus on Open Source.Collaborating with product managers and engineers to shape the future of developer...

  • Adjoint Directeur de Site

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    Le job En bref : Adjoint Directeur de Site (H/F) – Marseille – CDI – à partir de 60k€ fixe – maintenance – installations ultramodernes – industrie - QHSE Adsearch recrute pour l’un de ses clients, société phare des Bouches du Rhône, un Adjoint Directeur de Site (H/F). En tant qu’Adjoint Directeur de Site (H/F), vous êtes directement...

  • Designer D'expérience de Voyage

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Club Med Resort Temps plein

    Nous recherchons, dans le cadre d'un **CDD** d'une durée de **6 mois, un ou une Designer d'Expérience de Voyage (conseiller(e) de vente) pour nos agences situées à Paris et en Région Parisienne (92 ).** **Club Med**: *** **Véritable Créateur de bonheur !** « Le but dans la vie c’est d’être heureux : le moment pour être heureux c’est...

  • Directeur(Rice) Exploitation Adjoint(E)

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Direction des opérations - Directeur(rice) Exploitation Adjoint(e) / Adjoint de Direction **Intitulé du poste**: Directeur(rice) Exploitation Adjoint(e) / Adjoint de Direction H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Rythme de travail**: Jour **Description du poste**: Au sein d'une clinique...

  • Designer D'expérience de Voyage

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Club Med Temps plein

    Nous recherchons, dans le cadre d'un **CDD** d'une durée de **6 mois, un ou une Designer d'Expérience de Voyage (conseiller(e) de vente) pour nos agences situées à Paris et en Région Parisienne (92 ).** **Club Med**: *** **Véritable Créateur de bonheur !** « Le but dans la vie c’est d’être heureux : le moment pour être heureux c’est...

  • Designer D'expérience de Voyage

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Club Med Temps plein

    Nous recherchons, dans le cadre d'un **CDD** d'une durée de **6 mois, un ou une Designer d'Expérience de Voyage (conseiller(e) de vente) pour nos agences situées à Paris et en Région Parisienne (92 ).** **Club Med**:Véritable Créateur de bonheur !** « Le but dans la vie c’est d’être heureux : le moment pour être heureux c’est maintenant et...

  • Directeur Adjoint de Réception

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Potel & Chabot Temps plein

    Potel et Chabot ce sont 200 ans de réceptions hors du commun. L’inauguration de la Tour Eiffel, c’est nous ! L’inauguration du tunnel sous la Manche, c’est encore nous ! Les Tournois de Roland Garros, c’est toujours nous ! Nous travaillons en France ou à l’étranger, en collaboration avec les plus grandes maisons de luxe, avec les plus...

  • Directeur Adjoint de Restaurant

    il y a 3 jours

    Marseille, France KFC NIMES Temps plein

    _Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour._ - Dans le cadre de son développement KFC recrute un directeur.trice adjoint de restaurant/ futur directeur.trice._ - **Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on...