Customer Support Success

**A propos de Smiirl**:
Hello,

C'est Smiirl, nous sommes une entreprise qui fait des objets connectés plutôt chouettes depuis 2013.

Si tu as déjà vu des Compteurs Facebook ou Instagram, c'est sûrement un Compteur de notre fabrication

Notre mission c'est d'aider les entreprises à augmenter leur visibilité sur les réseaux sociaux tout en favorisant l'engagement et la fidélité client.

Nos Compteurs sont vendus dans 65 pays dans le monde, principalement en B to B et nous sommes un peu plus de 10 collaborateurs pour s'occuper de tout ça

Prêt à rejoindre l'équipe ?

**Descriptif du poste**:
Vendre des produits c’est bien beau, mais être aux petits soins avec nos clients c’est primordial selon nous. On recherche donc un(e) Customer Success Agent, savant mélange de Bisounours et Mister Robot pour rejoindre la Smiirl Customer Success Team pour un CDD de 6 mois.

Intégrer l'équipe Customer Success nécessite une nature rigoureuse et une capacité à communiquer, que ce soit via mail ou téléphone.

Plus patient qu’un enseignant de maternelle, tu dois aimer laisser le smile après ton passage

**Tes missions, si tu les acceptes**:

- Répondre avec réactivité à tous les messages avant-vente et après-vente de nos clients et potentiels leads
- Travailler main dans la main avec ton équipe pour rendre le pôle Customer Success toujours plus efficace
- Participer au développement de la stratégie Customer Experience chez Smiirl : rendre l’expérience de nos clients, mais aussi de nos équipes, toujours plus agréable grâce à une amélioration constante de nos outils, méthodes et processus.
- Être toujours à l’affût des meilleures façons de faire et de piloter l’innovation Customer Success chez Smiirl, ne jamais accepter le statu quo.
- Réaliser et analyser le reporting du pôle Support

**Toii**:

- Tu recherches un Contrat à Durée Déterminée débutant en Mai 2025
- Hyper-sociable, tu apprécies le contact avec les clients aussi bien via mail qu’au téléphone
- Tu es curieux(se) et intéressé(e) par l’aspect technique de nos Compteurs
- Tu t’exprimes aussi bien en français qu’en anglais (65 pays, baby), dictée obligatoire lors de l’entretien ;)
- Tu es entreprenant(e) et efficace
- Tu as une réelle prédisposion pour les relations humaines
- Tu veux faire partie d’une équipe
- Peu importe ton cursus (pour de vraii) - on recherche quelqu’un qui en veut

**En retour, on te propose**:

- Un CDD de 6 mois
- L’opportunité d’intégrer une équipe qui aime vraiment bosser ensemble mais aussi partager de bons moments
- Possibilité de télétravailler
- Un cadre de travail agréable et convivial à côté du jardin des plantes de Paris
- Un apéro d’équipe mensuel parce qu’il n’y pas que le travail dans la viie

**Déroulement des entretiens**:
C’est généralement plutôt rapide:

- Un premier échange téléphonique avec quelqu'un de Smiirl pour évaluer tes motivations
- Entretien Technique : tu rencontres l’équipe Support pour un entretien et un test techique
- Entretien culture : attention ce n’est pas pour tester ta culture générale, mais pour valider que tu seras comme un poisson dans l’aquarium Smiirl

IMPORTANT : n'oublie de nous envoyer ton CV et plutôt qu'une longue et ennuyeuse lettre de motivation (on va pas se mentir), nous aimerions que tu répondes en quelques lignes à ces 4 questions:

- Peux-tu te présenter quelques lignes ?
- Quelle est ta vision du métier de customer support success agent ?
- Selon toi, que t'apportera cette expérience ?
- Peux-tu nous donner un exemple d'un problème technique que tu as résolu ?

**Benefits**:

- Discounted/free food
- Subsidised commuter solution

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 7 mois

Rémunération : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75005 Paris 5e)

Date de début prévue : 02/05/2025