Responsable D'agence

La société Bel'age Services, pour son agence située à Cannes recherche un RESPONSABLE D'AGENCE;
**Objectif du poste**

Le (la) responsable d'agence encadre, coordonne et pilote l’ensemble des activités de l’agence qui lui sont confiés et dont elle/il a la responsabilité et ce, dans le respect des procédures et de son engagement de bonne foi à produire le travail nécessaire à l’obtention de résultats positifs en termes de chiffre d’affaire, de management, et de l’équilibre financier et humain de l’agence. Elle/il doit avoir du bon sens dans la gestion du centre de profit qui lui est confié. Elle/il est le référent de la direction sur le secteur d’intervention et le rayonnement de l’établissement médicosocial SAAD qu’est Bel Age service. Elle / il est sous un lien direct de subordination avec la direction, afin de travailler en étroite collaboration avec la direction, elle/il coordonne et développe toute l’activité de l’agence avec un ou plusieurs collaborateurs (coordinateur de secteur, gestionnaire d’agence, assistant administratif, assistante de vie, assistant ménager). Le responsable d’agence ayant également sous sa responsabilité directe un secteur propre, l’intégralité de sa fonction est conditionnée par la coordination d’un secteur.

**DETAILS GENERAUX DE LA FONCTION**
- **Respect de la déontologie**_*_(charte des droits et libertés de la personne accueillie)
- Le terme _**déontologie professionnelle**_ _fait référence à l’ensemble de principes et règles éthiques qui gèrent et guident une activité professionnelle. Ces normes, sont celles qui déterminent les devoirs minimums exigibles par les professionnels dans l’accomplissement de leur activité._
- **Visites clients** : s'assurer mensuellement d'un contrôle qualité des prestations effectuées par les IAD.
- **Mise en place de réunion mensuelle**, avec les équipes de terrain (ordre du jour, feuille d’émargement) les sujets devront être validés par la direction. Organise les réunions et les anime.
- **Débrief hebdomadaire avec les collaborateurs de l’agence et la direction**
- **Effectuer pour chaque bénéficiaire, une visite minimum tous les 6 mois**.
- **Entretien et développement du réseau professionnel et relationnel des acteurs sociaux et médico-sociaux** (Conseil départemental : APA/PCH, CCAS, Tutelle, organismes d’évaluation, service social des malades Hôpitaux et Cliniques, cabinets médicaux, cabinets de soignants, Maisons de retraite, centres de convalescence, Mutuelles)
- Développement des/du secteurs confiés, et alentours limitrophes
- **Développement d’un réseau de partenaires**
- **Tenue des statistiques quotidiennes et suivi des indicateurs clefs** : Augmentation du volume d’heure de l’agence, Optimisation du taux de marge, optimisation des interventions de terrain de nos intervenants à domicile
- **Elaboration et Gestion des plannings clients/IAD**, surveillance des écarts (optimisation des heures), suivi de la modulation (négative et positive)
- **Prospect /client : rendez-vous domicile pour 1ère prise de contact physique**, constitution des dossiers de prise en charge, évaluation des besoins, organisation et coordination de la réponse, établissement du devis et du contrat
- **Gestion des règlements,** mise en place de la procédure impayés en cas de litige sur des règlements.
- **Construction des éléments de paie,**

**Missions managériales, de suivi et de gestion du personnel**:Garant du climat social de l’agence, de la stabilité des équipes et de leur parcours dans l’entreprise
- **Suivi des intervenants à domicile**: coordination des différents postes, organisation des binômes, et trinômes, présentation aux clients, gestion des conflits, vérification de l’adéquation client/salarié(e), traitement des remontées d’information faites par les intervenants
- **Recrutement et formalités administratives du recrutement** (contrats, DUE, visites médicales)
- **Gestion du personnel**
- **Préparation de la paie** (collecte et récupération des fiches de vacation, variables de paie, vérification des bulletins de salaires, validation)
- **Qualité de la relation client et fidélisation **:Veille à la satisfaction générale de la clientèle,
- **En charge du SAV de son agence**
- **Création et actualisation des dossiers et de la base de données informatique des clients**
- **Suivi clients (visite à domicile**) : contrôle qualité, évaluation des résultats de la mise en œuvre de l’intervention, contrôle du travail, de l’assiduité, du respect du planning des IAD, gestion des conflits, réponse courriers (réclamations, demandes diverses) en collaboration avec la direction, suivi des prises en charges financières, gestion des résiliations avec la mise en place du rappel client pour la reprise du contact au-delà de la résiliation afin de renouer avec la confiance du client
- **Vérification de