Responsable Service Client Mutuelle

il y a 1 semaine

Paris, France EPITECH Temps plein

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Client Mutuelle H/F**.**

**Rôle & Mission**:
EPITECH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé en Assurance, recrute pour l'un de ses clients, une Mutuelle parisienne à taille humaine (environ 30 collaborateurs), son/sa futur(e) Chargé(e) de relation clientèle. Notre client a à coeur d'offrir à ses adhérents le meilleur service possible.

Le poste de Responsable Service Relation Clientèle est rattaché à la Directrice Déléguée à la Vie Institutionnelle et aux Opérations de l’USM, qui est membre du Comité de Direction de la Mutuelle.

**MISSIONS PRINCIPALES**
- Animer et coordonner les relations avec les adhérents et les responsables de contrats
- Participation à l’élaboration de la documentation clientèle
- Préparation, participation et suivi des réunions régionales
- Suivi du recouvrement des cotisations des contrats collectifs
- Participation à la préparation et suivi des décisions de la commission de réduction des cotisations
- Piloter le management de la qualité:

- Suivi de la réclamation clients et des dysfonctionnements
- Suivi des procédures
- Reportings d’activités
- Suivi de la Relation Client
- Satisfaction et fidélisation des clients et des bénéficiaires des services de l’Association
- Piloter le suivi de la performance de l’activité
- Accompagnement et suivi des délégataires de gestion
- Elaboration et suivi des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Analyse des indicateurs de la gestion déléguée et mise en place d’actions correctives
- Mise en oeuvre des processus d’amélioration de la relation clientèle
- Manager une équipe de Chargés de Relation Clientèle Mutualistes
- Recrutement et fidélisation des salariés de son équipe
- Développement des compétences des salariés de son équipe (formation DDA, mise à niveau sur les contrats et les garanties, nouveaux outils)
- Supervision et organisation des activités du service
- Gestion des plannings

Autres missions:

- Gérer des projets transverses pour le compte de l'entreprise, à la demande de son responsable hiérarchique
- Assurer des missions dans le cadre de son périmètre de fonction

**Profil recherché**:
**Compétences Attendues - Savoir et Savoir Faire**
- Expérience solide acquise dans le secteur mutualiste et le secteur de l’assurance santé
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365)

**Compétences Attendues - Savoir Etre**
- Capacités Managériales
- Rigueur dans l’organisation du travail
- Qualités rédactionnelles
- Capacité de reporting
- Compatibilité avec les valeurs de l'entreprise et le public bénéficiaire

  • Responsable de Secteur Mutuelle Collective

    il y a 2 semaines

    Paris, France Mutuelle Familiale Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’une nouvelle aventure professionnelle au sein d’une équipe à taille humaine ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui encourage la **polyvalence, les nouvelles idées, l'autonomie et l'agilité dans un environnement bienveillant ?** N’hésitez plus et relevons ensemble de nouveaux défis ! Rejoignez La Mutuelle...

  • Responsable Data pole CRM Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable Data (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 6-10 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Harmonie Mutuelle**: Et si vous étiez fait pour Harmonie Mutuelle ? - Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle ? Vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ?...

  • Responsable Data pole CRM Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable Data (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Harmonie Mutuelle**: Et si vous étiez fait pour Harmonie Mutuelle ? - Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle ? Vous avez des convictions et voulez les porter haut et...

  • Conseiller Commercial Mutuelle

    il y a 3 jours

    Paris 11e, France AVENIR SANTÉ MUTUELLE Temps plein

    **CONSEILLER COMMERCIAL MUTUELLE & PRÉVOYANCE** AVENIR SANTE MUTUELLE, créée en 1943 par des artisans, est une mutuelle interprofessionnelle implantée en Ile de France. Nous bénéficions de par notre histoire d’un ancrage fort auprès des professions indépendantes et notre savoir-faire acquis aux fils de ces années nous a permis d’élargir notre...

  • Conseiller Commercial en Agence Mutuelle H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France VIASANTÉ Mutuelle Temps plein

    Conseiller Commercial en Agence Mutuelle H/F À propos de VIASANTE Mutuelle VIASANTÉ est la mutuelle du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur majeur de la protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle se classe à la 5ème place des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000...

  • Conseiller Commercial en Agence Mutuelle H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    En tant que Conseiller Agence H/F, vous serez chargé(e) de renseigner et fidéliser notre clientèle en face à face et par téléphone et de promouvoir nos ventes. Après une formation complète à nos produits et à nos méthodes, vous exercerez les missions suivantes : Accueillir, informer et conseiller tout public en agence sur les produits de...

  • Conseiller Commercial en Agence Mutuelle H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    En tant que Conseiller Agence H/F, vous serez chargé(e) de renseigner et fidéliser notre clientèle en face à face et par téléphone et de promouvoir nos ventes. Après une formation complète à nos produits et à nos méthodes, vous exercerez les missions suivantes : * Accueillir, informer et conseiller tout public en agence sur les produits de...

  • Conseiller Commercial en Agence Mutuelle

    il y a 7 jours

    Paris, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ** est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...

  • Conseiller Commercial en Agence Mutuelle

    il y a 3 jours

    Paris, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ** est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...

  • Conseiller Mutualiste – Vente

    il y a 4 jours

    Paris, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    Une mutuelle de premier plan basée à Paris recherche un Conseiller Agence H/F pour renseigner et fidéliser la clientèle. Les responsabilités incluent l'accueil et le conseil sur les produits de santé, la gestion des appels entrants, ainsi que la vente et mise à jour des données clients. Le candidat idéal doit avoir un BAC +2, avoir une première...