Gestionnaire Service Clients

**Gestionnaire service clients - Filiale commerciale France H/F** Le succès d'une entreprise passe avant tout par les hommes et femmes qui la composent... Ensemble, partageons nos talents. Ceva Santé Animale est la 1ère entreprise de santé animale française, et est classée au 5ème rang mondial. Ensemble, c'est avec passion que les femmes et les hommes de Ceva recherchent, développent, produisent et commercialisent des solutions de santé innovantes pour soigner tous les animaux, et ainsi contribuer à la préservation des grands équilibres de notre planète. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de soins et de bien-être possible aux animaux d’élevage (volailles, porcs, ruminants), aux animaux de compagnie (chiens et chats) et à la faune sauvage. En effet, notre vision « Ensemble, au-delà de la santé animale » met en avant le lien étroit qui existe entre la santé et le bien-être des personnes, des animaux et de notre planète. Ceva est plus que jamais engagé dans une approche « One Health », une seule santé en français. Dans le cadre de notre politique "Diversité, équité et inclusion", Ceva Santé Animale s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et déploie les moyens nécessaires au bon déroulement des entretiens de recrutement. N'hésitez pas à nous solliciter. **Vos missions**: Au sein d’une équipe de 4 personnes et rattaché(e) au Responsable service clients et Supply France, le titulaire du poste, dans le cadre des procédures administratives Groupe, des délais fixés, et du respect des conditions générales et particulières de ventes Groupe, aura pour mission de: Assurer le traitement des commandes Fournit aux clients des renseignements sur les prix, la disponibilité produits, les conditions générales de ventes, les promotions et les modalités de livraison, Assure le suivi des reliquats : discussion avec le client, annulation/changement de dépôt, traitement des commandes différées. Traiter les litiges et les retours: En assurant une réponse aux clients sur base de justificatifs comptables, En assurant la reprise et le remplacement des produits défectueux (casses transport), En rectifiant les anomalies de facturation, En gérant les différentiels sur les quantités de produits livrés (contrôle stock). Gérer les contacts Client: Contacte le client en cas de rectification de tarif, de retard d’expédition ou de rupture de stock, éventuellement envoie des courriers de routine, Prend l’initiative de contacter les centrales de distribution pour s’inquiéter des retards de commandes. Apporte une réponse ou oriente les demandes vers les services concernés (assurance qualité et marketing) et s’assure que la demande a été traitée Autres Activités: Cette liste est non exhaustive **Votre profil**: Niveau BTS/DUT commerce ou gestion minimum, et idéalement avec une expérience acquise au sein d'un département service Clients ou comptable. Compétences techniques: - Maîtrise des processus et outils de gestion de traitement des commandes, idéalement l’ERP JDE. - Maitrise des outils de communication de la relation client interne et externe - Respect des dispositions légales et règlementaires - Bonne communication écrite et oral en Français ; l’anglais niveau intermédiaire sera un plus. Compétences comportementales: - Orienté satisfaction du client - Esprit d’équipe et de collaboration, attitude positive - Bonne approche d'écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins du client - Capacité d'organisation et de planification - Bonne gestion du stress et bonnes capacités d’adaptation au changement - Esprit de synthèse et capacité d’analyse de données Poste basé à Libourne, disponibilité dès Octobre 2025