Chargé(E) de Projet Digital Customer Experience

il y a 4 jours

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Company Description

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

**Job Description**:
Rattaché(e) à l’équipe Quality & Digital Customer Service, vous serez en charge de digitaliser au maximum la réponse apportée à nos clients. Vous piloterez des projets digitaux et serez animé par des KPIs tel que le NPS et le CSAT.

**Missions**:

- Gestion d’outil digitaux tel que le Chatbot, mise en production de nouveaux usecases, pilotage du CSAT
- Gestion de la FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
- Gestion du selfcare, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction client sur différents canaux, analyser les résultats et mettre en place de nouveaux projets et/ou faire évoluer les existants, pour améliorer leurs expériences
- Reporting hebdomadaires du CSAT et de l’utilisation des outils
- Travailler étroitement avec l’équipe de Product Management afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l’expérience utilisateur

**Qualifications**:

- De formation Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et avez au moins deux ans d’expérience.
- Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
- Vous êtes à l’écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts
- Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur,)
- Très bon communiquant(e) et autonome
- Excel n’a pas de secret pour vous
- Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur
- L'anglais est obligatoire et la connaissance d'une langue associée à l'un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : Allemand, italien, néerlandais, espagnol

Additional Information
**Voyage Privé c’est aussi**
- Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
- Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
- Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
- Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
- De très nombreuses occasions de faire la fête

  • Customer Experience Specialist

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    Opportunité en Grèce Customer Experience Specialist (Présentiel ou Remote en Grèce)Localisation : Sur site à Athènes, Grèce (option de travail à distance en Grèce disponible)Langues requises : Français (C2 ou supérieur) + Anglais (minimum B2)Date de début : Immédiate (arrivée en Grèce une semaine avant si sur site)Pourquoi cette opportunité...

  • Chargé de Projet Digital

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France FRANCE OLIVE Temps plein

    **France Olive**() est l’Association française Interprofessionnelle de l’olive réunissant toutes les familles professionnelles de la filière (14 départements) : pépiniéristes, producteurs, moulins privés, coopératives oléicoles, confiseurs et négociants. Parmi ses principales missions: La **connaissance de l’offre et de la demande** La...

  • Customer Success Manager H.f

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Digital Virgo Temps plein

    **Le Groupe Digital Virgo **compte parmi les spécialistes mondiaux du paiement mobile via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. En connectant les marchands aux opérateurs, nous répondons au besoin croissant de digitalisation du paiement en utilisant un canal transactionnel simple, rapide et sécurisé, disponible partout dans le...

  • Chargé(E) de Transformation Digitale

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Brand description**: Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivitésSes 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • Assistant(E) Relation Client

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Digital Med Temps plein

    À propos de DIGITAL MED Chez DIGITAL MED, nous innovons chaque jour pour améliorer la santé de demain. Notre mission : proposer aux professionnels de santé des solutions digitales simples, efficaces et centrées sur leurs besoins. Acteur de la télé-expertise, nous proposons des dispositifs médicaux connectés (DM Connectés), conçus pour...

  • Chargé de Projet de Communication Digitale

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Exprimer Temps plein

    Descriptif du poste Opérationnel et accompagnement client - 80% Gestion de projets de communication (dont beaucoup de digital) pour différents clients de l'agence, en collaboration avec les équipes pour planifier et mettre en œuvre les campagnes de communication. Rédaction des cahiers des charges, les spécifications fonctionnelles pour le...

  • Product Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Digital Virgo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Digital Virgo est un acteur mondial du paiement mobile**, spécialisé dans la facturation via les opérateurs télécoms. En connectant marchands et opérateurs, le Groupe facilite un paiement digital simple, rapide et sécurisé, accessible partout dans le monde. Rejoindre Digital Virgo, c’est intégrer un Groupe...

  • Assistant(e) Relation Client

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Digital Med Temps plein

    À propos de DIGITAL MEDChez DIGITAL MED, nous innovons chaque jour pour améliorer la santé de demain.Notre mission : proposer aux professionnels de santé des solutions digitales simples, efficaces et centrées sur leurs besoins.Acteur de la télé-expertise, nous proposons des dispositifs médicaux connectés (DM Connectés), conçus pour s'adapter aux...

  • Stagiaire Chargé de Projet Rse Et Digital

    il y a 18 heures

    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Descriptif**: Au sein de notre siège d'Aix en Provence et rattaché(e) à notre Service RSE, vous interviendrez en soutien à l'équipe afin d'apporter les outils digitaux nécessaires aux pilotages de la mission du service: - Co-construire des outils alliant numérique et pratiques éco-responsables - Co-construire un outil permettant la récolte de...

  • Chargé de Projets Digital

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France EXPRIMER Temps plein

    **Chef.fe de projet Communication Digitale** - Juniors acceptés_ EXPRIMER est un groupement d’agences de communication fondé en 1986, à Aix-en-Provence. Depuis sa création, EXPRIMER n’a cessé de grandir en toute indépendance au cœur d’Altéor, un Groupe Familial français d’une centaine de collaborateurs. La créativité, la volonté de...