Cdi - Service Delivery Lead Data (H/F)

Description du poste

Mission Générale:
La Maison Hermès cherche pour sa Direction des Systèmes d’Information (DSI) Groupe et son Département Data, un(e) Service Delivery Coordinator H/F.

Eléments de contexte:
Au sein de la Direction de l’Innovation et des nouveaux usages, le département Data se transforme et développe l’offre de services autour de la valorisation de la data. Cette offre de services s’articule autour des activités suivantes : Intégration des flux, API, Business Intelligence (reporting opérationnel, simulation, data visualisation) et Data Lab. C’est dans ce contexte que le poste de Service Delivery Coordinator est créé. Sa vocation est de garantir et d’optimiser l’équilibre entre exigences des clients, coûts, disponibilité, capacité et continuité de service.

Le « Service Delivery Coordinator » est directement rattaché au Service Delivery Manager.

Responsabilités majeures:
En particulier, vos responsabilités couvrent:

- **Encadrement d’équipe**
- L’encadrement d’une équipe support L1/L2 (prestataires principalement), tant sur les périmètres transactionnel (flux applicatifs et API) qu’analytique (reporting, tableaux de bord, datavisualisation),
- La coordination avec les Business Relationship Managers quant à la gestion de la relation client dans une dimension partenariale,
- La construction et le suivi d’indicateurs de performances clés (KPIs) de votre activité.
- **Organisation d’activité**
- La structuration des équipes de support (support L1/L2) et leurs interactions internes et externes.
- La définition et l’animation de la gouvernance interne et de la gestion de la connaissance nécessaire au maintien de la qualité de service rendu,
- La définition et construction de la gouvernance « build to run ».
- Suivi complet d’une activité de delivery (budget, projets, plans de charge, escalade, reporting)
- **Gestion des incidents/problèmes**
- En étroite collaboration avec la « data factory » et vos interlocuteurs DSI, vous garantissez la précision, l’efficacité et la normalisation des diagnostics réalisés, et la contribution à la recherche de solutions correctives/évolutives pertinentes,
- Vous portez (définition et animation) une démarche d’amélioration continue visant à identifier, qualifier puis traiter les problèmes (plans actions correctives et préventives).
- Formation de type BAC + 5 - Ecole d’Ingénieurs ou équivalent
- Vous disposez d’au moins 7 ans d’expériences professionnelles avec au moins une expérience solide comme « Incident » et/ou « Problem » Manager dans un environnement Data.
- Au moins une expérience en encadrement d’équipe (externe ou interne) est demandée.
- Une expérience dans le secteur de l’industrie est un plus.

Compétences demandées:

- Management & Gestion des priorités
- Gouvernance service clients
- Communication de crise
- ITIL
- Expérience du fonctionnement spécifique d’équipes analytiques (BI) & transactionnelles (intégration des flux et APIs),
- Expérience de la gestion des fournisseurs.

Certification : ITIL (indispensable)

A propos du groupe Hermès

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
France
- Ville:
PANTIN
- Travail:
Systèmes d'Informations
- Expérience:
Minimum 6 ans
- Société:
HERMES SELLIER