Conseiller Service a L'usager

il y a 1 semaine

Paris, France La Sécu recrute Temps plein

**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER H/F**:

- CDD
- EVRY
- 24 942 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD75647

**CAF DE L'ESSONNE**:
Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ?
Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ?

N'hésitez plus et rejoignez la CAF de l'Essonne.

Organisme de droit privé assurant une mission de service public, la Caisse d'allocations familiales de l'Essonne emploie environ 500 salariés pour accompagner les partenaires ainsi que les familles dans leur vie quotidienne.

La Caf de l'Essonne recrute 6 conseillers de service à l'usager en contrat à durée déterminée qui seront affectés à l'accueil du public.

ReJoindre le pôle accueil de la Caf de l'Essonne, c'est contribuer à la relation de service auprès de
nos allocataires en les orientant dans leurs démarches, en facilitant leur accès droits et cela en
lien avec l'ensemble des services de la Caf.

**Description du poste**:
Les activités d'un agent de contact s'articulent entre le front-office et le back-office:

- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un

pôle multimédia Caf.fr,
- Assurer l'accueil sur Rdv téléphonique ou visio de premier niveau pour accompagner les

allocataires sur leurs démarches Caf.fr
- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de

leurs droits et/ou services sociaux,
- Etre garant de la promotion de l'offre de service de la Caf,
- Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de votre équipe de travail
- Répondre aux mails ou traitement de cas simples.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil
- Qualités relationnelles reconnues et un vrai sens de l'écoute
- Autonomie
- Application des procédures et réglementations
- Analyse et diagnostic de situations
- Gestion des situations de tension en adoptant son mode de communication
- Goût du travail en équipe et du challenge

**Votre formation**:
Bac à bac +2 ou équivalents

**Informations complémentaires**:
Poste situé à Evry.

Des tests et des entretiens sur site seront à prévoir. Un mail de convocation vous seras envoyé en cas de convocation à l'entretien.

Le salaire mensuel brut est de 1 781,62 € sur 14 mois.

Être salarié Caf, c'est aussi
- une complémentaire santé
- des tickets restaurant d'une valeur de 9,65€ (dont 5,79€ pris en charge par l'employeur)
- une prime d'intéressement

**Contact**:
Pour toutes informations complémentaires **uniquement**, vous pouvez nous contacter à

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