Responsable Relation Client
il y a 2 semaines
**A propos**d'imagino**:
Créée en 2017, imagino est une société qui développe et commercialise un logiciel à destination des directions Data, Marketing et Digitale des entreprises.
Suite à une levée de fonds réussie de 25 millions d'euros en juin 2024, imagino, déjà présente en France et au Royaume-Uni, accélère son développement mondial en ouvrant un bureau aux États-Unis afin de renforcer encore sa croissance et sa présence sur le marché
**Description du poste**
Au sein de l’équipe Relation Client d’imagino, vous serez en charge de l’animation de notre base clients installée et du bon déroulement de l’onboarding.
Votre mission principale est de développer une relation proactive avec les clients afin de garantir leur adoption de la plateforme, d'en maximiser l’usage et la valeur, et de renforcer leur engagement sur le long terme.
Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant un suivi régulier, en accompagnant la montée en compétence des utilisateurs, et en identifiant les leviers d’activation de nouveaux cas d’usage.
Ce rôle est transverse : vous travaillerez en interaction quotidienne avec les équipes Produit, R&D, Consulting, Support, Sales et Opérations, afin d’aligner les actions, remonter les besoins clients, résoudre les irritants et faire progresser l’expérience utilisateur.
**Missions principales**:
- Assurer un suivi régulier et structuré des clients via des points d’étape (revue trimestrielle, rendez-vous de suivi...)
- Présenter la roadmap produit, les évolutions récentes et les cas d’usage pertinents pour nourrir la réflexion des clients
- Analyser les usages et KPIs de la plateforme côté client pour détecter les signaux faibles, les axes d’optimisation ou les zones de friction
- Recueillir les besoins, attentes et irritants du client, et piloter leur résolution en s’appuyant sur les bons interlocuteurs internes ou partenaires (consultants, formateur, partenaires, support )
- Piloter l’adoption globale de la solution : vous identifiez les leviers, priorisez les actions et coordonnez les ressources pour favoriser l’appropriation
- Identifier les risques de churn ou de sous-utilisation, et mettre en œuvre les actions adaptées
- Repérer les opportunités de développement et/ou d’upsell
- Faire remonter et partager en interne les retours clients pour enrichir la roadmap et l’orientation des développements
- Identifier les clients susceptibles de participer à des actions marketing, telles que des témoignages, partages de cas d’usage, interventions lors de webinars, petits déjeuners ou autres événements de la communauté client, en lien avec les équipes marketing et communication.
- Renforcer la relation avec les clients satisfaits en valorisant leurs usages, en les impliquant dans la vie de la communauté client (retours produit, événements, contenus), et en identifiant les leviers pour les fidéliser durablement
**Compétences recherchées**:
- Une première experience en consulting ou chez un un éditeur de logiciel
- Un excellent relationnel et une bonne capacité à comprendre les enjeux métier et business des clients
- A l'aise à l'oral et dans l’animation de rendez-vous clients, la présentation d’éléments oraux et chiffrés (KPI, bilans d’usage, recommandations
- Organisation, rigueur et sens du servic
- La connaissance des outils CDP, marketing automation, CRM ou data marketing est un atout apprécié
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Responsable de Résidence – Expérience Client
il y a 1 jour
Cachan, France NEXITY STUDEA Temps pleinUne entreprise de promotion immobilière recherche un/une Responsable de résidence à Cachan. Vous aurez la responsabilité d'exécuter des tâches commerciales et administratives, d'animer la résidence comme un 'Hapiness Officer', et de gérer techniquement les installations. Ce poste requiert une formation de Bac à Bac+2 en immobilier ou hôtellerie,...
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Coordinatrice / Coordinateur Relations
il y a 2 semaines
Cachan, France Excelia Temps plein**_Excelia _**_est l'un des premiers groupes d'enseignement supérieur français, doté d'une envergure internationale. Composé d'une business school, d'une école de tourisme et d'une école de communication, Excelia accueille _**_6500 étudiants _**_sur _**_quatre campus_**_ ( La Rochelle, Tours, Orléans, Paris). Le groupe bénéficie également d'un...
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Responsable de Secteur
il y a 7 jours
Cachan, France Groupe Elite Restauration Temps pleinLe **Groupe Elite Restauration** spécialisé depuis plus de 25 ans en Restauration Collective dans tous les secteurs d'activité (Santé, scolaire, entreprise,...) recherche de nouveaux collaborateurs. **Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance, ce poste est pour vous !** Nous recherchons un(e) responsable de secteur à...
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Responsable Caisse H/F
il y a 3 jours
Cachan, France Groupement Mousquetaires Temps pleinVous contribuez à nos ambitions en matière de qualité d'accueil, de satisfaction et de fidélisation de nos clients. Vous avez pour principales missions : - Le management et l'engagement de votre équipe autour de nos ambitions ; - Le pilotage, l'organisation et la planification de la ligne de caisse ainsi que de l'accueil du point de vente ; - La gestion...
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Intermarche - Responsable Caisse (H/F)
il y a 2 semaines
Cachan, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...
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Responsable Développement Et Projets Scientifiques
il y a 7 jours
Cachan, France Mews Partners Temps pleinCDI - Expérience > 8 ans - Conseil - Cachan (94) **MEWS **Partners**: Mews Labs (anciennement Eurobios) est une filiale de _Mews Partners*_ spécialisée dans la **résolution de problèmes complexes issus de l’industrie** dans les domaines de l’**optimisation**, de la **modélisation**, de la **simulation physique** et de la **science des données**....
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Responsable D'affaires
il y a 1 semaine
Cachan, France Recrute Talents Temps pleinNous recherchons un(e) Ingénieur ou Responsable d'Affaires motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par le développement commercial, le management opérationnel et la collaboration au sein d'un environnement technologique stimulant, cette opportunité est pour vous. **Description de la Mission** Vous serez responsable...
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Responsable Du Développement Et Des Admissions
il y a 7 heures
Cachan, France GIP CEI - Ecoles ESLIESTI Temps plein**Le Campus ESLI Paris-Cachan recherche sa/son Responsable du Développement et des Admissions secteur public H/F.** Le Campus ESLI Paris-Cachan fait partie du réseau des écoles du GIP CEI, Groupement d’Intérêt Public dans le domaine de l’Enseignement Supérieur et la recherche, spécialiste du management achats, logistique, supply chain et des...
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Responsable de résidence H/F
il y a 1 jour
Cachan, France NEXITY STUDEA Temps pleinAménageur urbain et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable pour tous....
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Responsable d'Agence H/F
Il y a 33 minutes
Cachan, France Shiva Temps pleinPoste / Missions Vos missions principales en qualité de Responsable d'agence H/F : - Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les...