Chargé de Projet Qualité de Service

il y a 1 semaine

Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de Service F/H.

Sous la responsabilité de la cheffe de pôle, le chargé de projet qualité de service aura pour missions:
**Réseaux ferrés - GPE**

**La mise en place des indicateurs de qualité de service pour les contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 15, 16/17 et 18**:

- L’élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
- La mise en place des ECM à blanc, puis contractuelles, avec le prestataire d’enquêtes
- La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares

**Le pilotage de l’exécution des contrats GPE - gares ouvertes seules - sur le volet qualité de service**:

- Pilotage des **prestataires **d’ECM
- Animation des comités trimestriels de qualité de service
- Suivi des impacts des plans d’actions demandés aux opérateurs sur les indicateurs
- Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale
- Pilotage des enquêtes perception

**Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception sur le périmètre du GPE**

**Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d’Information, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service sur le périmètre du GPE**: appui au chargé de projet QS référent pour l’intégration des contrats GPE dans l’outil

**Réseaux ferrés - lignes de trains Transilien**

**Pilotage de la mission d’intégration du système de qualité de service qui sera appliqué dans les contrats des lignes de train du réseau ferré Transilien mises en concurrence (Ligne L, Ligne J, Ligne N,...) qui sous-entend**:

- la participation et la contribution aux groupes de travail organisés par l’équipe projet « multidirections » du projet de mise en concurrence du réseau ferré Transilien
- la rédaction dans les différentes versions des contrats de délégation de service public des articles et annexes relatifs au système de qualité de service
- la mise en place du système de qualité de service avec les opérateurs lauréats, le pilotage des prestataires en charge des mesures puis, à terme, le suivi des résultats
- Diplômé de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transport ;
- Connaissances en matière de politiques de services ;
- Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;
- Capacités rédactionnelles (notes, présentations,...) ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
- Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
- Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ;
- Qualités relationnelles et d’écoute.

  • Chargé de projet inventaire et qualité comptable

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ile-De-France Mobilités Temps plein

    Chargé de projet inventaire et qualité comptable patrimoniale (f/h) Direct message the job poster from Ile-De-France Mobilités Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France Comment : en mettant notre expertise...

  • Renfort 6 Mois

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé de projet inventaire et qualité comptable patrimoniale

    Il y a 50 minutes

    Paris, Île-de-France Ile de France mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-FranceComment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projet Contrats de Service Public Du

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé(E) Assurance Qualité Pharmaceutique

    il y a 2 semaines

    Paris 1er, France MPA SERVICE Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) **Chargé(e) d'assurance qualité pharmaceutique.** Votre Mission: - Assurer la rédaction et le suivi des documents qualité - Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA) dans le cadre de l amélioration continue - Prendre en charge les...

  • Chargé de projet de recherche

    Il y a 54 minutes

    Paris, Île-de-France BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE Temps plein

    Référence du poste : CS0001Sites : Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 ParisCatégorie : AGroupe emploi : 3Famille : Services aux publics traitement des collectionsEmploi de référence : Charge de collectionsDurée du contrat : 6 moisFondement du contrat : L332-22Fourchette de rémunération : 2738,04 €...

  • Chargé de Projet Offre Ferroviaire

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment**: en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de projets systèmes ferroviaires

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France Ile de France mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-FranceComment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chef de Projet E-learning et Qualité

    il y a 1 semaine

    Paris, France ASSOCIATION ZUP DE CO Temps plein

    Offre n° 202NWDCChef de Projet E-learning et Qualité (H/F) Qui sommes-nous ? ZUPdeCO est une association reconnue d'intérêt général qui agit pour l'égalité des chances en accompagnant des élèves en difficulté scolaire grâce à un réseau de bénévoles, volontaires et salariés répartis sur l'ensemble du territoire. Dans le cadre de la...

  • Chargé de projet "outil numérique et données"

    il y a 7 jours

    Paris, France Armée de l'air et de l'espace Temps plein

    Être militaire, c'est servir l'État, au sein des armées, en portant l'uniforme. Cela implique discipline, disponibilité et loyauté. Le sens de l'adaptation et le goût de l'effort sont des qualités indispensables. Être officier, c'est être en situation de responsabilité, en particulier auprès du personnel placé sous ses ordres. Cela suppose...