Assistant(E) Adv Aéronautique

Hutchinson, Groupe TOTAL, est un équipementier, automobile et aerospace principalement, qui apporte confort, sécurité et allègement dans les transports sur la terre, dans les airs et en mer. Nous sommes présents sur tous les marchés aéronautiques. Nous offrons une solution globale allant de la science des matières premières à la conception et à la mise en oeuvre chez le client, de solutions complexes dont l'analyse anti-vibratoire, thermique et acoustique.

Notre site, ESPA, situé dans l'agglomération d'Orléans, et qui compte près de 280 salariés, développe une expertise de pointe en matière de transfert de fluides (eau, air, gaz, carburants, huile...), principalement pour les secteurs aéronautique et industrie. L'atelier de production se divise en 2 UAP : Elastomères et Métallurgie.

Votre poste d'Assistant(e) ADV Industrie consiste à assurer un suivi commercial auprès des clients, à assister le Directeur Commercial et les chefs de marché, à suivre la situation comptable des clients et assurer un contact avec les différents services de l'entreprise.

Vos principales missions:

- **Appels d’offres / demande de prix**:

- Recueillir le besoin client et l’analyser afin d’y répondre dans les temps et selon la politique commerciale (en collaboration avec les chefs de marché):

- Analyser l'historique de chiffrage / contrat / commande pour optimiser la proposition commerciale
- Fournir au service EDP (Etude de Prix) les données clés pour le chiffrage
- Travailler en transverse avec les autres services selon la nécessité
- Saisir et envoyer les réponses aux appels d’offres (devis)
- Suivre / relancer les clients sur les offres établies
- **Commandes**:

- Traiter les commandes clients jusqu’à l’accusé de réception:

- Faire la revue de contrat : vérifier les aspects commerciaux, administratifs, et les exigences techniques, qualité, documentaires et financières (situation comptable du client)
- Relance interne / externe jusqu’à la conformité de la commande
- Envoyer l’accusé de réception au client (ou confirmer les dates sur son portail) selon le contrat ou le délai confirmé par le site de production
- Gérer la documentation export si nécessaire
- Analyser et traiter les anomalies des commandes EDI en relançant le client et/ou les services internes jusqu’à résolution des points bloquants

**_ Au quotidien :_**
- Travailler sur l’ERP Infor XA
- Garantir la fiabilité de la donnée ERP : Création et maintenance de la base de données clients (Fiches Client), intégration et mise à jour les tarifs
- Être l’interface entre les clients & les services internes
- Travailler avec les services transverses pour garantir la réponse aux offres et l’intégration des commandes (Qualité, Technique, EDP, Supply Chain, Finance,) dans les temps
- Gérer la relation client
- Travailler en collaboration avec les Chefs de Marché
- Participer au traitement des impayés
- Réceptionner les réclamations clients, les analyser, les transmettre aux services concernés
- Faire des demandes régulières d’enquêtes financières & état des comptes clients au service financier du Groupe afin d’adapter les conditions de règlement si besoin
- Être polyvalent en cas de nécessité (gestion des offres ou des commandes en cas d’absence, pic de charge, ou selon la nécessité pour la tenue des KPI du service) et selon la demande de la hiérarchie
- Être pro-actif et force de proposition
- Mettre en place & actualiser les Modes Opératoires Clients
- Accueillir, intégrer et former les nouveaux arrivants
- Participer à l’amélioration continue du service
- Participer aux routines du service et au suivi des indicateurs

Formation : BTS Commercial avec expérience ou Master Commercial

Niveau d’expérience requis : 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire

Compétences requises:

- Connaître les techniques commerciales et les Incoterms
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser l’anglais (lu, écrit, parlé) - **Obligatoire**
- Connaître les outils bureautiques (notamment Excel : recherche V, TCD) et idéalement un ERP ou un CRM
- Bonne gestion des priorités et bonne résistance au stress
- Avoir le sens du client et une bonne communication
- Être rigoureux, organisé et autonome