Charge.e de La Relation Clients Internes

il y a 3 jours

Paris er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

Quel sera votre rôle ?

**Missions principales**:
Garantir la qualité du service rendu aux métiers/clients internes en développant avec eux une relation de partenariat et une offre de services adaptée à leurs enjeux en:

- Animant le processus de remontée des besoins Métiers de transformation du SI
- Conseillant et accompagnant les clients internes et les Métiers
- Développant l'offre de service SI et la promouvant
- Etablissant et pilotant les relations contractuelles avec les clients de la DSI (Proparco, EF, Directions Exécutives)

**Activités**:
**Porter le processus de gestion de la demande**:

- Réceptionner, analyser les demandes soumises par les métiers
- Présenter les demandes au management DSI pour une décision et une orientation en vue de la réalisation de la réponse à la demande
- Suivre le backlog des demandes
- Organiser une communication (principe de transparence et de redevabilité) et informer les clients/Métiers de l'instruction, du suivi de leurs demandes et de la réalisation de la réponse à la demande
- Mesurer l'efficacité du processus et lui apporter les éventuelles évolutions nécessaires

**Etre à l'écoute des besoins SI des Clients**:

- Réaliser une veille prospective des besoins SI des Clients/Métiers quelle que soit la nature des demandes : conseils, évolutions, nouveaux besoins, etc.
- Etre le représentant de DSI au sein de groupes de travail ou projets Métiers pour lesquels le besoin SI n'est pas encore identifié
- Partager les besoins pressentis ou collectés avec les responsables de pôles ou de divisions concernés.es
- Formuler les préconisations adaptées, notamment en moyens de sollicitations de la DSI

**Promouvoir et développer l'offre de service SI**:

- Promouvoir et développer l'offre de services proposée par les équipes de la DSI, en tant que porteur du processus « catalogue des services »
- Par un échange constant avec les Métiers et les autres entités de la DSI, proposer et faire valider les évolutions et nouveaux services du catalogue en s'assurant de leur adéquation aux attentes, objectifs et enjeux des Métiers
- Animer le Comité Initiatives Numériques, lieu d'échange entre diverses entités du Groupe sur des besoins ou des expérimentations autour des sujets du Numérique

Etablir et piloter les relations contractuelles avec les clients, sur les périmètres globaux d'une entité et sur les services transverses fournis par la DSI:

- Piloter les conventions de services existantes et à venir
- Elaborer les tableaux de bord et indicateurs de performance destinés à rendre compte du niveau de service convenu avec les Métiers signataires
- Etre à l'écoute des besoins et enjeux des métiers et proposer les évolutions à apporter à ces conventions, les discuter avec le client et les représentants de sa structure et les faire valider. Cela peut concerner : - le périmètre du service rendu (ex : nouveaux services), - les types d'engagements, - les niveaux de services
- Analyser les écarts par rapport aux engagements de services et faire réaliser les actions de progrès
- Identifier les axes de développement de cette relation et les transposer dans les termes de nouvelles conventions

  • Chargé.e de relation client

    il y a 6 jours

    Rue de l'Abbé Groult, Paris, France Ticketac Temps plein

    RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Directrice marketing, product et relation clientMISSIONS PRINCIPALES :En collaboration avec la Directrice Marketing & product et sous sa responsabilité directe, notre chargé.e relation client Ticketac est l'ambassadrice de la marque, sera le premier point de contact pour nos , attentifs à leurs besoins, et surtout à la...

  • Chargé.e de Relations Partenaires

    il y a 1 jour

    Paris 1er, France Groupe M CAPITAL Temps plein

    M CAPITAL recherche un.e **CHARGE(E) DES RELATIONS PARTENAIRES** En tant que Chargé.e des relations partenaires, vous serez rattaché.e au pôle immobilier du Groupe. **M Capital** **Actif depuis 20 ans, le Groupe M Capital est l’un des leaders français de l’investissement privé avec plus de 600 millions d’euros d’actifs gérés et/ou...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 jour

    Paris, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Assistant.e Chargé.e Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Rue Saint-Lazare, Paris, France HappyVore Temps plein

    Rejoins HappyVore, l'entreprise engagée qui met le végétal au cœur de l'assiette pour la protection de la planète et un impact durable.En tant qu'Assitant.e Chargé.e de Relation Client & Webmarketing, tu seras au carrefour de nos engagements : assurer une expérience client irréprochable et amplifier notre présence digitale. Tu plonges au cœur de la...

  • Chargé.e des opérations et de la relation client et partenaires

    il y a 4 jours

    Boulevard Voltaire, Paris, France off-campus Temps plein

    Pour la rentrée de septembre, off-campus prépare une nouvelle programmation de cours et d'événements variés, toujours plus fournie.Nous cherchons donc un ou une stagiaire afin de nous aider à garantir le bon déroulement de nos nouveaux cours et la satisfaction de nos clients.En temps que chargé.e des opérations et de la relation clients /...

  • Chargé.e de Projet Et Communication Interne

    il y a 4 jours

    Paris, France EHESS - Ecole des Etudes en Sciences Sociales Temps plein

    Le.la chargé.e de projet et communication interne participera notamment à la mise en œuvre de la stratégie de communication numérique interne de l’établissement. **ACTIVITES PRINCIPALES** **Gestion de projet** - Organiser et piloter des projets de communication interne en respectant les délais, le budget et les objectifs fixés. - Assurer le suivi...

  • Cdd Chargé.e de Communication Interne

    il y a 1 semaine

    Paris, France RATP EPIC Temps plein

    **01. Poste et Missions**: Caractéristiques du poste - Lieu de travail : Siège de la RATP - Paris Gare de Lyon - Catégorie : Cadre - Horaires de travail : Forfait jours ; télétravail possible (à raison de 2 jours par semaine) - Contraintes liées à l’exercice du métier: - Possibilité d’intervention en soirée ou le week-end en fonction des...

  • Chargé.e de Relation Presse

    il y a 1 jour

    Paris, France Nonstop Consulting Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de postes non défini CDI Rémunération non définie **Description du poste et des missions**: Un laboratoire pharmaceutique recrute une.e **Chargé.e de relation presse** pour compléter ses équipes. Au sein du département Communication Externe & Interne, sous la supervision de la Directrice, votre rôle...

  • Charge.e Des Achats Responsables Et Relations

    il y a 3 jours

    Paris, France Agence Française de Développement Temps plein

    -Agence Française de Développement Paris, France Posted 32 minutes ago Permanent Competitive - CHARGE.E DES ACHATS RESPONSABLES ET RELATIONS FOURNISSEURS H/F**JOB.TIT** **LE** **What will be your role?** Rattaché à la Cellule Pilotage de la Performance Achat (PPA) du Département Achats, vous serez en charge du développement de la politique RSE et des...

  • Cdd - Charge.e de Communication RH (H/F)

    il y a 3 jours

    Paris 1er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

    Quel sera votre rôle ? **En tant que Chargé.e de communication RH**: - vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de communication RH ; - vous conseillez et appuyez les différents métiers RH dans l'utilisation des outils de communication et garantissez la cohérence des messages et des supports. **Principales activités**: - Définir les...