Cdi - IT Service Delivery Lead HRis (H/F)

Job description

**Eléments de contexte**:
La Direction des Systèmes Information Groupe (HSI) de la Maison Hermès recherche un(e) Service Delivery Lead Human Ressources Information Systems.

Au sein de cette Direction, un Département (DIA) est dédié a l’Innovation, a la Data, et aux fonctions Corporate.

Dans ce cadre, nous disposons de 2 coordinations:

- Service Delivery Management Finance et Achats Indirects
- Service Delivery Management Ressources Humaines

Périmètre des systèmes et des services:

- Le SIRH du groupe, en cours de déploiement : ORACLE HCM.
- Les demi-interfaces entre le SIRH et les systèmes de paie des pays/filiales:

- En particulier, le middleware utilisé pour connecter ORACLE HCM a ces systèmes de paie : Epicenter Fit4Cloud
- La demi-interface et l’intégration des processus avec le système de gestion de l’Identité Numérique du Groupe (SailPoint)
- Les demi-interface avec les autres systèmes RH et non RH du Groupe : Organigramme, Job Boards, Learning Management System, Annuaire groupe (« IGG »)
- Quelques autres systèmes RH du groupe, pour le support de premier niveau

Vous travaillerez en étroite collaboration avec:

- Les clients : les utilisateurs des Ressources Humaines France, US (et, à terme, tous pays du groupe), ainsi que leurs hiérarchies.
- Les prestataires d’assistance technique / applicatives sur ORACLE HCM, sur Epicenter Fit4Cloud et sur le support de premier niveau aux collaborateurs
- Les collaborateurs des différentes équipes de la Hermès Systèmes d’Information (hors Services IT) : les équipes projets ERP, réseaux, mobilité, sécurité etc.

**Missions**:

- Représenter Hermès Systèmes d’Information auprès de la Direction Ressources Humaines des entités du groupe, et de Hermès International.
- Accompagner les mises en service de projets applicatifs de la direction IT finance et Ressources Humaines et des autres directions IT qui interagissent avec les outils, les processus et les données Ressources Humaines
- Piloter la démarche d’amélioration continue auprès des Directions Ressources Humaines et Paie, notamment via la coordination des différentes équipes de Hermès Systèmes d’Information.
- Développer et mettre en place les bonnes pratiques (ITIL).

**Principales responsabilités**:

- Gestion des systèmes d’information Ressources Humaines:
Gérer et participer aux processus de gestion et d’administration courants dans toutes leurs dimensions.

Coordonner ou prendre en charge les phases de Mise en Service des projets applicatifs et techniques qui impactent son périmètre, en collaboration avec les équipes projet, les entités clientes et ses sous-traitants.
- Qualité et sécurité:
Appliquer rigoureusement les normes de sécurité en vigueur de Hermès Systèmes d’Information.

Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la Direction des Services IT et à la Maintenance Applicative.

Être responsable de la documentation de support. I

Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue.
- Communication:
Assurer la communication, représenter Hermès Systèmes d’Information auprès des utilisateurs des systèmes et services dont il assure le support.

Assurer la communication des incidents et des problèmes auprès des équipes informatiques de toutes les filiales du groupe Hermès.

Appliquer rigoureusement les procédures d’escalade et de communication en vigueur à Hermès Systèmes d’Information pour les Incidents Majeurs.

Représenter Hermès Systèmes d’Information dans les instances avec ses sous-traitants de prestations intellectuelles.
- Reporting

Elaborer et communiquer régulièrement les tableaux de bord de son activité selon la procédure en vigueur.

**Profil recherché**:
De formation initiale de BAC +4/5 Ecole de Commerce ou Université, vous avez **au moins 5 ans d’expérience professionnelle** dont:

- **Au moins 3 ans d'expérience** dans les projets ou la maintenance de système de Ressources Humaines (en cloud).
- **Au moins une première expérience en supervision d'équipe de TMA** externe ou en coordination d’une équipe IT.
- **Un an d’expérience en mode Run sur un SIRH** - gestion du support aux populations RH, des évolutions et de l’administration fonctionnelle d’un SIRH.
- Curiosité, capacité à s’intéresser et à prendre des initiatives sur des sujets IT connexes au domaine du SIRH (une expérience projet sur cette partie sera appréciée).
- Anglais professionnel obligatoire - contexte international.

Une connaissance fonctionnelle ou technique de ORACLE HCM, la connaissance des normes ITIL de Service Delivery, et de la gestion de projets seront fortement appréciées.

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